การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าได้พัฒนาจากผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์มาเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมด CRM รวมองค์ประกอบต่าง ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าทั้งบวกและสะดวก เมื่อกลยุทธ์ CRM ถูกรวมเข้ากับชุมชนเครือข่ายสังคมธุรกิจสามารถเข้าถึงและรักษาลูกค้าได้ในรูปแบบที่ไม่ได้นำมาใช้ก่อนหน้านี้
คำนิยาม
การโฆษณา CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำคุณจะมีโอกาสเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นลูกค้าประจำที่สามารถเป็นผู้สนับสนุนให้กับ บริษัท ได้ CRM ใช้เพื่อรักษาลูกค้าเช่นเดียวกับการสร้างโฆษณา "คำจากปาก" สำหรับธุรกิจ
องค์ประกอบ
องค์ประกอบของกลยุทธ์การโฆษณา CRM ที่ประสบความสำเร็จนั้นรวมถึงการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ง่ายที่สุด การลงทุนเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้านั้นสามารถสร้างผลกำไรได้มากกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่ ๆ ด้วยการลดกราฟิกและมุ่งเน้นไปที่การทำให้การนำทางไซต์เป็นเรื่องง่ายลูกค้าสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
วิวัฒนาการ
CRM เริ่มเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับผู้จัดการ โปรแกรม CRM ต้นถูกเก็บข้อมูลลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ อย่างไรก็ตามผู้จัดการค้นพบอย่างรวดเร็วว่าการรับข้อมูลและค้นหาวิธีการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าส่งผลให้ยอดขายดีขึ้น บริษัท เริ่มใช้ CRM เป็นแบบจำลองทั่วทั้งธุรกิจโดยตระหนักว่า CRM จำเป็นต้องนำไปใช้ในทุกระดับของธุรกิจเพื่อความสำเร็จ กล่าวอีกนัยหนึ่งทั้งองค์กรจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ บริษัท - จากซีอีโอถึงบุคลากรระดับเริ่มต้น การโฆษณาที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นส่วนสำคัญของการใช้ CRM
สื่อสังคม
องค์ประกอบที่สำคัญของการโฆษณา CRM พบได้ในสื่อสังคมออนไลน์และเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตัวอย่างเช่นธุรกิจที่มีหน้า Facebook มีผู้เข้าชมมากกว่าธุรกิจที่มีเพียงเว็บไซต์ ด้วยการใช้องค์ประกอบต่าง ๆ เช่น“ อัพเดตสถานะ” ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลา เมื่อลูกค้าร้องเรียนด้วยเสียงกับ บริษัท ในการตั้งค่าเครือข่ายโซเชียลและปัญหาได้รับการแก้ไขให้ผู้อื่นเห็นได้อย่างประสบความสำเร็จก็สามารถทำให้ บริษัท อยู่ในสภาวะที่น่าพอใจ
เทคโนโลยี
เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในกลยุทธ์การโฆษณา CRM ซอฟต์แวร์ CRM ปัจจุบันช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในมือสามารถเข้าถึงได้ง่าย หากลูกค้ามีปัญหากับธุรกิจสถานการณ์สามารถถูกเก็บออกไปและเข้าถึงได้ในอนาคต หากลูกค้าติดต่อคุณในภายหลังคุณสามารถตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์ได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้วช่วยให้ได้รับความภักดีของลูกค้าเป็นหลักสำคัญของกลยุทธ์ CRM ของคุณ
