บุคลากรที่ปฏิบัติตามลูกค้าทำหน้าที่เป็นส่วนต่อประสานระหว่าง บริษัท และลูกค้า พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นที่พอใจดังนั้นลูกค้าจะส่งคืนและส่งต่อธุรกิจให้กับลูกค้ารายอื่น ตำแหน่งเหล่านี้มักจะข้ามระหว่างการบริการลูกค้าและการสนับสนุนการขาย เนื่องจากลูกค้าเป็นขนมปังและเนยของ บริษัท การหาส่วนผสมที่ลงตัวของทักษะจึงคุ้มค่ากับเวลาที่ใช้ในกระบวนการคัดเลือก
ความรับผิดชอบหลัก
หน้าที่ของตัวแทนปฏิบัติตามลูกค้าแตกต่างกันไป พวกเขาสามารถสนับสนุนความพยายามในการขายและตอบข้อซักถามของลูกค้าและปัญหาทางโทรศัพท์หรืออีเมล การสื่อสารกับลูกค้าควรมีความรู้ความสุภาพและเป็นมืออาชีพ หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เขาจะส่งต่อไปยังตัวแทนอาวุโสผู้เชี่ยวชาญหรือหัวหน้างาน พวกเขาประมวลผลคำสั่งติดตามประสานงานกับแผนกอื่นและอาจเร่งการส่งมอบ ระบบติดตามส่วนใหญ่เป็นระบบอัตโนมัติดังนั้นการป้อนข้อมูลเกี่ยวกับคำถามและปัญหาเป็นอีกหนึ่งฟังก์ชันที่จำเป็น
ความรับผิดชอบเพิ่มเติม
เนื่องจากพวกเขาอยู่ในแนวหน้ากับลูกค้าบุคลากรด้านการปฏิบัติตามลูกค้าจึงถูกเรียกร้องให้ช่วยเหลือแผนกอื่น ๆ ในการปรับปรุงการปฏิบัติงานเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาอาจทำการโทรติดตามลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าบริการตรงตามความต้องการของพวกเขาและตอบคำถามที่อืดอาด
บางครั้งพวกเขาจะช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดและการฝึกอบรม พวกเขายังอาจช่วยเขียนคำถามที่พบบ่อยหรือแหล่งข้อมูลอื่น ๆ สำหรับเว็บไซต์ของ บริษัท เป็นตัวเลือกแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้า
คุณสมบัติของผู้สมัคร
ตัวแทนปฏิบัติตามลูกค้าจะต้องมีทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลและเป็นลายลักษณ์อักษรที่ดี พวกเขายังต้องสามารถทำงานหลายอย่างและแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว ผู้สมัครที่คาดหวังสำหรับตำแหน่งเหล่านี้ควรคุ้นเคยหรือมีศักยภาพในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และฐานลูกค้าของ บริษัท หากผลิตภัณฑ์เป็นเทคนิคผู้สมัครควรจะสามารถแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ทางเทคโนโลยี จำเป็นต้องมีความชำนาญด้านซอฟต์แวร์ธุรกิจและระบบการจัดการที่ติดต่อด้วย
ระดับการศึกษาที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ บางตำแหน่งอาจต้องมีวุฒิการศึกษาระดับสูงในขณะที่ บริษัท ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนอาจต้องการวุฒิการศึกษาระดับอนุปริญญาหรือปริญญาตรี
งาน Outlook
ตามที่สำนักงานสถิติแรงงานงานสำหรับพนักงานบริการลูกค้าคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในทศวรรษหน้า 18 เปอร์เซ็นต์ซึ่งสูงกว่าการเพิ่มขึ้นเฉลี่ย แม้ว่าบาง บริษัท เลือกที่จะว่าจ้างงานนี้ให้กับต่างประเทศ แต่การปฏิบัติเช่นนี้ก็กลายเป็นเรื่องธรรมดาน้อยลง แม้ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับการแข่งขันกับลูกค้าที่โกรธแค้นเป็นครั้งคราวตำแหน่งเหล่านี้สามารถให้รางวัลสำหรับผู้ที่สนุกกับการช่วยเหลือผู้อื่นและแก้ไขปัญหา
