วิธีการวัดประสิทธิภาพ

การบรรลุเป้าหมายของสถานที่ทำงานที่กำหนดไว้นั้นต้องการให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาตรฐานที่ยอมรับได้อาจถูกเพิกเฉยซึ่งอาจนำไปสู่ความล้มเหลวของภารกิจ ผู้จัดการมีบทบาทสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมและการกำกับดูแลที่เพียงพอ การวัดประสิทธิภาพของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจให้เกิดประโยชน์สูงสุด การรู้ว่าพนักงานทำงานได้ดีเพียงใดสามารถช่วยในการกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและในการปรับปรุงวัฒนธรรมการทำงาน

ดำเนินการประเมินพนักงานตามกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอ ประเมินพนักงานที่ใช้ทั้งหน้าที่ทั่วไปและเฉพาะงานและความคาดหวัง สร้างแบบฟอร์มการประเมินที่ครอบคลุมตามคำบรรยายลักษณะงานอย่างเป็นทางการโดยใช้ข้อมูลจากหัวหน้างานของแผนก สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าพนักงานได้รับการประเมินทัศนคติโดยรวมตลอดจนความรู้เฉพาะงาน สร้างระบบการจัดอันดับมาตรฐานเพื่อให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของพนักงานกับข้อมูลก่อนหน้าและปัจจุบัน

ใช้การตรวจสอบการควบคุมคุณภาพตามหน้าที่งานของพนักงาน ตัวอย่างเช่นการบันทึกและตรวจสอบการโทรของพนักงานแบบสุ่มสามารถวัดประสิทธิภาพในศูนย์บริการ การตรวจสอบบันทึกเอกสารสามารถวัดประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมบริการสังคมได้ การตรวจสอบเฉพาะจุดนี้ช่วยให้คุณสามารถดูพฤติกรรม "ในชีวิตประจำวัน" ของพนักงานซึ่งอาจแตกต่างจากประสิทธิภาพการทำงานทันทีก่อนการตรวจสอบตามกำหนดเวลา

พูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับความพึงพอใจ นี่เป็นอีกมุมมองหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพโดยรวม ใบหน้าที่ยิ้มแย้มไม่ได้แปลเป็นแนวปฏิบัติในการทำงานที่ยอมรับได้เสมอไป การรวมการ์ดความคิดเห็นและการตั้งค่าการสำรวจทางโทรศัพท์สามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาหรือให้คำชมได้ การใช้การวิเคราะห์ประเภทนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีภาพรวมของการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างสมบูรณ์

ขอให้เพื่อนร่วมงานทำการตรวจสอบเพียร์ การรู้ว่าพนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนได้ดีเพียงใดสามารถช่วยคุณวัดจรรยาบรรณในการทำงานและความเป็นมืออาชีพ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยคุณจับปัญหาและระบุตัวตนของพนักงานที่มีศักยภาพในการจัดการ สร้างแบบฟอร์มการประเมินมาตรฐานซึ่งรวมถึงคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับเหตุการณ์เฉพาะ ส่งเสริมให้พนักงานปฏิบัติหน้าที่ประเมินเพื่อนอย่างจริงจัง

ขอให้พนักงานทำการประเมินตนเอง การให้โอกาสพนักงานแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการปฏิบัติงานสามารถช่วยให้คุณเข้าใจเป้าหมายและอุปสรรคของพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถเตือนคุณถึงมุมมองที่ต่างกันเกี่ยวกับคุณภาพของงานและความกระตือรือร้น การให้พนักงานเปรียบเทียบการประเมินตนเองกับผู้บริหารและเพื่อนร่วมงานสามารถช่วยในการพัฒนาสถานที่ทำงานของเธอ