ดร. โรเบิร์ตแคปแลนและดร. เดวิดนอร์ตันสร้างดัชนีชี้วัดที่สมดุลเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจได้รับมุมมองที่กว้างและสมดุลของผลการดำเนินงานของ บริษัท ดัชนีชี้วัดที่สมดุลไม่เพียงมุ่งเน้นด้านการเงินของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าและปฏิกิริยาตอบสนองกระบวนการทางธุรกิจภายในการเรียนรู้และการเติบโต
วัตถุประสงค์
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยให้ผู้บริหารและผู้บริหารระดับสูงมีโครงร่างเป้าหมายและกลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้เพื่อเพิ่มหรือรักษาระดับประสิทธิภาพ วิธีการจัดการทรัพยากรนี้ช่วยให้การสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างการจัดการในระดับต่างๆโดยให้กรอบการทำงานที่แม่นยำสำหรับการรายงาน
ข้อดี
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลให้การพิจารณาอย่างกว้างขวางในทุกด้านธุรกิจทั้งทางการเงินและมนุษย์ มันคำนึงถึงว่าแต่ละส่วนมีผลต่อกันอย่างไรมากกว่าแค่มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพของด้านหนึ่ง เมื่อระบบดัชนีชี้วัดที่สมดุลอยู่ในสถานที่จะช่วยให้การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องของเป้าหมายและวัตถุประสงค์
ข้อเสีย
เนื่องจากดัชนีชี้วัดที่สมดุลดูที่ผลกระทบต่อภาพรวมการทำงานและการให้กำลังใจของบุคคลนั้นอาจสูญหายได้ อีกทางหนึ่งคือแผงควบคุมสำหรับผู้บริหารของเว็บไซต์เตือนว่าดัชนีชี้วัดสามารถบิดเบือนและใช้เป็นเครื่องมือตรวจสอบพนักงานแทนเครื่องมือในการทำงานของ บริษัท ในที่สุดตัวแปรจำนวนมากที่นำมาพิจารณาเพื่อสร้างดัชนีชี้วัดที่ใช้งานได้อาจเป็นสิ่งที่ยุ่งยากและส่งผลให้เกิดงานให้ตัวเอง
