ในศูนย์บริการที่ไม่ว่างการลดเวลาจัดการโดยเฉลี่ยหรือ AHT เป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าคาดหวังบริการที่รวดเร็วและแม่นยำและต้องการให้ตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์แต่ละรายมีประสิทธิภาพสูงสุด หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการตรวจสอบความสำเร็จของศูนย์บริการคือระยะเวลาที่แต่ละสายใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ การปรับปรุงเวลาจัดการโดยเฉลี่ยของคุณจะช่วยให้พนักงานของตัวแทนโทรศัพท์น้อยลงและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
ปรับปรุงทรัพยากรพนักงานของคุณ หากตัวแทนของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ทันทีเช่นผ่านอินทราเน็ตของ บริษัท พวกเขาจะสามารถตอบคำถามทั้งหมดที่ผู้โทรติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพในเวลาที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดได้รับการจัดระเบียบอย่างเป็นระเบียบและสามารถเข้าถึงตัวแทนของคุณได้อย่างง่ายดายขณะที่มีการโทร
สร้างระดับพนักงานเพื่อจัดการกับความต้องการเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนที่มีทักษะที่เหมาะสมกำลังจัดการกับการโทรประเภทต่าง ๆ จะทำให้แน่ใจว่าการโทรสั้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการการเลื่อนระดับและการโทรที่ซับซ้อนและทำให้การโทรง่ายขึ้นสำหรับพนักงานใหม่
ปรับปรุงระบบคอมพิวเตอร์อยู่ตลอดเวลา ความล่าช้าในการโทรศัพท์หลายครั้งเป็นผลมาจากคอมพิวเตอร์ช้าหรือแช่แข็งที่ จำกัด การเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาของผู้โทร หากการดำเนินการทุกอย่างรวดเร็วเวลาจัดการเฉลี่ยจะลดลงในทุกตัวแทนโดยไม่คำนึงถึงระดับทักษะ
จัดให้มีสิ่งจูงใจสำหรับตัวแทนที่ทำงานได้ดี สร้างเป้าหมายเล็ก ๆ สำหรับตัวแทนทั้งหมดเพื่อให้บรรลุและให้รางวัลพวกเขาด้วยบัตรของขวัญหรือผลประโยชน์อื่น ๆ สำหรับการบรรลุเป้าหมาย
ใช้การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอสำหรับตัวแทน พนักงานที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีจะต้องการความสนใจและความช่วยเหลือจากหัวหน้างานน้อยกว่าและจะสามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
เคล็ดลับ
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาจัดการเฉลี่ยของตัวแทนปรากฏต่อสาธารณะเพื่อให้พนักงานทุกคนเห็นเพื่อให้พวกเขาสามารถเปรียบเทียบหมายเลขของพวกเขากับคนอื่น ๆ อย่าลงโทษคนที่มีเวลาจัดการโดยเฉลี่ยต่ำ ให้คำปรึกษากับพวกเขาแทนและฝึกฝนพวกเขาให้ดีขึ้น
