กฎบัตรการบริการลูกค้าเป็นกรอบการทำงานของธุรกิจกับลูกค้าในแง่ของความเป็นเลิศการชำระเงินเวลาตอบสนองและมาตรฐานโดยรวม บริษัท มักจะมีองค์กรที่แข่งขันกันอยู่เสมอและกฎบัตรการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
ภาพรวมที่กำหนด
การบริการลูกค้ามักจะเริ่มต้นด้วยภาพรวมของ บริษัท และภารกิจของ บริษัท นี่คือเมื่อ บริษัท ระบุว่าเป้าหมายคืออะไรและเกี่ยวข้องกับลูกค้าอย่างไร
สิทธิของลูกค้า
กฎบัตรการบริการลูกค้ายังรวมถึงการใช้คำฟุ่มเฟือยที่เกี่ยวข้องกับสิทธิและความคาดหวังของลูกค้า โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับกรอบเวลาที่คาดหวังสำหรับลูกค้าในการรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนและสรุปว่า บริษัท จัดการกับกระบวนการโต้แย้งอย่างไร
การรับรอง
การบริการลูกค้ามั่นใจว่าลูกค้าจะให้บริการที่เป็นแบบอย่างและคืนเงินเมื่อมีข้อพิพาทที่ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เทอร์สเตอร์เหล่านี้มักจะโพสต์บนเว็บไซต์ของ บริษัท และให้บริการในร้านค้าที่ลูกค้าซื้อทางกายภาพ
