โทรศัพท์เป็นส่วนที่จำเป็นในการทำธุรกิจ แต่เมื่อพวกเขาถูกประดิษฐ์ขึ้นในปี 2419 พวกเขามาไกลมาก ทุกวันนี้สมาร์ทโฟนนั้นเป็นแล็ปท็อปขนาดเล็กที่ช่วยให้เราทำทุกอย่างตั้งแต่การคำนวณเคล็ดลับไปจนถึงการใช้งานโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มธุรกิจในขณะเดินทาง การใช้โทรศัพท์อย่างดีสามารถทำให้ลูกค้าของคุณใกล้ชิดกว่าเดิม แต่การใช้งานที่ไม่ดีสามารถเปิดธุรกิจของคุณให้มีช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่ไม่พึงประสงค์ได้
เมื่อพูดถึงข้อดีและข้อเสียของโทรศัพท์ข้อดีเหล่านั้นมักมีมากกว่าแง่ลบเสมอ บางครั้งคนก็ชอบคุยกับมนุษย์ ระบบอัตโนมัติทำให้ความก้าวหน้าในการบริการลูกค้าและการโทรศัพท์กลายเป็นสิ่งที่ป้องกันไม่ได้สำหรับการโต้ตอบการบริการลูกค้าที่ผิดพลาดครั้งล่าสุด
โทรศัพท์มือถือกำลัง Zapping ผลิตภาพของพนักงาน
สมาร์ทโฟนทำให้เราเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง แต่เป็นหนึ่งในข้อดีหรือข้อเสียของโทรศัพท์หรือไม่ มันยากที่จะบอก โทรศัพท์ของคุณช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้จากทุกที่ _._ ช่วยให้พนักงานของคุณเบลอเส้นแบ่งระหว่างความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานกับพวกเขา บางครั้งมันก็เป็นสิ่งที่ดีที่สุดและช่วยให้ผู้คนใช้เวลาในการทำงานมากขึ้นเมื่อพวกเขาไม่ได้อยู่ในสำนักงาน แต่การวิจัยก็แสดงให้เห็นว่า พนักงานสำนักงานโดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 56 นาทีต่อวันโดยใช้โทรศัพท์มือถือในที่ทำงานสำหรับกิจกรรมที่ไม่ได้ทำงาน
การดำเนินธุรกิจของ BYOD ทำให้โทรศัพท์เป็นภัยคุกคามความปลอดภัย
มัลแวร์มือถือไม่เคยเป็นปัญหาจริงๆ - โดยเฉพาะเมื่อสมาร์ทโฟนเพิ่งเริ่มตีตลาด สิ่งต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน ในปี 2560 ห้องปฏิบัติการ McAfee ตรวจพบเหตุการณ์มัลแวร์มือถือทั้งหมด 16 ล้านรายการในไตรมาสแรกเพียงอย่างเดียว แม้ว่าการละเมิดความปลอดภัยเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อโทรศัพท์มือถือส่วนบุคคลตัวอย่างเช่น iCloud ดารารั่ว แต่เป็นอันตรายอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่อนุญาตให้พนักงานใช้อุปกรณ์ของตนเอง แม้แต่ทำเนียบขาวก็ไม่มีภูมิคุ้มกัน ในเดือนตุลาคมปี 2560 พบว่านายพลเคลลี่ใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวเพื่อธุรกิจและถูกแฮ็กเกอร์โจมตีทำให้ไซเบอร์โจมตีตำแหน่งทางกายภาพผ่าน GPS ของโทรศัพท์และข้อมูล ID เซลล์ของเขา แฮกเกอร์ยังสามารถใช้ไมโครโฟนและกล้องของโทรศัพท์มือถือเพื่อฟังและเห็นการประชุมลับ ทั้ง Apple และ Android กำลังทำงานเพื่อต่อสู้กับภัยคุกคามที่รู้จัก แต่จุดอ่อนยังคงอยู่
แอพโทรศัพท์มือถืออนุญาตให้พนักงานร่วมมือกันเพิ่มมากขึ้น
ต้องใช้หมู่บ้านในการดำเนินธุรกิจและโทรศัพท์ช่วยให้หมู่บ้านแห่งนี้ทำงานร่วมกันอย่างไม่ต้องสงสัย แอพโทรศัพท์มือถือเช่น Google Docs, Slack และบริการแชร์บนคลาวด์จำนวนมากช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน Slack ทำงานเหมือนสำนักงานเสมือนที่เชื่อมโยงหลายสาขาหรือเพียงเชื่อมต่อทีมกับผู้ที่ทำงานจากที่บ้าน มันทำให้ความคิดของสถานที่ทางกายภาพของธุรกิจน้อยลงและจำเป็นน้อยลง เพิ่มสิ่งนี้ลงใน Google เอกสารซึ่งช่วยให้ธุรกิจแบ่งปันโครงการและเอกสารสำคัญ ๆ และพนักงานทั่วทั้งมหาสมุทรสามารถรู้สึกว่าพวกเขากำลังนั่งอยู่ในห้องเล็ก ๆ ข้างๆคุณ
ลูกค้ายังคงต้องการพูดคุยกับมนุษย์
เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าธุรกิจจำนวนมากกำลังละทิ้งความคิดในการพูดคุยกับคนจริงทางโทรศัพท์ บางคนได้นำแชทบ็อตหรือการสื่อสารออนไลน์ที่ใช้ข้อความเป็นหลัก นี่คือทั้งหมดที่ดีและดี - วิธีที่ดีในการป้องกันไม่ให้ลูกค้ารอ - แต่บางครั้งคุณต้องการพูดคุยกับมนุษย์ จนกว่าปัญญาประดิษฐ์จะสามารถแก้ปัญหาการบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเหมือนมนุษย์โทรศัพท์อาจเป็นแนวป้องกันที่สำคัญที่สุด จากการศึกษาของ Google พบว่าลูกค้าร้อยละ 61 ยังคงเรียกธุรกิจเมื่อพวกเขาอยู่ในขั้นตอนการจัดซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าที่มีราคาแพงกว่า
