โดยทั่วไปแล้วองค์กรต่างๆจะใช้มาตรการวัดประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนและขับเคลื่อนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ พวกเขายังใช้เพื่อตอบแทนพนักงานทางการเงินและวัดว่า บริษัท บรรลุเป้าหมายหรือไม่ สำหรับหลาย ๆ องค์กรการวัดประสิทธิภาพนั้นเป็นเชิงปริมาณ ผลการดำเนินงานส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการวัดทางการเงินซึ่งเป็นข้อเสียเมื่อมันมาถึงการบรรลุผลระยะยาวระดับที่เพียงพอของความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดสร้างสรรค์ของพนักงาน แนวคิดของการใช้มาตรการวัดผลเชิงคุณภาพนั้นมีข้อดีหลายประการรวมถึงการบรรลุเป้าหมายระยะยาวขององค์กรความภักดีของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้นและการคาดการณ์ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลการดำเนินงานทางการเงินในระยะยาว
ผลระยะสั้น
เมื่อ บริษัท สร้างเป้าหมายทางการเงินบางอย่างมันมีแนวโน้มที่จะสร้างบรรยากาศที่รายได้ระยะสั้นมีค่ามากกว่าปัจจัยที่ทำให้พวกเขา ตัวอย่างเช่นองค์กรการขายมักจะกำหนดโควต้าหรือจำนวนเงินดอลลาร์ที่เฉพาะเจาะจงของรายได้ที่พนักงานของ บริษัท จะต้องประสบความสำเร็จในช่วงเวลาหนึ่ง เนื่องจากผลการดำเนินงานที่น่าพอใจของพนักงานขึ้นอยู่กับการบรรลุจำนวนเงินดอลลาร์ที่เฉพาะเจาะจงพวกเขาอาจมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ พนักงานอาจสูญเสียการมองเห็นความต้องการของลูกค้าและอนุญาตให้บริการหรือความพึงพอใจที่ต้องทนทุกข์แทนการบรรลุยอดขายที่แน่นอน
มาตรฐาน
เนื่องจากมาตรการด้านประสิทธิภาพมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนผลลัพธ์เชิงพฤติกรรมที่ค่อนข้างเข้มงวดพวกเขาอาจส่งผลให้สูญเสียความคิดสร้างสรรค์ พนักงานให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนนิสัยการทำงานเพื่อให้สอดคล้องกับวิธีการและขั้นตอนบางอย่างที่ให้ผลลัพธ์ที่ได้รับรางวัล สิ่งนี้อาจขัดขวางไม่ให้พนักงานทำการทดลองด้วยโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมที่อาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ในบางกรณีมาตรการด้านประสิทธิภาพอาจสนับสนุนพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ ตัวอย่างเช่นตัวแทนขายอาจบีบบังคับบัญชีให้เขาสะสมสินค้าคงคลังส่วนเกินเพื่อให้ตรงกับโควต้าการขายรายเดือนของเขา
ความภักดีของลูกค้า
การใช้มาตรการวัดผลเชิงคุณภาพควบคู่ไปกับการวัดทางการเงินมีแนวโน้มที่จะสร้างความสมดุลระหว่างสินทรัพย์ที่มีตัวตนและไม่มีตัวตนของ บริษัท การวัดรายการต่างๆเช่นคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยส่งเสริมความสำเร็จทางการเงินในระยะยาวโดยการเพิ่มระดับความภักดีของลูกค้า เมื่อระดับการบริการดีขึ้นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนับสนุนองค์กรต่อไป การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างพนักงานของ บริษัท และลูกค้าส่งเสริมการทำธุรกิจซ้ำและอาจนำไปสู่ระดับความพึงพอใจและการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น
การทำนายระยะยาว
การรวมกันของทั้งมาตรการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเป็นการชี้ให้เห็นว่า บริษัท สามารถดำเนินการในระยะยาวได้ดีเพียงใด ในขณะที่มาตรการทางการเงินอาจบ่งบอกถึงการสูญเสียระยะสั้นสำหรับโครงการเงินทุนระยะยาวการวัดผลประโยชน์เชิงคุณภาพที่ได้รับจากการดำเนินงานอาจบ่งบอกถึงผลกำไรที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ในทำนองเดียวกันการดำเนินการเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนของ บริษัท ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจและการได้มาของลูกค้าอาจนำไปสู่รายได้ระยะยาวที่เพิ่มขึ้น
