หาก บริษัท เป็นกองทัพตำแหน่งของทหารจะเป็นแนวหน้าในการต่อสู้ทุกวันและตำแหน่งเจ้าหน้าที่จะเป็นบุคลากรนอกสนามรบที่ให้การสนับสนุนทหาร ตำแหน่งสายส่งผลโดยตรงต่อลูกค้าผ่านการผลิตและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ ตำแหน่งพนักงานส่งผลกระทบต่อลูกค้าทางอ้อมเฉพาะในกรณีที่การสนับสนุนที่ให้ไว้นั้นช่วยให้พนักงานสายปรับปรุงคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
แนวหน้า
ตำแหน่งสายงานรวมถึงพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ใน บริษัท ผู้ผลิตพนักงานสายงานอาจออกแบบและผลิตผลิตภัณฑ์ ในองค์กรบริการผู้ปฏิบัติงานในสายงานอาจสร้างและส่งมอบบริการให้กับลูกค้า การจัดการสายทำให้แน่ใจว่า บริษัท ขายผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้องในราคาที่สร้างกำไรที่ยอมรับได้ สายผลิตภัณฑ์นี้ยังรับผิดชอบในการประกันคุณภาพของสิ่งที่ผลิตหรือส่งมอบและความพึงพอใจของลูกค้าที่เกิดขึ้น
เบื้องหลัง
ตำแหน่งพนักงานรองรับสายงาน พวกเขาทำงานในหน้าที่ต่าง ๆ เช่นการเงินไอทีกฎหมายและทรัพยากรมนุษย์เพื่อช่วยให้ผู้จัดการสายงานบรรลุความรับผิดชอบด้านการบริหารของพวกเขา เนื่องจากบทบาทของพนักงานมักจะไม่ได้รับความสนใจจากลูกค้าพวกเขามักถูกมองว่าไม่เป็นกลยุทธ์และค่าใช้จ่ายในการทำงานของพนักงานถือว่าเป็นค่าใช้จ่าย ใน บริษัท ที่มีหน่วยธุรกิจหลายแห่งโดยปกติแล้วบทบาทของพนักงานจะถูกจัดระเบียบในกลุ่ม บริษัท ที่ให้บริการที่ใช้ร่วมกันเหล่านี้กับทุกหน่วยธุรกิจใน บริษัท สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าโปรแกรมนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติตามนั้นมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
ความสำเร็จของ บริษัท
ตำแหน่งงานในสายงานมักจะส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของ บริษัท มากกว่าตำแหน่งพนักงานเพราะพวกเขาทำงานกับลูกค้าโดยตรง หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องการผลิตล่าช้าการบริการมีข้อผิดพลาดหรือราคาไม่ก่อให้เกิดกำไรสายจะรับผิดชอบและได้รับผลกระทบ อย่างไรก็ตามเมื่อยอดขายความสามารถในการทำกำไรและความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นบรรทัดก็ใช้เครดิตและมักจะได้รับผลตอบแทนในรูปแบบของการเพิ่มขึ้นของเงินเดือนโปรโมชั่นและโบนัส
ฟังก์ชั่นเอาต์ซอร์ซ
บริษัท บางแห่งว่าจ้างพนักงานภายนอกให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น บริษัท อาจว่าจ้างบุคคลภายนอกที่ให้การสนับสนุนด้านไอทีการบริหารเงินเดือนและผลประโยชน์ของพนักงานหรือการบัญชีกับบุคคลที่สามที่เชี่ยวชาญในการให้บริการพนักงานเหล่านี้ การเอาท์ซอร์สทำให้ บริษัท สามารถปลดปล่อยตัวเองจากการรบกวนการให้บริการของพนักงานเพื่อให้สามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลัก สำหรับองค์กรขนาดเล็กการจ้างผู้รับเหมาช่วงมักจะให้การเข้าถึงเทคโนโลยีเช่นเครื่องมือการบริการตนเองของพนักงานและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่ไม่สามารถพัฒนาได้ด้วยตนเอง
