เส้นทางของผู้บริโภคคือการผสมผสานของวิธีการที่ลูกค้าของคุณสามารถเดินทางเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ การรู้จักช่องทางเหล่านี้จะช่วยให้คุณค้นพบและแก้ไขปัญหาคอขวดหรือจุดอ่อนที่นำไปสู่การสูญเสียรายได้ให้กับ บริษัท ของคุณ
แผนการตลาดส่วนใหญ่มีอย่างน้อยสี่ Ps ของการตลาด: ผลิตภัณฑ์ราคาสถานที่และโปรโมชั่น เส้นทางของผู้บริโภคสอดคล้องกับสถานที่และปัจจัยส่งเสริมการขาย "สถานที่" ระบุว่าบริการของคุณอยู่ที่ใดในห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจเช่นคุณขายให้กับธุรกิจหรือผู้บริโภค "การส่งเสริม" หมายถึงวิธีการที่คุณติดต่อกับลูกค้าของคุณเช่นโฆษณาป้ายโฆษณาและการโทรเย็น
รายการที่คุณจะต้อง
-
รายการสินค้าและบริการของคุณ
-
ตัวอย่างโฆษณาหรือสื่อการตลาดอื่น ๆ ของคุณ
ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า ลองนึกภาพคุณเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ แต่คุณไม่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท ของคุณนำเสนอ ลูกค้าที่มีศักยภาพค้นพบบริการของคุณอย่างไรและเขาแตกต่างจาก บริษัท ของคุณอย่างไรจากคู่แข่งของคุณ
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณให้บริการกรูมมิ่งสุนัขมือถือ สร้างรายการวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้พบกับธุรกิจของคุณ: ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา, โฆษณาบนอินเทอร์เน็ต, โฆษณาหน้าเหลืองและใบปลิวที่สำนักงานสัตวแพทย์ต่างๆ
ระบุวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการติดต่อโดยตรงกับ บริษัท ของคุณ: โทรศัพท์เว็บไซต์และการเดินเข้าไปในสำนักงานของคุณ
เดินตามเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ นี่คือส่วนที่สำคัญที่สุดเพราะคุณค้นพบวิธีการที่ลูกค้าสามารถแยกจากกระบวนการทางการตลาดที่สิ้นสุดในรายได้ ไม่มีเส้นทางเดียว อาจมีเส้นทางสั้นหรือเส้นทางที่ค่อนข้างยาว แต่คุณต้องสำรวจทุกช่องทางที่เป็นไปได้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตกจากเส้นทางนั้นอย่างไร
อย่าผิดหวังเมื่อคุณค้นพบคอขวดหรือจุดอ่อน แต่ละคนเป็นโอกาสที่คุณจะเริ่มสร้างธุรกิจของคุณ กระบวนการเดินทางไปตามทางเดินของลูกค้าควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนการสร้างรายได้ของคุณอย่างต่อเนื่อง ด้วยการแก้ไขแต่ละเส้นทางคุณจะพบวิธีใหม่ในการปรับปรุงเวลาการตัดสินใจของลูกค้า ยิ่งลูกค้าสามารถเคลื่อนที่ไปตามเส้นทางได้เร็วเท่าไหร่คุณก็ยิ่งสร้างรายได้ได้เร็วขึ้นเท่านั้น
ให้คะแนนว่าการติดต่อครั้งแรกช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจใช้บริการของคุณหรือค้นหาบริการอื่นได้อย่างไร ใช้ตัวอย่างธุรกิจกรูมมิ่งสุนัขมือถือโทรไปยังหมายเลขที่โพสต์บนโฆษณาของคุณและตัดสินคนที่รับโทรศัพท์อย่างเป็นกลาง หากบุคคลไม่ตอบผู้โทรควรได้ยินข้อความที่ให้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโทรกลับในช่วงเวลาทำการ
เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเองจากมุมมองของลูกค้าที่มีความต้องการกรูมมิ่งสุนัข ระบุคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าและให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเพียงพอที่จะทำการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
สมมติว่าลูกค้าตัดสินใจใช้บริการกรูมมิ่งและให้คะแนนว่าธุรกรรมทำงานได้ดีเพียงใด กำหนดโปรโตคอลสำหรับการจัดการกับลูกค้าที่มีความต้องการ เสนอวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยหลากหลาย ถามตัวเอง: ธุรกิจของฉันสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อก้าวไปข้างหน้า? คุณควรมีสุนัขจำนวนมากปฏิบัติต่อในรถตู้
ตัดสินวิธีการที่ธุรกิจของคุณใช้เพื่อให้บริการลูกค้าเมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าแต่ละคนควรได้รับไปรษณียบัตรหรือคูปองเพื่อการกรูมมิ่งเพิ่มเติม ลองส่งคำร้องเรียนทางธุรกิจทางอีเมลและตัดสินว่าพนักงานของคุณจัดการปัญหาได้ดีเพียงใด
เดินเส้นทางใหม่ที่เกิดจากการริเริ่มทางการตลาดใหม่ ๆ ทุกครั้งที่ บริษัท ของคุณมีผลิตภัณฑ์บริการโฆษณาหรือโปรโมชั่นใหม่ให้ย้อนรอยเส้นทางของลูกค้า เนื่องจากเส้นทางของผู้บริโภคเป็นกิจกรรมที่เชื่อมโยงกันความคิดริเริ่มใหม่ ๆ อาจทำให้เกิดการหยุดชะงักที่มองไม่เห็น
หากคุณซื้อพื้นที่โฆษณาในนิตยสารบริการสัตว์เลี้ยงของเมืองตัวอย่างเช่นความสำเร็จของโฆษณาควรตรวจสอบย้อนกลับได้ด้วยคูปองหรือรหัสส่วนลด บางทีพนักงานของคุณไม่รู้เกี่ยวกับคูปองใหม่ เมื่อเดินไปตามทางเดินของผู้บริโภคคุณจะเห็นอุปสรรคที่คุณต้องลบออกอย่างชัดเจนเพื่อให้กระบวนการซื้อง่ายและรวดเร็ว
