การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นระบบการตลาดเชิงธุรกิจที่ช่วยให้องค์กร“ เปิดใช้งานแผนกการตลาดเพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขาจัดการแคมเปญการตลาดและสร้างผู้นำที่มีคุณภาพสำหรับทีมขาย” ตาม TechTarget
ฐานข้อมูลเบื้องต้น
CRM เป็นรูปแบบการตลาดที่สร้างขึ้นบนแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ฐานข้อมูล แอปพลิเคชั่นฐานข้อมูลใช้สำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสำคัญเพื่อใช้ในการดำเนินการด้านการตลาดและโปรแกรมการขาย
วัตถุประสงค์การทดสอบ
ขั้นตอนการทดสอบนั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่เช่น CRM ซึ่งใช้โดยองค์กร การทดสอบช่วยตรวจจับข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้แอปพลิเคชัน การทดสอบ CRM มีความสำคัญต่อความสำเร็จของการริเริ่ม CRM ตามองค์กรอิสระที่อ้างถึงโดยบทความ CRM ปลายทางปี 2004“ ทำไมฉันจึงควรทดสอบแอปพลิเคชัน CRM ของฉัน”
การส่งมอบกับการทดสอบการยอมรับ
บทความ CRM ปลายทางชี้ให้เห็นว่าการทดสอบการส่งมอบดำเนินการโดยผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อบกพร่องพื้นฐานของซอฟต์แวร์และข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไข องค์กรยอมรับที่ใช้ซอฟต์แวร์จะต้องทดสอบการรวมที่เหมาะสมก่อนที่จะมีการใช้งานโปรแกรม CRM อย่างมาก
