ขั้นตอนการร้องทุกข์และอนุญาโตตุลาการมักจะให้รายละเอียดไว้ในสัญญาการเจรจาระหว่างสหภาพและนายจ้าง โดยทั่วไปแล้วการร้องทุกข์อาจเป็นการละเมิดข้อตกลงหรือการใช้ข้อตกลง รายการที่เฉพาะเจาะจงอาจถูกกันออกไปจากขั้นตอนการร้องทุกข์ - ตัวอย่างเช่นการตรวจสอบประสิทธิภาพเป็นการยกเว้นทั่วไป อนุญาโตตุลาการเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการร้องทุกข์
แก้ไขปัญหา
กระบวนการร้องทุกข์ให้โอกาสแก่สหภาพและผู้บริหารในการแก้ไขข้อพิพาทในระดับที่ต่ำที่สุดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือเสียเวลาโดยไม่จำเป็น บ่อยครั้งที่กระบวนการร้องทุกข์จะจัดให้มีการประชุมอย่างไม่เป็นทางการในตอนต้นของกระบวนการ สิ่งนี้ทำให้สหภาพสามารถพบกับฝ่ายจัดการก่อนที่จะบันทึกปัญหาเพื่อหารือและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการ ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากความเข้าใจผิดหรือการจัดการไม่ได้ตระหนักถึงปัญหาความไม่พอใจสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีที่ยอมรับร่วมกัน
ทรัพยากรทางการ
ขั้นตอนการร้องทุกข์และในที่สุดอนุญาโตตุลาการจะให้วิธีการอย่างเป็นทางการกับสหภาพในการบังคับใช้สัญญาที่เจรจากับฝ่ายบริหาร ขั้นตอนการร้องทุกข์มีการ จำกัด เวลาและมักจะมีประโยคในแต่ละขั้นตอนที่ระบุว่าการจัดการจะต้องตอบสนองภายในจำนวนวันที่แน่นอนหรือความไม่พอใจจะย้ายไปยังขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้ฝ่ายบริหารสามารถหยุดหรือหลีกเลี่ยงการตอบสนอง หากฝ่ายบริหารพลาดกำหนดเวลาทั้งหมดปัญหาจะได้รับการยกระดับเป็นอนุญาโตตุลาการเพื่อให้อนุญาโตตุลาการตัดสินใจ
การตัดสินใจของพรรคที่เป็นกลาง
ในกรณีที่สหภาพและผู้บริหารไม่สามารถตกลงกันได้ในระหว่างการร้องทุกข์ผลลัพธ์โดยทั่วไปคืออนุญาโตตุลาการ สิ่งนี้ช่วยให้การตัดสินใจทำโดยบุคคลที่เป็นกลางซึ่งไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับนายจ้างหรือสหภาพ หากมีข้อพิพาทเกี่ยวกับความตั้งใจของภาษาสัญญาขั้นตอนการร้องทุกข์และอนุญาโตตุลาการจะช่วยให้ความตั้งใจที่จะตัดสินใจอย่างเป็นทางการมากกว่าการจัดการตีความสัญญาในทางที่สหภาพอาจไม่เห็นด้วย การอนุญาโตตุลาการเป็นกระบวนการที่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าศาลมากและไม่จำเป็นต้องมีทนายความในการนำเสนอคดี อย่างไรก็ตามการตัดสินของอนุญาโตตุลาการอาจหรืออาจจะไม่ผูกพันขึ้นอยู่กับข้อตกลงการเจรจาระหว่างทั้งสองฝ่าย หากการตัดสินใจมีผลผูกพันการตัดสินใจอย่างเป็นทางการจะเป็นแบบอย่าง
หน้าที่ของผู้แทนที่เป็นธรรม
ด้วยการรับเรื่องของพนักงานผ่านกระบวนการร้องทุกข์หรือกระบวนการอนุญาโตตุลาการสหภาพสามารถป้องกันการเรียกร้องว่ามันล้มเหลวในหน้าที่ของการเป็นตัวแทนที่เป็นธรรม สหภาพมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะรับเรื่องหากเห็นว่าปัญหายังไม่เพียงพอที่จะทำให้เสียใจหรือตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการ อย่างไรก็ตามสหภาพอาจไม่ตัดสินใจโดยพลการปฏิเสธที่จะก้าวไปข้างหน้าเพราะความรู้สึกส่วนตัวเกี่ยวกับความเศร้าโศกหรือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับสหภาพแรงงานหรือถูกทอดทิ้งและไม่เหมาะสมในการดำเนินการร้องทุกข์ หากสมาชิกมีคดีที่ถูกกฎหมายสหภาพจะต้องใช้วิธีการที่ถูกต้อง
