ธุรกิจที่ดีต่อสุขภาพเป็นธุรกิจที่รักษาลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจ ที่เป็นจริงแม้ว่าลูกค้าจะถูกว่าจ้างโดย บริษัท แต่ธุรกิจจำนวนมากที่พบลูกค้าภายในของพวกเขาทุกวันรู้สึกประหลาดใจเมื่อขวัญกำลังใจของ บริษัท ต่ำหรือหัวหน้าแผนกหรือทีมงานมีปัญหาในการทำงานร่วมกัน บุคลิกลักษณะกันการทำวิจัยอย่างสม่ำเสมอระหว่างบุคลากรในแผนกหรือกลุ่มงานสามารถเปิดเผยและแก้ไขจุดอ่อนในการปฏิบัติงานในองค์กร การทำเหมืองข้อมูลภายในยังนำไปสู่ความมั่งคั่งของธุรกิจใหม่ ๆ และแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพในทุกระดับภายใน บริษัท
ทำงานอะไรและอยู่ที่ไหน
หน่วยงานภายในของ บริษัท เช่นการตลาดการขายทรัพยากรบุคคลและการวิจัยและพัฒนาเป็นลูกค้าของอีกฝ่ายในระดับหนึ่งและบางเวลาในการทำธุรกิจ เปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นในประเด็นหรือข้อกังวลใด ๆ เกี่ยวกับกิจกรรมระหว่างแผนกโดยการตั้งคำถามในแบบสำรวจภายในเกี่ยวกับสิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้ทำ คำถามสำรวจเป็นสิ่งทดแทนที่ทันสมัยสำหรับกล่องคำแนะนำ สอบถามพนักงานเกี่ยวกับคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหรือแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ในแบบสำรวจภายใน การถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของ บริษัท เป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้ตั้งแต่เนิ่น ๆ เกี่ยวกับข้อบกพร่องในสายการผลิตหรือกระบวนการบริหารก่อนที่จะเกิดปัญหาค่าใช้จ่ายสูง การสำรวจความคิดเห็นจะช่วยให้พนักงานมีความรู้สึกเป็นเจ้าของที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในผลิตภัณฑ์ของ บริษัท และในการดำเนินงานของ บริษัท เมื่อผู้บริหารมองหาข้อมูลและดำเนินการกับข้อมูลตามความเหมาะสม
ดาวของใครเพิ่มขึ้นบ้าง?
การสำรวจเป็นวิธีสำคัญในการทำความเข้าใจว่าใครเป็นดาวรุ่งพุ่งแรงใน บริษัท ขนาดใหญ่ บ่อยครั้งที่การจัดการอาจไร้ความสำคัญในฐานะผู้ย้ายและผู้เขย่าในแผนก ฮีโร่ที่ไม่ได้ร้องเหล่านี้อาจใช้แรงงานโดยไม่ระบุตัวตนเป็นเวลาหลายปีภายใต้หัวหน้างานที่ให้เครดิตสำหรับการทำงาน คำถามสำรวจควรสอบถามพนักงานแผนกว่าเป็นชื่อของผู้ทำฝน ด้วยการระบุดาวของ บริษัท ในช่วงต้นผู้บริหารสามารถทำให้คนเหล่านี้เป็นคนรับผิดชอบได้มากขึ้นสำหรับความรับผิดชอบภายใน บริษัท สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการเติมเต็มความเป็นมืออาชีพแทนที่จะปล่อยให้พนักงานออกจาก บริษัท เพราะพวกเขาไม่ได้รับการพัฒนาและการจัดการอาชีพที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของพวกเขาให้กับ บริษัท
เราเป็นอย่างไรบ้าง
อดีตนายกเทศมนตรีนครนิวยอร์กเอ็ดเวิร์ดโคช์สเป็นที่รู้จักจากบทกลอนที่เขาพูดในช่วงสามภาคเรียน: "ฉันจะทำยังไงดี?" มันเป็นมากกว่าวิธีที่เป็นมิตรในการทักทายการเลือกตั้งของเขา เป็นวิธีที่จะวัดความพึงพอใจของผู้ที่เขาทำงานรับใช้ คำตอบที่เขาได้รับกลับมาไม่ได้เป็นไปในเชิงบวกเสมอไป คำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญต่อสุขภาพของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง คำตอบติดลบบ่งบอกว่าธุรกิจอ่อนแอและต้องได้รับการปรับปรุง เปิดรับทุกความกังวลและปัญหาของลูกค้าภายในเนื่องจากพวกเขามีส่วนได้เสียในผลลัพธ์ที่เป็นบวก มองการปฏิเสธของพวกเขาเป็นโอกาสในการปรับปรุงและขยายธุรกิจ
ถ้าไม่ใช่เราใคร
สอบถามลูกค้าภายในของคุณว่าพวกเขาเห็นว่าคู่แข่งที่ใกล้ที่สุดของคุณเป็นใคร คำตอบอาจทำให้คุณประหลาดใจ บ่อยครั้งที่ บริษัท ต่างๆยังคงเชื่อว่าคู่แข่งที่ยืนต้นของพวกเขายังคงเป็นศัตรูเมื่อพนักงานเช่นพนักงานขายอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพุ่งพรวดที่เป็นภัยคุกคามที่ยิ่งใหญ่กว่า แทนที่จะรอให้คนพุ่งออกมาเพื่อตั้งหลักฝ่ายบริหารสามารถยึดความผิดกับคู่แข่งรายใหม่ได้แทนที่จะเป็นฝ่ายรับและพยายามไล่ตามในภายหลัง การรู้จักการแข่งขันที่แท้จริงของคุณช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ตรงกับหรือเกินกว่าข้อเสนอของคู่แข่ง มีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ว่าชุดแข่งขันของคุณคืออะไรโดยถามลูกค้าของคุณว่า "ถ้าไม่ใช่พวกเราใคร"
