การตลาดบริการตามชื่อแนะนำหมายถึงความพยายามในการส่งเสริมและขายบริการที่ไม่มีตัวตนซึ่งตรงข้ามกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้
นักกฎหมายสถาปนิกผู้ให้บริการประกันภัยและที่ปรึกษาด้านการจัดการเป็นตัวอย่างของมืออาชีพที่ให้บริการด้านการจราจรเป็นหลัก นอกเหนือจากการเชื่อมโยงกันแล้วการบริการยังแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ซึ่งการผลิตและการใช้บริการนั้นแยกกันไม่ออกแปรเปลี่ยนโดยกำเนิดและเน่าเสียง่าย การใช้คุณสมบัติที่แตกต่างทั้งสี่นี้เป็นไปตามวัตถุประสงค์หลักสี่ประการของการตลาดบริการ: การสร้างความไว้วางใจการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานบริการจัดส่งการสร้างกระบวนการที่เหมือนกันและส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า
สร้างความน่าเชื่อถือ
เนื่องจากบริการไม่มีตัวตนการกำหนดมูลค่าและคุณภาพอาจเป็นเรื่องยาก นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการบริการเช่นการประกันซึ่งอาจจะซื้อปีก่อนที่จะได้รับผลประโยชน์อื่นใดนอกเหนือจากความสงบของจิตใจได้ตระหนัก ดังนั้นลูกค้าบริการจึงมองหาสัญญาณที่จับต้องได้ในการตัดสินใจซื้อ
การสร้างความไว้วางใจในสายตาของลูกค้าผ่านสัญญาณที่จับต้องได้ของคุณภาพเป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของการตลาดบริการ Cynthia Coldren หุ้นส่วนผู้จัดการของ ReThink Marketing ระบุตัวบ่งชี้ที่จับต้องได้หลายประการเกี่ยวกับคุณภาพและคุณค่ารวมถึง "การมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวคำแนะนำที่เชื่อถือได้การสื่อสารที่ชัดเจนอุปกรณ์ที่ใช้หรือกระบวนการตามการกำหนดราคาและสภาพแวดล้อมทางกายภาพ
เสริมกำลังบุคลากร
การผลิตและการใช้บริการแยกออกไม่ได้ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าในการให้บริการเกิดขึ้นพร้อมกันกับการส่งมอบ ดังนั้นบุคลากรที่ให้บริการจึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า การตลาดบริการควรเน้นที่การเพิ่มศักยภาพให้กับผู้เล่นหลักเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตอบสนองต่อข้อเสนอแนะอย่างเหมาะสมและปลูกฝังความเชื่อมั่นตลอดกระบวนการส่งมอบบริการ
ในฐานะที่เป็นเจฟฟรีย์ทาร์เตอร์ผู้อำนวยการบริหารของสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนกล่าวว่า "การรับรู้ของเราต่อพนักงานของ บริษัท บริการนั้นเป็นตัวกำหนดความรู้สึกของเราในการให้บริการ"
การสร้างกระบวนการเครื่องแบบ
การให้บริการเป็นตัวแปรโดยเนื้อแท้เนื่องจากแต่ละอินสแตนซ์นั้นแตกต่างจากบริการอื่น ๆ ซึ่งแตกต่างกันไปตามบุคลากรการจัดส่งบริการสถานการณ์การส่งมอบและสภาพแวดล้อมการให้บริการ เพื่อลดความผันแปรนักการตลาดบริการจะต้องสร้างกระบวนการที่เหมือนกันเพื่อให้บริการจัดส่งที่สอดคล้องกัน
Cynthia Coldren แนะนำให้นักการตลาดบริการบรรลุความมั่นคงโดยการพัฒนาแพ็คเกจบริการพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับระดับการบริการที่แตกต่างกันตามความต้องการของลูกค้าที่ตั้งอยู่ต่างกัน นอกจากนี้เธอยังแนะนำว่านักการตลาดบริการสามารถเอาชนะความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับความมั่นคงโดยใช้ประโยชน์จากกรณีศึกษาและคำแนะนำเชิงบวกของลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจโดยตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า
บริการที่เน่าเสียง่ายหมายถึงไม่สามารถเก็บไว้ใช้ในภายหลังได้ หากตั๋วที่คุณซื้อสำหรับคอนเสิร์ตไม่ได้ใช้งานค่าจะหายไป Greg Clarke กรรมการผู้จัดการของ Smarter Marketing Ltd. ชี้ให้เห็นว่าลักษณะของการบริการชั่วคราวนั้นต้องการนักการตลาดบริการเพื่อจัดการยอดเขาและหุบเขาของอุปสงค์และอุปทานเพื่อให้มั่นใจว่าผลประกอบการทางธุรกิจที่ดีที่สุด วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความต้องการผันแปรคือการสร้างธุรกิจซ้ำจากลูกค้าที่พึงพอใจ
Kim Gordon โค้ชการตลาดที่ Entrepreneur.com ชี้ว่า "มันมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามากในการรักษาลูกค้ามากกว่าที่จะชนะลูกค้าใหม่" ดังนั้นการส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าควรเป็นเป้าหมายหลักของนักการตลาดบริการ
