การจัดการคุณภาพโดยรวมคืออะไร?
การจัดการคุณภาพโดยรวมหรือ TQM โดยย่อเป็นนโยบายการจัดการธุรกิจที่พยายามปลูกฝังการรับรู้และขับเคลื่อนสู่คุณภาพในทุกส่วนของการดำเนินธุรกิจ การจัดการคุณภาพโดยรวมเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นหลักโดยมุ่งเน้นไปที่คุณภาพเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการเสมอ เป้าหมายของระบบนี้คือการสร้างความสำเร็จในระยะยาวผ่านฐานลูกค้าที่พึงพอใจอย่างมากด้วยความภักดีต่อ บริษัท เนื่องจากคุณภาพและการดูแลที่ดีเพื่อให้มั่นใจว่าทุกความต้องการของพวกเขาตรงตามความคาดหวังของพวกเขา
การจัดการคุณภาพโดยรวมในการดำเนินการ
TQM เป็นกลยุทธ์ที่ต้องทำการจัดตั้งในทุกระดับของธุรกิจเพื่อให้ได้ผลตามที่ต้องการ ทุกคนจากฝ่ายบริหารถึงพนักงานสายกลางและแม้แต่ผู้ประกอบการในโรงงานผลิตที่ไม่เคยติดต่อกับลูกค้าจะต้องตระหนักถึงระบบคุณภาพโดยรวมและตอนนี้พวกเขาเข้ากันได้แล้ว TQM ไม่เพียงให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ แต่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกระบวนการผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง พนักงานในทุกส่วนของห่วงโซ่อุปทานมักจะได้รับการศึกษาเป็นระยะและการสร้างทีมเพื่อปรับปรุงคุณภาพและทำความเข้าใจว่าตำแหน่งของพวกเขาเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าและความสำเร็จของ บริษัท ได้อย่างไร อีกแง่มุมหนึ่งของ TQM ก็คือ บริษัท ฝึกคุณภาพผลิตภัณฑ์ของพวกเขากลับมาซึ่งมักจะเสนอการรับประกันอายุการใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีการแก้ไขปัญหาการซ่อมแซมหรือการแลกเปลี่ยน
ข้อดีข้อเสียของการจัดการคุณภาพโดยรวม
ข้อดีอย่างหนึ่งของการใฝ่หาการจัดการคุณภาพโดยรวมเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจคือการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีด้วยความภักดีต่อ บริษัท โดยทั่วไปแล้วการดึงดูดลูกค้ามักจะง่ายกว่าการให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า - ร้านอาหารใหม่จะดึงดูดผู้คนให้ออกจากความอยากรู้อยากเห็น แต่ถ้าอาหารและการบริการดีมากลูกค้าเหล่านั้นจะต้องกลับมาอีก TQM ยังสามารถส่งผลให้ผลิตภัณฑ์และบริการมีข้อบกพร่องน้อยลงซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ข้อเสียของ TQM อาจกล่าวได้ว่าเป็นการสูญเสียผลผลิตเนื่องจากความต้องการของคนงานที่ต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าตลอดเวลา การฝึกอบรมและการออกกำลังกายอื่น ๆ ใช้เวลามากพอที่จะใช้มูลค่าการผลิตและระบบดังกล่าวอาจส่งผลกระทบเล็กน้อยต่อตำแหน่งบางตำแหน่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ไม่มีการติดต่อกับลูกค้าเช่นพนักงานทำความสะอาดหรือพนักงานสายการประกอบเป็นต้น
