Balanced Scorecard เป็นวิธีการใช้ระบบเมตริกที่จัดกิจกรรมให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กรในแบบที่ส่งเสริมการกระทำ มันถูกสร้างขึ้นโดย Drs Robert Kaplan และ David Norton เป็นวิธีการ“ กรอบการวัดประสิทธิภาพที่เพิ่มมาตรการเชิงประสิทธิภาพที่ไม่ใช่ทางการเงินเชิงกลยุทธ์…เพื่อให้ผู้จัดการและผู้บริหารมีมุมมองที่สมดุลมากขึ้นเกี่ยวกับผลการดำเนินงานขององค์กร” (Balanced Scorecard Institute)
หลักการประเมินผลเชิงดุลยภาพ
จากข้อมูลของ Kaplan และ Norton องค์กรควรมองจากมุมทั้งสี่: 1. มุมมองการเรียนรู้และการเติบโตเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน 2. มุมมองกระบวนการทางธุรกิจ - อ้างถึงกระบวนการทางธุรกิจภายในที่อนุญาตให้ผู้จัดการรับรู้ว่าธุรกิจกำลังดำเนินไปด้วยดีหรือไม่ 3. มุมมองของลูกค้า - เข้าใจลูกค้าและความต้องการของเขา 4. มุมมองทางการเงิน - ใช้ข้อมูลเงินทุนที่รวดเร็วและถูกต้อง
สถิติ
มีรายงานว่ากว่า 50% ของ Fortune 1,000 บริษัท ในขณะนี้ใช้วิธีการ Balanced Scorecard และประมาณ 85% ขององค์กรได้นำแนวคิดการวัดประสิทธิภาพมาใช้ในบางรูปแบบ แม้จะมีความชุกของการใช้โซลูชัน Balanced Scorecard แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่
ความเข้าใจผิด
ในขณะที่ไม่มีอะไรผิดปกติกับระบบ Balanced Scorecard ผู้จัดการบางคนมองว่าเป็นระบบ "การแก้ไขอย่างรวดเร็ว" เพื่อนำไปใช้ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาของธุรกิจ ธุรกิจจะล้มเหลวเมื่อพวกเขาละเลยที่จะตระหนักว่า Balanced Scorecard เป็นกระบวนการพัฒนาที่ควรดำเนินการในระยะยาว
ปัญหาที่เกิดขึ้น
ในบทความของ BPM Institute ในปี 2549 สตีเวนสมิ ธ ได้สรุปปัญหาสำคัญห้าข้อเกี่ยวกับการใช้ระบบ Balanced Scorecard: 1. ตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ไม่ดี -“ ระบบที่มีตัวชี้วัดที่เลอะเทอะหรือไม่สอดคล้องกันจะเสี่ยงต่อการวิจารณ์โดยคนที่ต้องการหลีกเลี่ยง ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์” 2. การขาดการรวบรวมข้อมูลและการรายงานที่มีประสิทธิภาพ - บริษัท ควรจัดลำดับความสำคัญของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและจัดสรรเงินวิจัยเพื่อให้ข้อมูลที่สำคัญที่สุดถูกรายงาน 3. การขาดโครงสร้างการทบทวนอย่างเป็นทางการ -“ ดัชนีชี้วัดทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขาได้รับการทบทวนบ่อยครั้งเพียงพอที่จะสร้างความแตกต่าง” 4. ไม่มีวิธีการปรับปรุงกระบวนการ - แทนที่จะใช้วิธีการปรับปรุงกระบวนการที่ผ่านการทดสอบตามเวลาร่วมกับวิธีการแก้ปัญหา 5. การมุ่งเน้นภายในมากเกินไป - พิจารณาเริ่มต้นด้วยการโฟกัสภายนอกจากนั้นสะท้อนจุดแข็งจุดอ่อนโอกาสและภัยคุกคามของธุรกิจ (สถาบัน BPM)
การพิจารณา
การมุ่งเน้นไปที่การวัดความสำเร็จทางธุรกิจเพียงครั้งเดียวสามารถเป็นอันตรายต่อ บริษัท ได้ บริษัท ควรใช้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการวัดรวมถึง“ การเน้นเท่า ๆ กันเกี่ยวกับมาตรการวัดผล (มาตรการทางการเงินหรือตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง) มาตรการที่จะบอกเราว่า บริษัท กำลังทำอะไรได้ดีเพียงใดในขณะนี้ (ตัวชี้วัดปัจจุบัน) อนาคต (ตัวชี้วัดชั้นนำ)”
