การจัดการวิกฤติเป็นกุญแจสำคัญในการควบคุมความเสียหายเมื่อองค์กรประสบปัญหา ผู้เล่นมีส่วนร่วมทั้งสองด้านของวิกฤตที่ได้รับผลกระทบอย่างลึกซึ้งจากมันหรือรับผิดชอบในการเริ่มต้นมัน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดทั้งสองฝ่ายจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์หลักของการจัดการวิกฤตและบรรลุผลที่น่าพอใจ
การจัดการภาวะวิกฤตที่กำหนด
คำจำกัดความของ "การจัดการภาวะวิกฤต" คือ "ชุดของขั้นตอนที่ใช้ในการจัดการกักกันและการแก้ไขเหตุฉุกเฉินในขั้นตอนที่วางแผนและประสานงาน" ซึ่งมักจะต้องมีผู้จัดการที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการวิกฤตหรือ ผู้บริหารระดับสูงหากวิกฤติเกี่ยวข้องกับปัญหาทั่วทั้งองค์กร ทั้งสองวิธีบุคคลที่รับผิดชอบจะต้องมีความสามารถในการตัดสินใจวิกฤตอย่างชาญฉลาดเพื่อลดผลกระทบของวิกฤต
การระบุปัญหาที่แท้จริง
วัตถุประสงค์แรกของการจัดการวิกฤตคือการระบุปัญหาที่สร้างวิกฤต - สิ่งที่ไม่ได้ทำตรงไปตรงมาเสมอ ในความเป็นจริงมันอาจเป็นเรื่องลึกลับว่ามันเริ่มต้นอย่างไร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบและขุดลึกลงไปในการทำความเข้าใจกับปัญหาเพื่อให้ทุกฝ่ายมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสับสนวุ่นวายที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้ง ในการพยายามที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ที่สำคัญนี้ทั้งสองฝ่ายไม่ควรระงับข้อมูลและทั้งสองฝ่ายต้องมีน้ำเสียงที่ไม่เป็นการตัดสินใจเมื่อตรวจสอบแหล่งที่มาของปัญหา
การจัดการการไหลของข้อมูล
วัตถุประสงค์ที่สองของการจัดการวิกฤตคือการจัดการการไหลของข้อมูล คาดหวังเสมอว่าข่าวความขัดแย้งจะเกิดขึ้นโดยเฉพาะในยุคของอินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย หากเหตุการณ์ที่เป็นอันตรายเป็นสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อสาธารณะดังนั้นควรเตรียมการแถลงข่าวหรือจัดงานแถลงข่าวเป็นขั้นตอนเบื้องต้นเพื่อทำให้เกิดความตื่นตระหนกที่อาจเกิดขึ้นจากความขัดแย้ง แจ้งให้สาธารณะทราบหรือผู้ใดก็ตามที่ได้รับผลกระทบขั้นตอนที่ บริษัท กำลังดำเนินการเพื่อบรรเทาปัญหา ทำให้สิ่งต่าง ๆ โปร่งใส
การทำความเข้าใจคู่ต่อสู้
วัตถุประสงค์ที่สามของการจัดการวิกฤตคือการเข้าใจคู่ต่อสู้นั่นคือสมมติว่าเป็นใครบางคนหรือบางกลุ่มเมื่อเทียบกับบางสิ่ง หากฝ่ายตรงข้ามเชื่อว่าพวกเขาไม่มีอำนาจต่อรองพวกเขาจะเชื่อว่าไม่มีประเด็นในการเจรจาต่อรองและวิกฤตดังกล่าวจะทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามพวกเขาอาจมีข้อดีบางอย่างที่คุณอาจไม่ทราบ เป็นการดีที่สุดที่จะเข้าใจสิ่งนี้ด้วยตัวเองแทนที่จะถามพวกเขาดังนั้นเมื่อคุณเจอแล้วคุณจะรู้วิธีเจรจาต่อรองในลักษณะที่ทั้งสองฝ่ายเดินออกไปอย่างน่าพอใจ
