บริษัท ที่ประสบความสำเร็จจะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่สำเร็จ แต่เป้าหมายอาจจะเข้าใจยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการนักท่องเที่ยวที่มุ่งเน้นที่พนักงานเป็นหลักเว้นแต่เป้าหมายจะพังทลายลงทำให้ผู้มีส่วนได้เสียแต่ละคนสามารถระบุด้วยภารกิจเฉพาะ
คำนิยาม
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPIs) เชิงปริมาณวัดประสิทธิภาพขององค์กรในปัจจัยต่าง ๆ ที่เมื่อนำมารวมกันจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของเป้าหมาย พวกเขาระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง ในการท่องเที่ยวเป้าหมายอาจถูกตั้งค่าเพื่อเพิ่มรายได้ของผู้เข้าชมร้อยละหนึ่ง ในการบรรลุเป้าหมายนั้นผู้มีส่วนได้เสียตกลงที่จะวัดปัจจัยที่ต้องทำให้สำเร็จ
ตัวชี้วัดการท่องเที่ยว
ตัวชี้วัดที่แตกต่างกันไปตาม บริษัท และประเภทผลิตภัณฑ์ สายการบินอาจกำหนดเป้าหมายรายเดือนให้ตรงเวลา 90 เปอร์เซ็นต์ของเวลา ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ๆ คือจำนวนเที่ยวบินตอนเช้าตรู่ที่ออกตรงเวลาเนื่องจากพวกเขากำหนดรูปแบบสำหรับวันนั้น ในร้านอาหารเป้าหมายอาจให้บริการ 5,000 มื้อในหนึ่งเดือน ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ๆ อาจเป็นจำนวนการจองรายวัน ปลายทางอาจวัดนักท่องเที่ยวขาเข้ารายวันที่สนามบิน
ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงบริการจำนวนมากขึ้นอยู่กับการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและข้อเสนอแนะเพื่อวัดประสิทธิภาพรายได้ในอนาคต การสำรวจเหล่านี้ให้ข้อบ่งชี้เบื้องต้นเกี่ยวกับการขาดแคลนบริการและอนุญาตให้ดำเนินการแก้ไข
คุณสมบัติ
ตัวชี้วัด KPI มักจะถูกแสดงอย่างชัดเจนเพื่อให้พนักงานและผู้บริหารทุกคนได้เห็นทุกวัน โดยทั่วไปเรียกว่า "แดชบอร์ด" การวัดจะถูกป้อนทุกวันและกราฟเพื่อประเมินประสิทธิภาพประจำวันได้ง่ายเช่นเดียวกับความคืบหน้าสู่เป้าหมาย
ประโยชน์ที่ได้รับ
KPIs มุ่งเน้นที่สมาชิกทั้งหมดขององค์กรในการวัดเชิงปริมาณที่สามารถดำเนินการได้ พนักงานทุกคนรู้ว่าการวัดใดที่พวกเขาสามารถมีอิทธิพลในเชิงบวกจึงมุ่งเน้นไปที่องค์กรทั้งหมดในการบรรลุเป้าหมาย
