หลายคนคิดว่าการตลาดเกี่ยวข้องกับความรู้สึกของคุณและพึ่งพาสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว ในความเป็นจริงการตลาดนั้นเป็นวิทยาศาสตร์อย่างที่มันเป็นศิลปะ นักการตลาดที่มีประสิทธิภาพจะพัฒนากลยุทธ์โดยละเอียดตามการตลาดสี่ประการโดยเลือกองค์ประกอบที่เหมาะสมเพื่อรวมไว้ในแคมเปญของพวกเขา
เคล็ดลับ
-
การตลาดสี่ประการคือผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และการส่งเสริมการขาย สิ่งนี้เรียกว่าส่วนประสมการตลาด
The Four P's การตลาด
ศาสตราจารย์ด้านการโฆษณา Neil Borden ได้พัฒนาคำว่า "ส่วนประสมการตลาด" ในปี 1964 และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในทุกวันนี้เพื่อครอบคลุมองค์ประกอบที่นักการตลาดพึ่งพา ศาสตราจารย์การตลาด E. Jerome McCarthy จัดหมวดหมู่องค์ประกอบมากมายที่ Borden รวมอยู่ในส่วนผสมของเขาในกลุ่มระดับสูงที่จำเป็นสี่กลุ่มซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อการตลาดทั้งสี่ด้านของผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และการส่งเสริมการขาย
ตั้งแต่เวลานั้นนักการตลาดหลายคนเห็นพ้องกันว่าสองหมวดเพิ่มเติมเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมการตลาด: กระบวนการและผู้คน เนื่องจากการตลาดในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากระยะเวลาที่ประกาศเกียรติคุณจึงเป็นเรื่องปกติที่จะเพิ่มความรู้พื้นฐาน องค์ประกอบของกระบวนการและผู้คนช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์
องค์ประกอบแรกของสี่ P ของการตลาดผลิตภัณฑ์สามารถจับต้องได้ดีหรือบริการที่จับต้องไม่ได้ ไม่ว่าธุรกิจจะขายอะไรก็ตามพวกเขาจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของตนตรงตามความต้องการหรือความต้องการของลูกค้า เมื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ธุรกิจต้องเข้าใจว่าประโยชน์ของผลิตภัณฑ์คืออะไรกับผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์นี้แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอย่างไร ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างปัญหาที่ผลิตภัณฑ์นี้สามารถแก้ไขสำหรับกลุ่มเป้าหมายและสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายกำลังมองหาในผลิตภัณฑ์ในอุดมคติของพวกเขา
การตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการทำวิจัยโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการซึ่งพวกเขาไม่สามารถหาได้ หากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายสินค้าตกแต่งบ้านกำลังมองหาเพื่อขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของเธอตัวอย่างเช่นเธอควรเริ่มต้นด้วยการค้นคว้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของเธอ เธอต้องการทราบว่าพวกเขาเป็นเจ้าของบ้านหรือผู้เช่าเป็นหลักรายได้ของพวกเขาคือสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบและที่พวกเขาชอบซื้อของ นี่จะช่วยให้เธอทราบว่าต้องการผลิตภัณฑ์ชนิดใด
เมื่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้ทำการวิจัยและตัดสินใจว่าผู้บริโภคของเธอต้องการป้ายไม้ทำมือสำหรับบ้านเธอจะต้องระบุว่าผลิตภัณฑ์ของเธอแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะต้องคิดออกว่าอะไรทำให้เธอผลิตภัณฑ์และธุรกิจของเธอแตกต่างและอ้างอิงถึงจุดเหล่านั้นเมื่อทำงานกับองค์ประกอบที่เหลือในส่วนประสมการตลาด
นอกเหนือจากสินค้าจริงแล้วสินค้ายังมีการออกแบบและบรรจุภัณฑ์รวมถึงรายการต่อพ่วงเช่นการรับประกันและนโยบายการคืนสินค้า ในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จนักการตลาดจำเป็นต้องสร้างมูลค่าเต็มซึ่งเป็นมากกว่าตัวผลิตภัณฑ์เอง วิธีที่ผลิตภัณฑ์บรรจุอยู่ในแบรนด์ ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจขายอาหารที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมการบรรจุในถุงพลาสติกจะขัดต่อภารกิจของ บริษัท ผู้บริโภคที่มีความสนใจในความยั่งยืนอาจไม่พอใจที่จะหาอาหารที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่ห่อด้วยวัสดุที่เป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางว่าไม่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ธุรกิจนั้นสามารถเลือกที่จะบรรจุอาหารในถุงกระดาษรีไซเคิลหรือเพียงแค่ทิ้งถุงและปล่อยให้ลูกค้าใช้ถุงที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้
การตัดสินใจเกี่ยวกับราคา
เมื่อธุรกิจได้กำหนดว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรแล้วก็ถึงเวลาที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับราคา ราคาเป็นสิ่งที่ผู้ใช้คาดว่าจะจ่ายเพื่อแลกเปลี่ยนกับผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะวิธีการที่สินค้ามีราคามีผลต่อการขาย
เมื่อกำหนดราคาของผลิตภัณฑ์ธุรกิจต้องพิจารณามากกว่าต้นทุนของวัสดุสำหรับผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค สำหรับธุรกิจราคาของผลิตภัณฑ์มีผลต่อกำไรกำไรอุปสงค์อุปทานและงบประมาณ ราคาของผลิตภัณฑ์ยังมีผลต่อแผนการกระจายมาร์กอัปและราคาของผลิตภัณฑ์คู่แข่ง
อุตสาหกรรมบางแห่งใช้กลยุทธ์ลดราคาเพื่อกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่หลายรายมักจะให้ส่วนลดทุกอย่างที่พวกเขาเสนอในอัตราร้อยละที่แน่นอนทำให้ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการได้รับส่วนลดและปฏิเสธที่จะจ่ายราคาขายปลีกทั้งหมด
เมื่อตัดสินใจว่าจะกำหนดราคาป้ายไม้ทำมืออย่างไรเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะต้องพิจารณาต้นทุนของวัสดุก่อน จากนั้นเธอจะต้องดูว่าร้านค้าคู่แข่งมีราคาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอย่างไร สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจมีความคิดว่าผู้บริโภคยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทใด หากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเสนอสิ่งที่แตกต่างอย่างแท้จริงจากการแข่งขันของเธอเธอสามารถเรียกเก็บค่าบริการระดับพรีเมียมได้ ตัวอย่างเช่นหากเธอเป็นเพียงคนเดียวในพื้นที่ที่ขายป้ายไม้ทำมือที่ทำจากประตูโรงนารีไซเคิลเธอสามารถชาร์จมากกว่าการแข่งขันของเธออย่างมีนัยสำคัญเพราะสิ่งที่เธอเสนอนั้นมีค่ามากกว่าสำหรับผู้บริโภคของเธอ มันยากที่จะหาในตลาดนั้นทำให้เป็นที่ต้องการมากขึ้น
สร้างสถานที่
แนวคิดการตลาดและการตลาดทั้งสี่ของ P ขึ้นอยู่กับธุรกิจเพื่อสร้างสถานที่ที่จะขายสินค้า "สถานที่" หมายถึงการทำให้ผลิตภัณฑ์เข้าถึงได้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วันนี้ร้านค้าออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการจัดจำหน่าย มีสินค้าและบริการหลายประเภทให้ซื้อออนไลน์เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคจำนวนมากซื้อของ
อย่างไรก็ตามการช็อปปิ้งออนไลน์ไม่สามารถใช้ได้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการทุกประเภท ปัจจัยสำคัญคือความเข้าใจที่กลุ่มเป้าหมายร้านค้า ในขณะที่การวางสินค้าออนไลน์เพื่อขายอาจเป็นวิธีที่ดีในการสร้างการรับรู้สำหรับธุรกิจ แต่อาจไม่เหมาะสำหรับการขายสิ่งที่พวกเขาเสนอ ผลิตภัณฑ์ที่สัญญาว่าจะผูกขาดเช่นแบรนด์ดีไซเนอร์เครื่องประดับอาจเลือกขายเฉพาะในร้านค้าหรือตามการนัดหมาย อื่น ๆ ที่ส่งเสริมการค้าในท้องถิ่นอาจเลือกที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนที่ตลาดภูมิภาคเท่านั้น ในกรณีที่ขายผลิตภัณฑ์ต้องชมกลยุทธ์การตลาดที่เหลือ
ในกรณีของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายป้ายไม้ทำมือจากประตูโรงนารีไซเคิลร้านค้าออนไลน์อาจไม่ใช่ตัวเลือกหลัก ในขณะที่ลูกค้าบางคนอาจเลือกที่จะซื้อออนไลน์ลูกค้าส่วนใหญ่ของเธอจะต้องเห็นสินค้าด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ เพราะสิ่งที่เธอขายเป็นรูปธรรมและสิ่งที่ทำให้เป็นเอกลักษณ์นั้นเป็นวัสดุที่ใช้ในการสร้างลูกค้าหลายคนอาจต้องถือมันไว้ในมือและรู้สึกถึงพื้นผิวของไม้รีไซเคิล เนื่องจากเธอเรียกเก็บเงินในราคาพรีเมี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ของเธอผู้บริโภคของเธออาจจะต้องรู้สึกถึงความแตกต่างเพื่อที่จะเชื่อในคุณค่าของสิ่งที่เธอมีให้
หากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมีร้านค้าปลีกที่เธอขายสินค้าตกแต่งบ้านอื่น ๆ การขายผลิตภัณฑ์ใหม่ของเธอนั้นมีตัวเลือกที่ชัดเจน นอกเหนือจากร้านค้าทางกายภาพของเธอแล้วเธอยังสามารถเลือกเข้าร่วมงานแสดงสินค้าหัตถกรรมในระดับท้องถิ่นและระดับภูมิภาคและงานแสดงสินค้าตกแต่งบ้านซึ่งเธอสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของเธอสู่ตลาดเป้าหมายของเธอ นอกเหนือจากการติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคปลายทางเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กยังสามารถเข้าร่วมงานออกแบบตกแต่งภายในและตกแต่งเพื่อสร้างเครือข่ายมืออาชีพที่อาจใช้ผลิตภัณฑ์ของเธอในการทำงาน สถานที่ขายที่เกิดขึ้นจริงสามารถอ้างถึงสถานที่หลายแห่ง กุญแจสำคัญคือการกำหนดที่ร้านค้ากลุ่มเป้าหมายและที่พวกเขาส่วนใหญ่จะต้องเมื่อตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย
สร้างโปรโมชั่น
สุดท้ายของการตลาดสี่ P คือการส่งเสริมซึ่งครอบคลุมหลายวิธีในการสื่อสารมูลค่าของผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภค การส่งเสริมการขายรวมถึงการโฆษณาการประชาสัมพันธ์การขายส่วนตัวจดหมายโดยตรงการส่งเสริมการขายและการสนับสนุน นักการตลาดช่องทางโปรโมชั่นประเภทต่างๆใช้ในการกระจายข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาขึ้นอยู่กับ P อื่น ๆ: ประเภทของผลิตภัณฑ์ราคาและสถานที่ที่มีการขาย
สิ่งที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือการโฆษณา สื่อโฆษณาแบบดั้งเดิม ได้แก่ หนังสือพิมพ์และนิตยสารป้ายโฆษณาโทรทัศน์และวิทยุ การโฆษณาออนไลน์ยังมีความสำคัญซึ่งรวมถึงโฆษณาแบบข้อความโฆษณาการค้นหาโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งและโฆษณาโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ยานพาหนะการโฆษณาแบบดั้งเดิมมักมีค่าใช้จ่ายสูง แต่การโฆษณาออนไลน์มักจะมีราคาไม่แพงมากและสามารถใช้เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายป้ายไม้การโฆษณาออนไลน์บนเว็บไซต์ตกแต่งบ้านอาจเป็นวิธีที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเธอโดยไม่ต้องใช้งบประมาณด้านการตลาดจนหมด
การประชาสัมพันธ์หมายถึงการทำงานร่วมกับสื่อเพื่อสร้างภาพลักษณ์แบรนด์เสริมสำหรับธุรกิจ ยานพาหนะการประชาสัมพันธ์รวมถึงการแถลงข่าวแถลงข่าวและสัมภาษณ์สื่อ ในกรณีของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กการประชาสัมพันธ์อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมธุรกิจและผลิตภัณฑ์ใหม่ของเธอ เนื่องจากสิ่งที่เธอเสนอให้มีความโดดเด่นในสัญญาณของเธอที่ทำจากประตูโรงนาที่นำกลับมาใช้ใหม่เธออาจพูดกับนักข่าวที่ครอบคลุมพื้นที่ท้องถิ่นของเธอเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ด้านสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์และธุรกิจของเธอ
การขายส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับการพบปะกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่มย่อยและสร้างความสัมพันธ์เพื่อขายผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ก็มีการใช้กันอย่างแพร่หลายโดยองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานขายอยู่บนเครื่อง
การส่งเสริมการขายจดหมายโดยตรงสามารถทำได้ผ่านไปรษณีย์หรืออีเมล เพื่อให้การส่งเสริมประเภทนี้มีประสิทธิภาพธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีรายชื่อผู้รับจดหมายเป้าหมาย ข้อความที่พวกเขาส่งจะต้องถูกนำไปยังกลุ่มเป้าหมายของกลุ่มเป้าหมายนั้นโดยเฉพาะ เมื่อโปรโมตป้ายบอกทางในมือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าของเธอที่แสดงความสนใจในวัสดุที่นำกลับมาใช้ใหม่หรือการตกแต่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
การส่งเสริมการขายเป็นข้อเสนอพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถรวมคูปองตัวอย่างฟรีสิ่งจูงใจโปรแกรมความภักดีส่วนลดการแข่งขันและรางวัล ผลลัพธ์ของการส่งเสริมการขายคือการเพิ่มยอดขายในระยะสั้น พวกเขามักจะเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ตามฤดูกาลวันหยุดทางศาสนาหรือวัฒนธรรมเช่น ตัวอย่างเช่นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถขายป้ายบอกทางด้วยมือของเธอได้โดยตรงก่อนวันคริสต์มาสส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อเป็นของขวัญสำหรับคนที่พวกเขารัก
สุดท้ายการสนับสนุนเป็นยานพาหนะส่งเสริมการขายที่ใช้ในธุรกิจจำนวนมาก สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเสนอการสนับสนุนทางการเงินสำหรับกิจกรรมหรือองค์กรเพื่อแลกเปลี่ยนเพื่อเผยแพร่ชื่อธุรกิจและโลโก้ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถสนับสนุนทีมกีฬาของเด็ก ๆ ในท้องถิ่นอาหารกลางวันที่ทำงานปิกนิกและงานแสดงสินค้าในเมือง ยกตัวอย่างเช่นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายเครื่องส่งสัญญาณมือสามารถสนับสนุนงานเลี้ยงอาหารค่ำวันหยุดประจำปีของ บริษัท อสังหาริมทรัพย์ในท้องถิ่น นี่จะเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อในตลาดนั้น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์พูดคุยกับเจ้าของบ้านตลอดเวลาและพวกเขาอาจอ้างถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสำหรับความต้องการของพวกเขา
รวมถึงกระบวนการและผู้คน
กลยุทธ์การตลาดพื้นฐานสี่ประการคืออะไร พวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และโปรโมชั่น อย่างไรก็ตามนักการตลาดจำนวนมากยังใช้กลยุทธ์เพิ่มเติมสองประการคือกระบวนการและผู้คน กระบวนการเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์ของธุรกิจ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งซึ่งส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น "คน" หมายถึงการจ้างพนักงานที่เหมาะสมเพื่อนำธุรกิจไปสู่อีกระดับ องค์กรการตลาดต้องการคนที่มีทักษะที่เหมาะสมเพื่อส่งเสริมราคาและวางผลิตภัณฑ์ให้ดีที่สุด
