สิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจคือการติดตามการควบคุมคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า มาตรฐานการวัดการควบคุมคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้าเรียกว่า "Six Sigma" ด้วย Six Sigma บริษัท ต่างๆสามารถลดความผิดพลาดและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าได้สูงสุด มีที่ปรึกษา Six Sigma ที่เสนอให้คำนวณ Six Sigma ของคุณ แต่คุณสามารถคำนวณ Six Sigma ได้ด้วยตนเองหากคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง
กำหนดความคาดหวังของลูกค้า ก่อนที่คุณจะสามารถคำนวณ Six Sigma คุณจะต้องกำหนดความคาดหวังของลูกค้าซึ่งเรียกว่า CTQ หรือที่สำคัญต่อคุณภาพ หากคุณมีร้านขายดอกไม้ CTQs ของคุณอาจส่งมอบตรงเวลาและคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง
รวบรวมข้อมูล CTQ ของคุณ คุณจะต้องดูข้อมูลธุรกิจของคุณและตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือการขายทั้งหมดเพื่อดูว่าคำสั่งซื้อนั้นตรงตาม CTQ หรือไม่ จากตัวอย่างข้างต้นหากคุณมีคำสั่งซื้อจัดส่งรวม 500 รายการและคุณพบว่ามี 41 รายการที่ส่งมอบล่าช้าและ 17 รายการเป็นคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องนั่นคือข้อมูล CTQ ของคุณ เพิ่มข้อบกพร่องทั้งหมดของคุณซึ่งอาจเป็น 58 ในตัวอย่างนี้
ในการเริ่มคำนวณ Six Sigma คุณต้องหารข้อบกพร่องทั้งหมดด้วยจำนวนหน่วยทั้งหมด ในตัวอย่างข้างต้นนั่นคือข้อบกพร่องทั้งหมดของคุณหารด้วยการส่งมอบทั้งหมดของคุณซึ่งจะเป็น 58 หารด้วย 500 หรือ 0.116
ปัจจัยในจำนวนรวมของโอกาสข้อบกพร่อง ใช้โอกาสทั้งหมดที่มีข้อบกพร่องซึ่งเป็น CTQ ของคุณและคูณด้วยจำนวนที่คุณได้รับเมื่อคุณแบ่งข้อบกพร่องทั้งหมดด้วยหน่วยรวมของคุณ จากตัวอย่างข้างต้นโอกาสในการเกิดข้อบกพร่องทั้งหมดคือ 2 (เวลาส่งมอบและคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง) นั่นหมายความว่าคุณจะได้ 0.116 และคูณด้วย 2 ซึ่งเท่ากับ 0.232
แปลงเป็นข้อบกพร่องต่อโอกาส (DPO) เมื่อคุณทำการคำนวณแล้วคุณจะต้องแปลงหมายเลขของคุณเป็น DPO ซึ่งจะแสดงให้เห็นนับล้านโดยโอกาส ซึ่งหมายความว่าคุณจะย้ายจุดทศนิยมไปทางขวาหกช่องว่าง จากตัวอย่างข้างต้น DPO จะเป็น 232,000 DPO's
