วิธีกำหนด KPI & ตัวชี้วัด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นเครื่องมือที่ บริษัท วัดความสำเร็จของธุรกิจของพวกเขา ตัวบ่งชี้เหล่านี้มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนและจะต้องสามารถวัดได้เพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงในผลลัพธ์ KPI ที่ใช้โดย บริษัท หนึ่งอาจไม่เหมาะสมสำหรับ บริษัท อื่น โดยการติดตามการวัดเหล่านี้ บริษัท สามารถบอกได้ว่าส่วนใดขององค์กรที่ทำงานได้ดีและไม่ดี ผลลัพธ์สามารถช่วยให้ บริษัท ปรับการดำเนินธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดและผู้ถือหุ้นได้ดียิ่งขึ้น

ระบุพื้นที่ใน บริษัท ที่สามารถวัดได้เฉพาะและเป็นเครื่องมือในการประสบความสำเร็จขององค์กร ซึ่งอาจรวมถึงกิจกรรมรายไตรมาสในศูนย์บริการข้อมูลหรือฝ่ายขาย

เลือกมาตรฐานประสิทธิภาพสำหรับ KPI แต่ละรายการเพื่อประเมิน เลือกฟังก์ชั่นที่สามารถตรวจสอบได้อย่างต่อเนื่องในช่วงระยะเวลาหนึ่ง สำหรับแผนกบริการลูกค้าอาจรวมถึงการโทรที่ใช้ต่อชั่วโมง

เลือกตัวชี้วัดคือตัวชี้วัดที่สัมพันธ์กับสมการสำหรับ KPI แต่ละตัว นี่คือมาตรฐานที่คุณจะใช้ประเมินผลงานของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังประเมิน KPI เพื่อวัดยอดขายให้เลือกปัจจัยเช่นปริมาณร้อยละหรืออัตรากำไร

เลือกเป้าหมายสำหรับ KPI แต่ละตัว นี่คือเป้าหมายที่คุณต้องการเข้าถึง สิ่งนี้อาจขึ้นอยู่กับข้อมูลประวัติและอาจรวมถึงการเปรียบเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้าหรืออาจขึ้นอยู่กับตัวเลขที่ต้องใช้เพื่อแบ่งให้เท่ากัน ตัวอย่างเช่นคุณอาจเลือกที่จะตรวจสอบการเพิ่มขึ้นของยอดขายรายไตรมาสในแต่ละปี เป้าหมายเช่น“ เพิ่มขึ้น 12 เปอร์เซ็นต์” จะช่วยนำองค์กรไปสู่เป้าหมายร่วมกันและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

เคล็ดลับ

• ปริมาณ KPI ของคุณโดยการเพิ่มปัจจัยเฉพาะที่วัดได้เช่น "เพิ่มปริมาณการโทรเข้า 10 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สี่"

  เลือก KPI ที่สำคัญสองสามอย่างที่ บริษัท ของคุณสามารถมุ่งเน้นได้มากกว่าที่จะติดตามหรือเชื่อมโยงซึ่งกันและกันได้ยาก