ด้วยการตลาดเชิงโต้ตอบลูกค้ามีส่วนร่วมในแคมเปญโฆษณาของ บริษัท แทนที่จะฟังวิทยุหรือดูโฆษณาทางโทรทัศน์ ลูกค้าช่วยส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ซึ่งสามารถลดต้นทุนการโฆษณาของ บริษัท และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับ บริษัท เพื่อน ๆ เพื่อนร่วมงานและเพื่อนบ้าน
ส่วนบุคคล
ข้อดีของการตลาดเชิงโต้ตอบคือช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างโฆษณาในแบบที่เป็นของตัวเอง ตัวอย่างเช่นผู้ผลิตรถยนต์อาจออกแบบเว็บไซต์สำหรับรถยนต์รุ่นใดรุ่นหนึ่งที่อนุญาตให้ลูกค้าเลือกสีสีของยานพาหนะและรูปแบบบนเบาะรถยนต์และรวมถึงอุปกรณ์เพิ่มเติมเช่นสปอยเลอร์หลังหรือหน้าต่างสี ผู้เข้าชมสามารถดูว่ารถมีลักษณะอย่างไรเมื่อเลือกแต่ละตัวเลือกและสั่งซื้อรถในอุดมคติของเขา
การจัดส่งสินค้า
การตลาดเชิงโต้ตอบอาจเป็นประเภทโฆษณาที่ก่อกวนน้อยลง เมื่อ บริษัท ออกอากาศโฆษณาที่ไม่โต้ตอบในระหว่างช่วงพักงานในรายการทีวีหรือวิทยุลูกค้าอาจมองว่าโฆษณาเป็นการรบกวนการแสดงที่น่ารำคาญ ด้วยการโฆษณาเชิงโต้ตอบนักการตลาดสามารถออกแบบโฆษณาเพื่อให้ลูกค้าค้นหาด้วยตัวเองแทนที่จะต้องยุ่งเกี่ยวกับความบันเทิงจากสื่ออื่น ๆ ของเธอตามรายงานของ University of Alaska
ที่ใช้ร่วมกัน
ด้วยการตลาดเชิงโต้ตอบข้อดีคือลูกค้าที่พึงพอใจสามารถสร้างสนามที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่นตามที่ California State University, Chico ตัวอย่างเช่นผู้เข้าชมเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องแต่งกายสามารถออกแบบชุดที่มีสีและผ้าที่เพื่อนของเธอคนหนึ่งชอบแล้วส่งโฆษณาพร้อมรูปภาพชุดไปให้เพื่อนของเธอ ผู้แต่งกายอาจเสนอชุดฟรีให้กับผู้เยี่ยมชมหากเธอส่งโฆษณาเหล่านี้ให้เพื่อนของเธอมากพอ
การเข้าถึง
ข้อเสียของการตลาดเชิงโต้ตอบคือการเข้าถึงโฆษณาอาจขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเป็นเจ้าของอยู่แล้ว หากช่างตัดเสื้อสร้างเว็บไซต์เพื่อแสดงเสื้อเชิ้ตของเขาลูกค้าต้องมีสิทธิ์เข้าถึงคอมพิวเตอร์เพื่อให้สามารถดูเสื้อได้ หากช่างตัดเสื้อวางโปสเตอร์ที่ด้านข้างของอาคารลูกค้าสามารถเดินผ่านโปสเตอร์และดูรูปภาพของเสื้อโดยไม่ต้องซื้ออีกครั้งก่อน
ควบคุม
ข้อเสียอีกประการของการตลาดเชิงโต้ตอบคือ บริษัท อาจสูญเสียการควบคุมตราสินค้าของตนได้ตามมหาวิทยาลัย Northern Illinois ตัวอย่างเช่นหากช่างตัดเสื้ออนุญาตให้ลูกค้าสร้างการออกแบบของตัวเองเพื่อวางบนภาพของหนึ่งในเสื้อของเธอลูกค้าอาจสร้างภาพเสื่อมเสียและแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ของเธอซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของช่างตัดเสื้อ
