Telesales เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มรายได้ การขายทางโทรศัพท์นั้นเป็นมากกว่าการโทรทางไกลแบบง่าย ๆ อย่างไรก็ตามการขายขาเข้านั้นเกิดจากแคมเปญการโทรแบบเย็น Telesales เป็นมากกว่ายอดขาย: Telesales ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลลูกค้าคำติชมและการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ - คล้ายกับการวิจัยตลาด แคมเปญ Telesales ยังสามารถทับซ้อนกับแคมเปญการขายอื่น ๆ ซึ่งจะแนะนำเซ็กเมนต์ตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ แม้ว่าแต่ละแคมเปญจะมีวัตถุประสงค์ของตัวเอง แต่หลักการพื้นฐานนั้นรวมการขายทางโทรศัพท์ทั้งหมดไว้ด้วยกัน วัตถุประสงค์ต่อไปนี้มีไว้สำหรับตัวแทนการโทรและธุรกิจ
วัตถุประสงค์การโทรล่วงหน้า
ก่อนขึ้นฮอร์นให้ระบุวัตถุประสงค์ของแคมเปญขายทางโทรศัพท์ กลยุทธ์การโทรและกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับตลาดและประเภทรายการ หากแคมเปญนั้นเต็มไปด้วยลูกค้ามุ่งหวังที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้เช่นการอ้างอิงจะมีวิธีการเชิงรุกที่น้อยกว่า การพัฒนาสายสัมพันธ์และการได้รับผลตอบรับจากการโต้ตอบก่อนหน้าอาจเป็นเป้าหมายหลัก โอกาสในการขายเป็นเป้าหมายรอง หากคุณกำลังจะเข้าสู่การขายอย่างบริสุทธิ์ใจ เขียนมันและสร้างข้อโต้แย้งที่โน้มน้าวใจ
วัตถุประสงค์ในการคัดกรองและเปิด
การเรียกยอดขายที่ประสบความสำเร็จจะสร้างความสนใจในไม่กี่วินาที การรวมกันของเสียง upbeat และข้อความการขายที่รวบรัดเป็นสิ่งสำคัญที่จะได้รับความสนใจ ข้อความที่ดีที่สุดคือคำถามที่ถามว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมหรือไม่
หากคุณอยู่ในแคมเปญที่ดุดันโดยมีลูกค้าเป้าหมายเป็นจำนวนมากจำเป็นต้องมีวิธีการเชิงรุกที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ด้วยวิธีการขายที่ก้าวร้าวสิ่งสำคัญคือคุณต้องระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจในครัวเรือน คุณสามารถเกลี้ยกล่อมและปิดทั้งครอบครัวได้ แต่ถ้าคุณไม่พูดกับผู้มีอำนาจตัดสินใจก็ต้องเสียเวลา ในขณะที่คุณทำงานเพื่อระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการที่อาจเกิดขึ้นหรือความต้องการผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบว่าเขามีวิธีการที่จำเป็นในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
กระบวนการขาย
เมื่อคุณมีผู้มีอำนาจตัดสินใจทางโทรศัพท์และดูเหมือนว่ามีคุณสมบัติให้เข้าสู่ขั้นตอนการขายของการโทร ค้นหาความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ถามคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับการรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หลีกเลี่ยงคำถามนำมากเกินไป: หากบุคคลนั้นมีความต้องการที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากมีการจับคู่การขายที่มั่นคงไปที่การสอบถามโดยตรง คำถามที่ดีที่จะถามคือ: "คุณรู้สึกว่าจะเหมาะกับคุณหรือไม่" และ "คุณรู้สึกอย่างไรที่จะแก้ปัญหาของคุณ" นี่เป็นโอกาสที่จะนำไปสู่การปฏิเสธและวางสาย หากลูกค้าเป้าหมายมีคำตอบใช่ให้ย้ายเข้าสู่ขั้นตอนการปิด
ปิด
การปิดควรเป็นเหตุการณ์ที่ปราศจากความเครียดและเป็นธรรมชาติ การขายส่วนใหญ่มักจะสูญหายในช่วงท้ายเมื่อตัวแทนขายรู้สึกกังวล เมื่อพิจารณาจากงานที่สร้างขึ้นเพื่อสร้างความสนใจและค้นหาความต้องการความใกล้ชิดควรรวดเร็วและมีเหตุผล เริ่มใหญ่แล้วเลื่อนลง ผู้ซื้อจะไม่ขึ้นกับสินค้าหรือบริการที่ราคาไม่แพง มีความจริงใจในการตัดสินใจ อย่าเปลี่ยนเสียงของคุณและอย่าเน้นคำถามปิด หากการปิดประสบความสำเร็จในระดับเล็กลองขายโดยถามว่ามีความจำเป็นสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม - บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยปรับปรุงการซื้อดั้งเดิม
