มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าคือการกระทำที่ บริษัท ดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการหรือคำขอของลูกค้า มาตรฐานเฉพาะไม่มีอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า ฝ่ายบริหารของ บริษัท กำหนดแนวทางการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้า

การแก้ไขปัญหา

เป้าหมายคือการแก้ไขปัญหาของลูกค้าในการโทรศัพท์หนึ่งครั้ง หากลูกค้าหรือ บริษัท ต้องดำเนินการโทรต่อเพื่อแก้ไขปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าจะลดลง อย่างไรก็ตามขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท อาจจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์เพิ่มขึ้น

เวลาจัดการเฉลี่ย (AHT)

ขึ้นอยู่กับประเภทของการบริการลูกค้าที่ให้จำนวนเวลาโดยเฉลี่ยในการจัดการการโทรของลูกค้าสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่หนึ่งนาทีถึงหนึ่งชั่วโมง สำหรับการสั่งซื้อหนังสือเวลาจัดการโดยเฉลี่ยอาจเป็นห้านาที ในทางกลับกันช่างเทคนิคของแผนกให้ความช่วยเหลือจะเรียกร้องให้มีปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ซึ่งอาจใช้เวลา AHT 30 นาทีขึ้นไป

ถือเวลา

ศูนย์บริการมักจะโน้มน้าวลูกค้าของพวกเขาไม่รอนานสำหรับผู้ประกอบการที่จะรับโทรศัพท์ บริษัท บางแห่งกล่าวว่าพวกเขารับสาย 85 เปอร์เซ็นต์ของสายเรียกเข้าภายใน 15 วินาที

เคล็ดลับ

ตัวแทนและ บริษัท ของพวกเขาไม่ควรเสียสละบริการลูกค้าเพื่อให้ได้มาตรฐานอุตสาหกรรมบางอย่าง ผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท และการทำงานเพื่อส่งมอบสิ่งของเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นมีไว้เพื่อลูกค้าและเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ