การจัดการทรัพยากรองค์กร (ERP) และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นระบบการจัดการธุรกิจสองระบบที่มักจะรวมนโยบายกระบวนการขั้นตอนและเอกสารทางคอมพิวเตอร์และการติดตามเพื่อปรับปรุงการไหลของธุรกิจและการผลิต โดยการรวมทั้งสององค์กรสามารถจัดการทุกด้านของการดำเนินงานโดยการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนกระบวนการที่ทำซ้ำได้ด้วยการวัดเอกสาร
ERP คืออะไร
ระบบ ERP มักจะรวมวิศวกรรมการวางแผนการจัดการวัสดุการเงินและทรัพยากรมนุษย์ ระบบ ERP รวมระบบข้อมูลเข้ากับกระบวนการผลิตเพื่อช่วยเร่งการจัดหาวัตถุดิบและทำงานกับทุกด้านขององค์กรเพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ในอดีตค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์ จำกัด ระบบ ERP สำหรับองค์กรขนาดใหญ่มาก อย่างไรก็ตามความก้าวหน้าในระบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทำให้ต้นทุนของระบบ ERP ลดลงจนถึงจุดที่สามารถนำไปใช้ในองค์กรส่วนใหญ่ได้
CRM คืออะไร
CRM ช่วยติดตามและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ในอดีต CRM เป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่พนักงานบริการลูกค้าใช้เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา CRM ได้อธิบายระบบซอฟต์แวร์กระบวนการให้บริการลูกค้าที่เป็นเอกสารและปรัชญาและวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ระบบ ERP
มีระบบ ERP จำนวนมากสำหรับองค์กรตั้งแต่สำนักงานขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรการผลิตและวิศวกรรมขนาดใหญ่ Baan เป็นระบบ ERP ที่ปรับให้เหมาะกับงานวิศวกรรมแบบกำหนดเองเพื่อสร้างองค์กรเช่นโบอิ้งและผู้ผลิตรายใหญ่อื่น ๆ ระบบ ERP อื่น ๆ นำเสนอโดย Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP และ Siebel ระบบที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณจะขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรของคุณและหน้าที่ทางธุรกิจที่ได้มาตรฐานผ่านระบบ ERP
ระบบ CRM
มีผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์และระบบ CRM จำนวนมาก ระบบเหล่านี้มีความแตกต่างในการปรับให้เหมาะสมกับขนาดขององค์กรราคาต่อผู้ใช้คุณสมบัติระบบอัตโนมัติและคุณสมบัติอื่น ๆ เช่นบริการการสนับสนุนและคุณสมบัติทางการตลาด แพ็คเกจ CRM ที่รู้จักกันดีคือ Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise และ Salesforce.com ผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางตัวเป็นโซลูชันที่ไม่ได้วางจำหน่ายและอื่น ๆ จำเป็นต้องมีการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง
ระบบ ERP ด้วย CRM
การรวม ERP เข้ากับ CRM เป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ บริษัท ที่ดำเนินงานด้านการผลิตและจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้า ด้วยการบูรณาการ CRM กับ ERP คำสั่งซื้อของลูกค้าสามารถรวมเข้ากับกระบวนการผลิตและระบบการจัดการซัพพลายเชนได้โดยอัตโนมัติ สำหรับ บริษัท ที่มีส่วนร่วมในการสร้างแบบกำหนดเองเวลาในการส่งมอบอาจลดลงและปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งส่วนประกอบสามารถแก้ไขได้โดยการเริ่มต้นคำสั่งซื้อของซัพพลายเออร์เมื่อมีคำสั่งซื้อของลูกค้าเข้ามา
