ข้อกำหนด CRM

เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันธุรกิจต่างๆจะพิจารณาการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM หมายถึงการควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า แนวคิดพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังระบบ CRM คือการทำให้การดำเนินธุรกิจผ่านการค้นหาและการบำรุงรักษาลูกค้า CRM ใช้เทคโนโลยีเพื่อจัดระเบียบและวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจเพื่อจุดประสงค์นี้ ซึ่งหมายความว่า CRM ต้องการการกำหนดความต้องการที่ระบุว่ากระบวนการใดที่จำเป็นและวิธีการที่พวกเขาควรทำงาน

ความต้องการการทำงาน

ข้อกำหนดในการใช้งานคือทุกสิ่งที่ธุรกิจต้องการเพื่อทำธุรกิจกับลูกค้า ในระดับพื้นฐานที่สุดข้อกำหนดการใช้งานจึงเป็นข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน อาจรวมถึงรายการต่างๆเช่นการมีเว็บไซต์การจ้างตัวแทนจำนวนหนึ่งการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์เพื่อให้สอดคล้องกับลูกค้าและซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์เฉพาะ บางครั้งรายการเหล่านี้แบ่งออกเป็นหมวดหมู่ย่อยเช่นข้อกำหนดของเทคโนโลยีหรือข้อกำหนดของผู้ขาย ความต้องการด้านการใช้งานแตกต่างกันไปตามเป้าหมายโดยรวมของ บริษัท แต่ตามที่ Aurther O'Connor ของ cioupdate.com ชี้ให้เห็นความต้องการการทำงานทั้งหมดจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับลูกค้าและผู้จัดการควรจัดทำเอกสารข้อกำหนดอย่างชัดเจนเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์และข้อ จำกัด ของ บริษัท ค่าใช้จ่ายทรัพยากรที่ไม่จำเป็น

งบ

ข้อกำหนดด้านงบประมาณของ CRM จะพิจารณาว่า บริษัท สามารถใช้จ่ายด้านการตลาดผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าการบำรุงรักษาและการฝึกอบรมได้มากน้อยเพียงใด บ่อยครั้งที่ธุรกิจพัฒนางบประมาณ CRM ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ บริษัท หรือ บริษัท ที่คล้ายกันเคยทำไว้ในอดีต อย่างไรก็ตามเนื่องจากความต้องการในการใช้งานของธุรกิจอาจเปลี่ยนแปลงเพื่อรองรับลูกค้า O'Connor เน้นว่ามันอาจเป็นการดีกว่าที่จะใช้แนวทางที่มีเป้าหมายเป็นศูนย์กลางในงบประมาณ CRM ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ CRM ควรพัฒนางบประมาณ CRM ตามสิ่งที่ บริษัท ต้องการทำในท้ายที่สุด ข้อดีของวิธีการนี้กับความต้องการด้านงบประมาณของ CRM คือมันเป็นฐานในอนาคตและช่วยให้เจ้าหน้าที่ CRM มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายโดยรวมของ บริษัท

ความรู้ลูกค้า

ความรู้ของลูกค้าเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของระบบ CRM ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจแนวโน้มของลูกค้าและกลุ่มทำไมลูกค้าในตอนแรกหรือซ้ำเลือกธุรกิจและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของลูกค้า ข้อกำหนด CRM จึงอาจรวมถึงจุดที่อยู่รอบ ๆ ข้อมูลและการวิเคราะห์ของลูกค้าเช่นการสำรวจลูกค้าและสถิติการขายโดยพิจารณาจากสินค้าคงคลังและใบเสร็จรับเงิน

การดำเนินงานและการบำรุงรักษา

ข้อกำหนดการดำเนินงานและการบำรุงรักษากำหนดสิ่งที่จำเป็นในการดึงระบบ CRM ทั้งหมดให้เป็นไปตามลำดับการทำงาน ข้อกำหนดเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับแนวคิดเช่นเวลา (เช่นใช้เวลาดำเนินการนานเท่าใด) หรืออาจมีรายละเอียดรายการเช่นการอัปเกรดหรือการรับรอง ข้อกำหนดเหล่านี้มักจะกว้างกว่าข้อกำหนดอื่น ๆ เพราะพวกเขามักจะกำหนดวิธีการแก้ไขข้อกำหนดอื่น ๆ