วิธีการสร้างระบบ CRM

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เป็นระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่องค์กรใช้เพื่อระบุดึงดูดและชนะลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้ ระบบนี้ใช้เพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึงได้ทั่วทั้งกระดาน ข้อมูลถูกจัดหมวดหมู่และจัดเก็บในรูปแบบที่ใช้งานง่ายและใช้เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นประสิทธิภาพของ บริษัท จะได้รับการปรับปรุงส่งผลให้กำไรสูงขึ้น กำไรที่สูงขึ้นที่องค์กรต่าง ๆ นำมาใช้ในระบบ CRM นั้นเป็นสิ่งกระตุ้นให้ บริษัท อื่น ๆ ทำตามตัวอย่างและสร้างระบบ CRM ขึ้นมาเอง

สนับสนุนรอบขึ้น

รับการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสร้างระบบ CRM จะไม่ถูกมองว่าเป็นโครงการไอที เมื่อผู้บริหารระดับสูงเข้ามามีส่วนร่วมความคิดเห็นของพวกเขาจะมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งจะยินดีที่จะร่วมมือและนำระบบใหม่มาใช้ จากข้อมูลของ Matt Hasan ปริญญาเอกผู้บริหารหลักของ Sigillum Corp. ใน Delaware ข้อมูลของผู้ใช้ปลายทางมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ CRM ใน บริษัท ความยินยอมของผู้บริหารระดับสูงจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเงินทุนที่เพียงพอในการผลักดันโครงการ CRM จะพร้อมใช้งาน

รวบรวมวิสัยทัศน์ของ บริษัท Hasan กล่าวว่าวิสัยทัศน์ซึ่งเป็นแถลงการณ์ของสิ่งที่ต้องการควรมาพร้อมกับกลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้นั่นคือแผนสำหรับการบรรลุเป้าหมาย วิสัยทัศน์ที่ถูกสร้างขึ้นที่ดีที่สุดโดยการรับข้อมูลจากทุกแผนกใน บริษัท สิ่งนี้แนะนำให้เลือกเพราะจะทำให้แน่ใจได้ว่าทุกคนพร้อมที่จะนำ CRM มาใช้

การวิจัยระบบ CRM ชนิดใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ บริษัท ขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ที่ระบุไว้ อ้างอิงจาก Business Link ระบบเหล่านี้แบ่งออกเป็นสี่ประเภท ประการแรกการแก้ปัญหาจากแหล่งภายนอกนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งที่ บริษัท จะต้องดำเนินการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่ไม่มีความสามารถในการพัฒนาระบบตั้งแต่เริ่มต้น ประการที่สองโซลูชั่นนอกชั้นวางพร้อมแล้วและตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด ซื้อซอฟต์แวร์ที่สามารถใช้งานร่วมกับแพ็คเกจที่มีอยู่ได้ ประการที่สามโซลูชันที่ปรับแต่งได้นั้นเหมาะสมที่สุดเมื่อคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของ บริษัท นี่เป็นตัวเลือกราคาแพง ในที่สุดในโซลูชันที่มีการจัดการข้ามระหว่างแบบกำหนดเองและแบบเอาต์ซอร์ซองค์กรเช่าห่วงโซ่ของแอพพลิเคชั่น CRM แบบกำหนดเอง

สร้างคลังข้อมูลเพื่อจัดเก็บข้อมูลจากส่วนกลาง รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจากข้อมูลองค์กรของ บริษัท รวบรวมข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้อง ใช้โปรแกรมสเปรดชีตเพื่อระบุรูปแบบระหว่างลูกค้าและจัดกลุ่มพวกเขาเข้าด้วยกัน หลังจากจัดกลุ่มข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ปลายทางในรูปแบบที่มีประโยชน์

ฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางว่าระบบ CRM ทำงานอย่างไร จากรายงานของ Leo Santoso ในรายงานการประชุมวิชาการด้านวิศวกรรมระหว่างประเทศประจำปี 2551 ที่กรุงจาการ์ตาประเทศอินโดนีเซียการขาดทักษะในการใช้ระบบแสดงให้เห็นถึงปัญหาที่สำคัญในการนำ CRM มาใช้ หลังจากการฝึกอบรมผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพระบบ CRM ก็พร้อมใช้งาน

ตรวจสอบและวัดความสำเร็จของระบบโดยการประเมินว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ก่อนที่จะนำไปปฏิบัติได้บรรลุตามที่กำหนดไว้หรือไม่