ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ บริษัท พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับฐานลูกค้า ตำแหน่งที่ได้รับการอธิบายในฐานะ "ทูตสันถวไมตรี" ของ บริษัท Auto Careers วันนี้เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกับทั้งพนักงานและลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้าแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและพัฒนาแผนการขาย
ขาย
CRM ช่วยในการขายโดยเก็บรายชื่อการซื้อของลูกค้าที่ผ่านมาอย่างเป็นระบบเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในอนาคต CRM มักใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์เพื่อรักษารายการนี้ การบันทึกประวัติลูกค้าให้พนักงานขายแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับรายการที่จะเกิดขึ้นหรือรายการพิเศษที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
การตลาด
ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ใช้เทคนิคการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าเดิมและเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ กลยุทธ์การตลาดรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ขายข้ามและขายเพิ่มขึ้นลูกค้าที่เป็นลูกค้าเย็นโทรการกำหนดเป้าหมายและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและสร้างโอกาสในการขายที่ทันสมัยสำหรับพนักงานขาย
บริการลูกค้า
CRM ช่วยให้การบริการลูกค้าแก่ลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย การบริการลูกค้าสามารถมีหลายรูปแบบ แต่โดยทั่วไปจะรวมถึงการสอบถามติดตามผลกับลูกค้าการรับและตีความแบบสำรวจลูกค้าการตอบคำถามใด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและการคาดการณ์ความต้องการของแขก
