การขายให้กับลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพแบบตัวต่อตัวบ่อยครั้งในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกหรือการบริการต้องใช้ทักษะเฉพาะ พนักงานขายจะต้องตระหนักถึงความต้องการของลูกค้าสามารถรับรู้สัญญาณการซื้อและตระหนักถึงความได้เปรียบในการแข่งขันของสินค้าหรือบริการของพวกเขา พวกเขายังต้องเป็นนักสื่อสารที่มีทักษะสูงผู้เชี่ยวชาญในการอ่านภาษากายและมีทักษะการตั้งคำถามการฟังและการแสดงออกที่ดี จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้พนักงานขายพัฒนาและปรับปรุงทักษะเหล่านี้และอื่น ๆ
การฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ
บุคลากรที่ไม่คุ้นเคยกับการขายแบบตัวต่อตัวอาจได้รับประโยชน์จากโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการซึ่งครอบคลุมเทคนิคพื้นฐาน สิ่งนี้อาจบริหารงานภายใน บริษัท หรือจัดส่งโดยผู้ให้บริการฝึกอบรมภายนอก หากเป็นไปได้ควรรวมวิดีโอคลิปและการแสดงบทบาทเพื่อแสดงให้เห็นถึงสถานการณ์การขายและการปฏิบัติที่ดีและไม่ดี
ทักษะการดูแลลูกค้า
ตาม Pat Weymes ใน“ คู่มือการฝึกอบรมและพัฒนาการขาย” การขายแบบตัวต่อตัวที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติ - ตัวย่อที่ย่อมาจากความพร้อมใช้งานความน่าเชื่อถือความถูกต้องความสุภาพความมีไหวพริบข้อมูลความสามารถและความเอาใจใส่ พฤติกรรมนี้ต้องได้รับการสนับสนุนจากความจริงใจความกระตือรือร้นมิตรภาพที่เป็นธรรมชาติและความสุภาพ
ฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ
นอกเหนือจากการฝึกอบรมการขายอย่างเป็นทางการแล้วยังมีการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องอีกมาก พนักงานขายฝึกหัดอาจถูกควบคุมดูแลหรือให้คำปรึกษาโดยเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่า พวกเขาสามารถเรียนรู้จากพวกเขาด้วยตัวอย่างและโดยการรับคำติชมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาอาจทำสิ่งต่าง ๆ ได้ดีขึ้น ควรกำหนดช่วงเวลาปกติเพื่อหารือเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะและสิ่งที่เรียนรู้จากสถานการณ์การขายจริง
เข้าใจภาษากาย
ในสถานการณ์การขายแบบตัวต่อตัวภาษากายอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของทัศนคติของลูกค้าและความตั้งใจในการซื้อ ตาม Weymes เมื่อภาษากายดูเหมือนจะขัดแย้งกับสิ่งที่ถูกพูดมันควรจะถูกนำมาเป็นตัวแทนความจริงของสถานการณ์ การฝึกอบรมภาษากายสามารถทำได้โดยใช้คลิปวิดีโอและการสวมบทบาทแม้กระทั่งการใช้นักแสดง เป้าหมายคือเพื่อช่วยให้พนักงานขายฝึกอบรมได้ชื่นชมความหมายที่อยู่เบื้องหลังท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าและเพื่อให้พวกเขาสามารถตีความท่าทางและสัญญาณประเภทต่างๆได้
การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ลูกค้ามักต้องการทราบรายละเอียดจำนวนมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ ซึ่งหมายความว่าพนักงานขายจะต้องฝึกอบรมอย่างเข้มข้นเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ของสิ่งที่เสนอรวมถึงข้อมูลที่จำเป็นตามความเหมาะสมเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการทางเลือกแผนการบำรุงรักษาเวลาส่งมอบการรับประกันและตัวเลือกการชำระเงิน การฝึกอบรมประเภทนี้ควรเป็นประจำและต่อเนื่องรวมการสาธิตผลิตภัณฑ์โดยซัพพลายเออร์ตามความเหมาะสมหรือการนำเสนอจากเจ้าหน้าที่สำนักงานใหญ่เกี่ยวกับมาตรฐานการบริการของ บริษัท
