อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนใหญ่ของตลาดโลก ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดปี 2009 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับผู้ค้าปลีกการซื้อออนไลน์ของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 4% จากปีก่อนหน้าเป็นจำนวน 29.1 พันล้านเหรียญสหรัฐตามรายงานของ comScore แต่ทุกคนไม่สามารถประสบความสำเร็จในตลาดออนไลน์ พ่อค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือคนที่ไว้ใจได้ที่วางแผนล่วงหน้าและยินดีที่จะลงทุนเวลาและเงินในการทำธุรกิจ e-commerce
วางใจ
ความต้องการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการดำเนินธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่ประสบความสำเร็จคือความไว้วางใจ ในยุคนี้ของ Facebook และ MySpace พ่อค้าออนไลน์อาจคิดว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้านั้นไม่สำคัญ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตร้อยละแปดสิบสำรวจในการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้กล่าวว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขามีความสำคัญหรือสำคัญมากสำหรับพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่ดีด้วยการขโมยข้อมูลส่วนบุคคลที่สูงตลอดเวลา ในปี 2009 จำนวนผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการขโมยข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มขึ้น 12 เปอร์เซ็นต์และจำนวนคนเหล่านี้ทั้งหมดที่สูญเสียไป 54 พันล้านดอลลาร์เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 12%
ดังนั้นธุรกิจจะต้องเชื่อถือได้ในการดำเนินงานออนไลน์ ผู้บริโภคจะไม่เพียง แต่ให้ข้อมูลทางการเงินแก่ใครก็ตามดังนั้นเว็บไซต์จะสูญเสียธุรกิจหากผู้บริโภครู้สึกไม่สบายใจว่าเป็น บริษัท ที่น่าเชื่อถือและอยู่ตรงกลาง บริษัท จะต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ครอบคลุมและยึดติดกับพวกเขา อีกความคิดที่ดีคือการได้รับใบรับรองดิจิทัลและตราสัญลักษณ์ TRUSTe ซึ่งได้รับรางวัลจากองค์กรบุคคลที่สามหลังจากที่พวกเขาศึกษาความถูกต้องของเว็บไซต์ออนไลน์ รางวัลดังกล่าวทำให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจ ในที่สุดแม้ว่า e-business จะทำสิ่งนี้ทั้งหมดมันก็จะต้องเชื่อถือได้ในแง่ของการปฏิบัติตามคำสัญญา: จงอยู่ข้างหน้ากับผู้บริโภคเกี่ยวกับราคาและเวลาส่งมอบ
กลยุทธ์
พ่อค้าอีคอมเมิร์ซต้องมีกลยุทธ์ที่จะประสบความสำเร็จในตลาดออนไลน์ หลายคนเริ่มเว็บไซต์เพราะคิดว่าเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการทำเงิน แต่จริงๆแล้วมันต้องใช้เงินลงทุนมากกว่าที่คนส่วนใหญ่คาดหวัง ดังนั้นก่อนที่จะเปิดตัวเว็บไซต์ธุรกิจจะต้องมีกลยุทธ์ในการจัดการกับปัญหาทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก: ผู้บริโภคจะสั่งซื้อได้อย่างไรจะทำการจัดส่งอย่างไรจะจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าอย่างไร ในวงกว้างมากขึ้นเท่าไหร่เจ้าของคาดหวังว่าจะได้รับในช่วงระยะเวลาหนึ่งผู้บริโภคจะพบเว็บไซต์ได้อย่างไรและจะตัดสินความสำเร็จได้อย่างไร พ่อค้าออนไลน์ที่ไม่มีกลยุทธ์จะถูกครอบงำโดยปัญหาดังกล่าวในไม่ช้า
ความเหมาะสม
สุดท้ายร้านค้าจะต้องตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนนั้นเหมาะสมกับเว็บหรือไม่ ข้อกำหนดสำหรับธุรกิจ e ที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการด้วยตนเอง (สามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและราคาถูกหรือไม่พวกเขาดึงดูดผู้คนที่อยู่นอกพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ขนาดเล็กหรือไม่) และโลจิสติกส์ (จะออนไลน์ประหยัดเงินหรือไม่ ค่าใช้จ่าย?)
