วิธีจัดการ Call Center

วิธีจัดการ Call Center ผู้กำกับคอลล์เซ็นเตอร์ต้องการทักษะการจัดการคนและความเฉียบแหลมขององค์กร คุณต้องให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานซ้ำ ๆ ในขณะที่รักษาคุณภาพการบริการลูกค้าและระดับการรับพนักงาน ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้งานเสร็จ

รายการที่คุณจะต้อง

• อุปกรณ์ตรวจสอบการโทร

• คอมพิวเตอร์

• รายงานประสิทธิภาพ

มีสมาธิในการทำให้พนักงานของคุณมีความสุข ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพและรับฟังความคิดของพวกเขาเสมอ อย่ากีดกันความคิดสร้างสรรค์

นั่งกับเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นระยะและรับสาย ค้นพบสิ่งที่เกิดขึ้นในการสนทนาไม่ใช่แค่สิ่งที่ผู้จัดการคิดว่าควรพูด

ตรวจสอบระดับการให้บริการและอัตราการละทิ้ง รู้ระดับบริการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถให้บริการได้ ระดับพนักงานที่ถูกต้องมีความสำคัญ

จัดทำแพ็คเกจจูงใจสำหรับพนักงานของคุณที่ให้รางวัลกับประสิทธิภาพ ให้แน่ใจว่าคุณรักษาสมดุลความเร็วด้วยคุณภาพเพื่อจัดการ call center ที่มีประสิทธิภาพ

จัดทำโปรแกรมคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ ศูนย์บริการควรมีโปรแกรมขนาดใหญ่พอที่จะครอบคลุมผู้ร่วมงานและหน้าที่ของพวกเขาอย่างเพียงพอ โปรแกรมที่มีคุณภาพจะต้องสอดคล้องกันแม้ในหมู่ผู้ตรวจสอบคุณภาพที่แตกต่างกัน

จัดการการปฏิบัติตามกำหนดการของพนักงานของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแบ่งและการประชุมของพวกเขาถูกเซโดยเฉพาะอย่างยิ่งในศูนย์บริการขนาดเล็ก เตรียมพนักงานของคุณให้พร้อมสำหรับการโทรเข้า พวกเขาจะต้องอยู่ในที่นั่งของพวกเขาเข้าสู่ระบบโทรศัพท์ของพวกเขาและไม่อยู่ในโหมดปิดท้ายที่บล็อกการโทรเข้า

เตรียมพร้อมสำหรับความต้องการของพนักงาน การหมุนเวียนเป็นปัญหาในศูนย์บริการ ทำงานกับพนักงานของคุณเกี่ยวกับการพัฒนาอาชีพของพวกเขาเพื่อเก็บไว้ แต่เตรียมพร้อมที่จะจ้างเมื่อจำเป็น

เคล็ดลับ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่มีศักยภาพเข้าใจว่าพวกเขาจะอยู่บนโทรศัพท์ตลอดทั้งวัน รู้ว่าเวลาทำงานของพนักงานของคุณใช้เวลาเท่าไหร่ในการประชุมการฝึกอบรมการโทรและการปิดงาน ให้รางวัลแก่การทำงานที่ดีและให้พนักงานรับผิดชอบต่อการผลิตที่ไม่ดี

การเตือน

อย่าลืมปัจจัยในเวลาป่วยและวันหยุดเมื่อหาจำนวนพนักงานที่คุณต้องการครอบคลุมปริมาณการโทรของคุณ