ในการตอบคำถาม“ CRM มีความสำคัญอย่างไร?” คุณต้องมองผ่านตัวย่อชื่อคำว่า Customer Relationship Management และนึกถึง CRM ไม่ใช่ "สิ่ง" แต่เป็นกลยุทธ์ในการทำธุรกิจ แต่ละคำในคำนั้นมีความสำคัญในตัวของมันเองและเมื่อรวมเข้าด้วยกันจะสร้างอุดมการณ์ที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง
บัตรประจำตัว
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นความรู้ความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า ในขณะที่เป้าหมายของธุรกิจคือผลกำไรกลยุทธ์ CRM เริ่มต้นจากลูกค้าและทำงานไปสู่การขายเมื่อเทียบกับกลยุทธ์ "ขาย" ที่เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการและนำไปสู่ลูกค้า เริ่มต้นจากลูกค้าเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดว่าลูกค้าคือใครสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีการที่ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
เป้าหมาย
เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของ CRM คุณต้องมองไปที่เป้าหมายสูงสุด เป้าหมาย CRM ที่สำคัญห้าประการ ได้แก่ การบริการลูกค้าที่เหนือกว่ากลยุทธ์การขายตามความต้องการการขายต่อที่มีประสิทธิภาพการสนับสนุนพนักงานขายและนโยบายการสร้างและการเก็บข้อมูลลูกค้า การตระหนักถึงเป้าหมายเหล่านี้หมายถึงธุรกิจของคุณต้องสร้างส่วนประสมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และการส่งเสริมการขายที่ไม่ซ้ำใครสำหรับลูกค้าแต่ละรายที่คุณให้บริการ การใช้เป้าหมายของ CRM นั้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการศึกษาลูกค้าและกระบวนการซื้อจัดหาพนักงานขายของคุณด้วยการฝึกอบรมและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการจับคู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความต้องการและช่วยให้พนักงานขายพยายามค้นหาวิธีเพิ่มมูลค่าและผลกำไร ขาย
กลยุทธ์
CRM เกี่ยวข้องกับการพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าเพราะผู้บริโภคสามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในบรรทัดล่าง กลยุทธ์ CRM ที่จำเป็น ได้แก่ การรักษาลูกค้าหรือกลยุทธ์การชนะกลับการสร้างลูกค้าใหม่แผนการขายส่วนบุคคลที่ทำงานเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าและการปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์ / บริการอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในส่วนประสมการตลาด ในการดำเนินกลยุทธ์เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพต้องมีความมุ่งมั่นและการสื่อสารพร้อมกับเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการสนับสนุน
การดำเนินงาน
CRM สามารถนำ บริษัท มารวมกันได้ มุ่งเน้นความสนใจไปที่ความต้องการของลูกค้าและทำให้การใช้กลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง การนำกลยุทธ์ CRM มาใช้ต้องใช้การลงทุนทั้งเวลาและเงิน เทคโนโลยีในรูปแบบของโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายและซอฟต์แวร์ CRM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับการฝึกอบรมพนักงานเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ให้เต็มศักยภาพ
ที่อาจเกิดขึ้น
CRM เพิ่มศักยภาพในการทำกำไรของธุรกิจอย่างมาก มันเพิ่มการสื่อสารภายในให้วิธีการสำหรับพนักงานในการทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันทำให้กระบวนการขายง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นและที่สำคัญที่สุดคือเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ธุรกิจที่ให้คำมั่นสัญญากับ CRM นั้นยังให้คำมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาเมื่อลูกค้าก้าวผ่านวงจรชีวิตของพวกเขาเปลี่ยนความต้องการความต้องการและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาและเมื่อสภาพธุรกิจและเศรษฐกิจเปลี่ยนไป วิวัฒนาการนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จและผลกำไรอย่างต่อเนื่อง
