การจัดการข้อร้องเรียนเป็นวิธีปฏิบัติทางธุรกิจที่น่าพึงพอใจเพื่อให้มั่นใจว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมใน บริษัท โดยมีระบบการจัดการข้อร้องเรียนในสถานที่ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลที่ถูกจับเพื่อทำการปรับปรุงกระบวนการ
คำนิยาม
ตาม Metric Stream การจัดการการร้องเรียนเป็นกระบวนการที่องค์กรจัดการจัดการตอบสนองและรายงานการร้องเรียนของลูกค้า มีการวางระบบเพื่อติดตามและแนวโน้มข้อมูลที่ถูกจัดการโดยกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
ฟังก์ชัน
Metric Stream อธิบายว่า บริษัท ต่างๆใช้ระบบการจัดการข้อร้องเรียนเพื่อวิเคราะห์ว่าควรทำการปรับปรุงที่ใด ธุรกิจใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและป้องกัน บริษัท จากการร้องเรียนซ้ำ ๆ
คุณสมบัติ
ตามการแสดงออกของลูกค้าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพควรมีคุณสมบัติเช่นตำแหน่งส่วนกลางสำหรับลูกค้าเพื่อรายงานข้อร้องเรียนระบบสำหรับจัดเก็บข้อร้องเรียนกระบวนการในการบันทึกข้อร้องเรียนวิธีการรับข้อร้องเรียน (เช่นจดหมายถึงลูกค้า) กระบวนการในการตรวจสอบข้อร้องเรียนจากนั้นเป็นวิธีการแก้ไขและติดตามข้อร้องเรียน
ประเภท
ระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนอาจเป็นเรื่องง่ายหรือซับซ้อนตามที่ บริษัท ต้องการ บริษัท ซอฟต์แวร์ระบบการจัดการข้อร้องเรียนเช่น Metric Stream มอบความสามารถให้ธุรกิจในการสร้างรายงานการร้องเรียนอัตโนมัติผ่านระบบซอฟต์แวร์
ความสำคัญ
การแสดงออกของลูกค้าเน้นว่าธุรกิจที่มีระบบการจัดการข้อร้องเรียนแสดงความมุ่งมั่นในการให้บริการและผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงแก่ลูกค้า
