Six Sigma ประกอบด้วยชุดของการปฏิบัติที่ออกแบบมาเพื่อระบุวิเคราะห์และแก้ไขสาเหตุของข้อบกพร่องภายในกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ ข้อบกพร่องไม่ได้เป็นเพียงปัญหากับผลิตภัณฑ์เท่านั้น เป็นสิ่งที่ทำให้ บริษัท ดำเนินการลดต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพในอัตราที่ช้าลงและผลลัพธ์ที่ได้คือความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง การแสวงหาลูกค้าที่ถูกใจและต่อเนื่องเป็นเป้าหมายสูงสุดของ Six Sigma
การปรับปรุงธุรกิจโดยรวม
Six Sigma methodology มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงธุรกิจ นอกเหนือจากการลดจำนวนข้อบกพร่องที่มีอยู่ในจำนวนผลิตภัณฑ์ที่กำหนดแล้วธุรกิจที่ใช้วิธีการของ Six Sigma จะต้องแสวงหาการปรับปรุงผ่านวิธีการใด ๆ ที่มีให้ นั่นหมายถึงการระบุและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น Six Sigma เรียกสิ่งที่สร้างความเสียหายต่อการทำงานของธุรกิจในลักษณะที่เพิ่มข้อบกพร่องเพิ่มต้นทุนลดความล่าช้าในการผลิตหรือลดความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งเป็นสาเหตุของความเจ็บปวด การกำจัดหรือแก้ไขแหล่งที่มาของความเจ็บปวดเหล่านี้นำไปสู่การพัฒนาธุรกิจโดยรวม
แก้ไขข้อบกพร่อง / ความแปรปรวน
ธุรกิจใด ๆ ที่ค้นหาหมายเลขที่ได้รับการปรับปรุงต้องลดจำนวนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บกพร่อง ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องอาจเป็นอันตรายต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไม่อาจเพิกถอนได้เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายที่ลงท้ายด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจะกลายเป็นต้นทุนสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น - และเนื่องจากลูกค้าที่ไม่พอใจจะมีแนวโน้มที่จะผ่าน จากนั้นคุณต้องแก้ไขข้อบกพร่องซึ่งสามารถเพิ่มต้นทุนการวิจัยและการผลิตได้อย่างมาก
ลดต้นทุน
ต้นทุนที่ลดลงเท่ากับผลกำไรที่เพิ่มขึ้น บริษัท ที่ใช้หลักการ Six Sigma จะต้องมองหาเพื่อลดค่าใช้จ่ายทุกที่ที่ทำได้ - โดยไม่ลดคุณภาพ ศักยภาพการลดต้นทุนมีอยู่ทั่วทั้ง บริษัท รับวัตถุดิบราคาถูกกว่ามูลค่าที่เท่ากันหรือใกล้เคียงกัน ลดต้นทุนการขนส่งด้วยวิธีการจัดส่งแบบอื่น ปรับปรุงกระบวนการผลิตและการควบคุมคุณภาพด้วยระบบอัตโนมัติหรือปรับปรุงอุปกรณ์เทคโนโลยี ลดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรด้วยการจ้างการลดขนาดหรือวิธีการอื่น ๆ หรือลดค่าเช่าโดยการย้ายสถานที่ผลิตหรือขายไปยังสถานที่ต่างๆ แม้แต่การนำแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมาใช้อาจนำไปสู่การลดค่าใช้จ่ายเช่นอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้พลังงานต่ำกระดาษรีไซเคิลและการสูญเสียที่ลดลงอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กเกินกว่าที่จะพิจารณา
ปรับปรุงรอบเวลา
การลดจำนวนเวลาที่ใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์หรือดำเนินการให้บริการหมายถึงเงินที่ประหยัดทั้งในค่าบำรุงรักษาและค่าจ้างพนักงาน นอกจากนี้ความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นเมื่อทั้งผู้ค้าปลีกและผู้ใช้ปลายทางได้รับผลิตภัณฑ์เร็วกว่าที่คาด บริษัท ที่สามารถรับผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้เร็วขึ้นอาจชนะธุรกิจของเธอได้โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพหรือต้นทุน เหตุผลอาหารฟาสต์ฟู้ดเป็นแนวคิดที่ชัดเจนในการให้บริการอาหารในช่วงศตวรรษที่ 20
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
แหล่งที่มาของความเจ็บปวดที่ Six Sigma ใช้เพื่อค้นหาวิธีการรักษาซึ่งกันและกัน ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับการแก้ไขที่ประสบความสำเร็จของวัตถุประสงค์อื่น ๆ ของ Six Sigma แต่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายของตัวเองทั้งหมด ทุกแง่มุมของการเป็นตัวแทนธุรกิจตั้งแต่กลยุทธ์การตลาดไปจนถึงประสิทธิภาพของพนักงานขายสามารถส่งผลในเชิงบวกหรือเชิงลบต่อความพึงพอใจของลูกค้า แสวงหาการตอบสนองที่ดีจากลูกค้าต่อการเป็นตัวแทนตนเองและความพึงพอใจของลูกค้าจะดีขึ้น
