เทียบกับปฏิบัติการ วิเคราะห์ CRM

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เชิงปฏิบัติการและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เชิงวิเคราะห์เป็นแนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด แต่พวกเขากำหนดแง่มุมต่าง ๆ ของโปรแกรม CRM Operational CRM เกี่ยวข้องกับปัจจัยการดำเนินงานของการใช้ระบบ CRM ในขณะที่ CRM การวิเคราะห์หมายถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อพิจารณาการตอบสนองพฤติกรรม

CRM การดำเนินงาน

Operational CRM คือในแง่ที่ง่ายที่สุดการดำเนินธุรกิจที่เชื่อมต่อกับการสร้างและการจัดการ CRM ใน บริษัท มันรวมถึงการทำงานของฟังก์ชั่นเช่นระบบอัตโนมัติของพนักงานขายและศูนย์บริการ

วิเคราะห์ CRM

Analytical CRM อธิบายองค์ประกอบของ CRM ที่เกี่ยวข้องกับ data mining และการตีความข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้า บริษัท ที่ใช้ CRM มักจะพยายามรวบรวมข้อมูลลูกค้าและประวัติการทำธุรกรรมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจและการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เปรียบเทียบ CRM การดำเนินงานและการวิเคราะห์

เครื่องมือและทรัพยากรอื่น ๆ ที่ใช้ในการดำเนินงาน CRM และการวิเคราะห์ CRM มักจะเป็นหลักเดียวกัน ทรัพยากรนั้นถือเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจหรือ CRM การดำเนินงาน การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการดำเนินการเหล่านี้คือ CRM การวิเคราะห์ CRM การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมีส่วนช่วยในการวิเคราะห์ CRM ที่แข็งแกร่งซึ่งนำไปสู่การตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น