Six Sigma เป็นกระบวนการควบคุมคุณภาพเชิงสถิติที่มีเป้าหมายเพื่อให้อัตราการบกพร่องอยู่ใกล้กับศูนย์ของข้อบกพร่อง 3.4 ต่อล้านโอกาส มันมีห้าขั้นตอนการดำเนินการ - กำหนดวัดวิเคราะห์ปรับปรุงและควบคุม (DMAIC) โอกาสข้อบกพร่องจะถูกกำหนดไว้ก่อน อัตราข้อบกพร่องจะถูกวัดและวิเคราะห์แล้ว กระบวนการได้รับการปรับปรุงเพื่อลดอัตราข้อบกพร่อง การปรับปรุงเหล่านี้จะยั่งยืนตรวจสอบและควบคุมในขั้นตอนสุดท้าย การใช้ Six Sigma ที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความเป็นผู้นำการเลือกโครงการโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการการเปลี่ยนแปลง
ความเป็นผู้นำ
ความเป็นผู้นำจากผู้บริหารระดับสูงทำให้มั่นใจได้ว่าทรัพยากรเวลาเงินและบุคลากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงาน Six Sigma ที่ประสบความสำเร็จนั้นมีอยู่ ความมุ่งมั่นของฝ่ายบริหารยังเอื้อต่อการปรับโครงสร้างและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่จำเป็นสำหรับการผนวกคุณภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการ
การคัดเลือกโครงการ
การปรับใช้ Six Sigma นั้นมีประสิทธิภาพเมื่อเลือกโครงการที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ขนาดของโครงการก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกันโครงการที่เลือกควรมีขนาดใหญ่พอที่จะสร้างผลกระทบที่วัดได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอัตรากำไร แต่มีขนาดเล็กพอที่จะจัดการได้ โครงการที่เลือกควรสอดคล้องกับแนวทาง DMAIC ของ Six Sigma ซึ่งหมายความว่าควรมีข้อบกพร่องที่สามารถวัดวิเคราะห์และลดได้
โครงสร้างพื้นฐาน
โครงสร้างพื้นฐานทรัพยากรมนุษย์ที่ผ่านการฝึกอบรมเป็นอย่างดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงาน Six Sigma กลุ่มหรือแผนกแยกต่างหากซึ่งประกอบด้วยสมาชิกจากหน่วยธุรกิจต่างๆควรรับผิดชอบในการประสานงานกิจกรรม Six Sigma ทั้งหมดในองค์กร กลุ่มนี้ควรรวมถึงแชมเปี้ยนส์ - โดยปกติคือผู้จัดการอาวุโส - ผู้เข้าใจหลักการ Six Sigma และทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับผู้ปฏิบัติงาน เข็มขัดหนังสีดำ - มีการฝึกอบรมอย่างกว้างขวางในด้านเทคนิคของ Six Sigma - ทำหน้าที่เป็นครูและที่ปรึกษา; Green Belts ซึ่งมักจะเป็นผู้นำโครงการที่มีบทบาท Six Sigma นอกเวลา นักวิเคราะห์การเงินที่คำนวณผลประกอบการในเชิงปริมาณ และที่ปรึกษาภายนอกที่ให้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและบริการฝึกอบรม
การใช้ Six Sigma ที่มีประสิทธิภาพยังต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเพื่อช่วยในการตัดสินใจ ควรสนับสนุนกระบวนการรวบรวมข้อมูลช่วยในการสื่อสารข้อมูลและแบ่งปันทั่วทั้งองค์กรและจัดหาอินเทอร์เฟซที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับโครงการ Six Sigma ปัจจุบันและที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ขององค์กร
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
การใช้ Six Sigma ที่ประสบความสำเร็จต้องมีการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวัฒนธรรม เช่นเดียวกับการริเริ่มการจัดการการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะมีการต่อต้านองค์กร พนักงานบางคนมีปัญหาในการทำความเข้าใจแนวคิดทางสถิติที่สนับสนุน Six Sigma - พวกเขาจะต้องมีการฝึกอบรมด้านเทคนิค บางคนอาจต่อต้านตามประวัติศาสตร์ที่ผ่านมาของการริเริ่มการปรับปรุงคุณภาพผิดไปในขณะที่คนอื่นจะปฏิเสธมันเป็นแฟชั่นการจัดการล่าสุด ความเป็นผู้นำด้านการจัดการจะมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารความสำคัญของโครงการ Six Sigma ต่อวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร
