การพลาดกำหนดโครงการอาจทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเสียหายและเสียค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ อย่างไรก็ตามบางครั้งความล่าช้าจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ วิธีที่คุณทำลายข่าวสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณและทำลายมัน หากคุณเข้าถึงปัญหาด้วยวิธีที่ถูกต้องคุณสามารถเสริมความเชื่อมั่นของลูกค้าและยืนยันกับเขาว่าคุณจะทำทุกอย่างเพื่อให้โครงการเสร็จสมบูรณ์
เช็คอินเป็นประจำ
แทนที่จะรอจนกว่าจะมีปัญหาในการติดต่อกับลูกค้าของคุณให้ส่งการอัปเดตความคืบหน้ารายสัปดาห์และไทม์ไลน์ที่ทันสมัย เนื่องจากคุณสื่อสารกับเขาบ่อยๆมันจะไม่น่าตกใจเมื่อคุณแจ้งความล่าช้า หากเห็นได้ชัดว่าคุณประสบปัญหาให้แจ้งลูกค้าและขออภัยทันที คำขอโทษของคุณจะมีผลกระทบมากขึ้นหากส่งเร็วกว่าที่ลูกค้าของคุณจะได้รับหลังจากวันครบกำหนดที่พลาดไป
ตระหนักถึงความไม่สะดวก
ให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณเข้าใจปัญหาความล่าช้าจะทำให้เขา สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับสถานการณ์อย่างจริงจังและคุณกังวลว่าสถานการณ์จะส่งผลกระทบกับเขาอย่างไร และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคุณมีปัญหาในการจัดการและจะไม่ปล่อยให้มันเกิดขึ้นอีก สิ่งนี้จะทำให้เขามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับ บริษัท ของคุณมากกว่าที่จะหาคนอื่นทำโครงการให้เสร็จ ตัวอย่างเช่นบอกเขาว่า“ ฉันรู้ว่าคุณคาดหวังที่จะได้รับสิ่งนี้ล่วงหน้าก่อนการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีของคุณ เราได้ระบุปัญหาแล้วและจะทำทุกอย่างเพื่อให้เสร็จก่อนหน้านี้”
มีแผน
แทนที่จะบอกว่างานของคุณจะล่าช้าให้วันที่ใหม่แก่ลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้เขาปรับเปลี่ยนเส้นเวลาและรองรับการเปลี่ยนแปลง เขาจะมีความมั่นใจในความสามารถของคุณมากขึ้นถ้าคุณมีไทม์ไลน์ที่ชัดเจนมากกว่าถ้าคุณแค่บอกว่าคุณไม่รู้ว่าจะเสร็จเมื่อใด นอกจากนี้ให้ร่างสิ่งที่คุณจะทำเพื่อให้โครงการกลับมาสู่ความเป็นจริง แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณรู้ว่ามีอะไรผิดปกติและคุณได้แก้ไขปัญหาแล้วและวางแผนที่จะทำให้โครงการกลับมาตามกำหนดเวลา
ลดความเสียหายให้น้อยที่สุด
เมื่อคุณบอกลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าเสนอสิ่งที่เขาทำขึ้นสำหรับความไม่สะดวก ตัวอย่างเช่นเสนอส่วนลดให้เขาในโครงการนั้นหรือในโครงการในอนาคตเพื่อสนับสนุนให้เขาให้โอกาสคุณอีกครั้ง คุณสามารถเสนอที่จะโยนรายการหรือบริการเพิ่มเติมได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณต้องการแก้ไขและซ่อมแซมความสัมพันธ์ในขณะที่ให้ผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมแก่ลูกค้าเพื่อให้โอกาสครั้งที่สองแก่คุณ
