การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ บริษัท ใช้เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า ข้อ จำกัด มากมายกับโซลูชัน CRM มีอยู่และเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้กลายเป็นจุดสนใจในธุรกิจ
ฟังก์ชัน
CRM ช่วยให้ธุรกิจรับข้อมูลลูกค้าเช่นนิสัยการซื้อและกลยุทธ์ทางการตลาด อย่างไรก็ตามข้อ จำกัด อาจทำให้ CRM ล้มเหลวรวมถึงพนักงานของ บริษัท ที่ไม่ยอมรับ CRM การสื่อสารที่ไม่ดีของระบบต่อพนักงานหรือกฎระเบียบที่เข้มงวดซึ่งไม่อนุญาตให้มีความยืดหยุ่นหรือเปลี่ยนแปลง CRM เมื่อจำเป็น
การพิจารณา
ทุกระบบ CRM มีข้อ จำกัด ที่อาจรวมถึงฟังก์ชั่นของผลิตภัณฑ์ค่าใช้จ่ายในการใช้งานหรือว่าเหมาะกับรูปแบบธุรกิจเฉพาะหรือไม่ เมื่อเลือก CRM เฉพาะธุรกิจต้องพิจารณาระยะเวลาที่ใช้ในการกำหนดค่าและตั้งค่า CRM และความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ปลายทาง
ประเภท
โซลูชัน CRM ที่ให้แหล่งภายนอกช่วยให้ บริษัท สามารถใช้ระบบได้อย่างรวดเร็ว แต่อาจไม่ทำงานสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีทักษะและเวลาในการพัฒนาโซลูชัน CRM โซลูชัน CRM แบบรวมนั้นเป็นธุรกิจที่มีอยู่แล้ว แต่ระบบอาจไม่มีฟังก์ชันทั้งหมดที่ธุรกิจต้องการ ซอฟต์แวร์ CRM ที่กำหนดเองสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการของ บริษัท เฉพาะ แต่มักจะเป็น CRM ที่แพงที่สุด
