การกำหนดนโยบายและขั้นตอนการค้าปลีกระบุวิธีการจัดตั้งธุรกิจค้าปลีกในแต่ละวัน การกำหนดนโยบายและขั้นตอนการค้าปลีกควรให้แนวทางแก้ไขปัญหาแก่พนักงานและลูกค้าอย่างชัดเจน
สถานประกอบการค้าปลีกทุกแห่งจะต้องมีนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่มีเอกสารที่ดีสำหรับพนักงานและลูกค้า นโยบายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนควรโพสต์ที่เครื่องปลายทาง ณ จุดขายทั้งหมด
สถานประกอบการค้าปลีกต้องมีนโยบายและขั้นตอนเฉพาะสำหรับผู้ขาย
การจ้างงานและการยิงพนักงานค้าปลีก
จัดทำเอกสารรายละเอียดงานสำหรับแต่ละตำแหน่งที่มี รวมถึงตำแหน่งการขายค้าปลีกเต็มเวลาและนอกเวลาการจัดการการบัญชีพนักงานท่าเรือและความปลอดภัย
ระบุช่วงเงินเดือนสำหรับแต่ละตำแหน่งรวมถึงคุณสมบัติที่ต้องการของผู้สมัครแต่ละคน กำหนดภายใต้สถานการณ์ที่พนักงานจะถูกยกเลิกอย่างแน่นอนและขั้นตอนการเลิกจ้างจะเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่นพนักงานที่รายงานว่าทำงานช้ากว่าสี่ครั้งต่อเดือนจะถูกยกเลิกหลังจากคำเตือนด้วยวาจาหนึ่งคำและคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรหนึ่งฉบับ
คู่มือการจ้างงาน
เขียนและแจกจ่ายคู่มือการจ้างงานสำหรับพนักงานค้าปลีกทั้งหมดที่ระบุสิ่งที่คาดหวังจากพนักงานแต่ละคน กำหนดให้พนักงานแต่ละคนลงนามในเอกสารที่ตรวจสอบว่าพนักงานได้อ่านและเข้าใจนโยบายและขั้นตอนทั้งหมดในคู่มือการจ้างงาน
สินค้าคงคลัง
การนับสินค้าคงคลังเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินการค้าปลีก นโยบายและขั้นตอนที่กำหนดวิธีการนับและรายงานสินค้าคงคลังเป็นสิ่งจำเป็น การระบุวันที่สินค้าคงคลังเวลาของวันและอุปกรณ์ที่จะใช้จะต้องรวมอยู่ในนโยบายและขั้นตอนการจัดตั้งร้านค้าปลีก
การดำเนินการสินค้าคงคลังประจำปีโดยทั่วไปในตอนท้ายของแต่ละปีปฏิทินเป็นขั้นตอนตามด้วยองค์กรค้าปลีกขนาดใหญ่หลายแห่งเช่นห้างสรรพสินค้าห้างสรรพสินค้า
การป้องกันการสูญเสีย
การป้องกันการสูญเสียอันเนื่องมาจากการโจรกรรมเป็นปัญหาสำคัญสำหรับสถานประกอบการค้าปลีกส่วนใหญ่ นโยบายและขั้นตอนที่กำหนดวิธีการตรวจสอบพนักงานและลูกค้าจะต้องมีเอกสารที่ดี
การค้นหาและตรวจสอบแพ็คเกจของพนักงานจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขของนโยบายการจ้างงาน เอกสารนโยบายและขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการขโมยสินค้าที่ถูกกล่าวหาโดยลูกค้าจะต้องอยู่ในสถานที่เพื่อปกป้องสิทธิของลูกค้าและจำกัดความรับผิดของสถานประกอบการค้าปลีก
นโยบายที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
การพัฒนานโยบายการบริการลูกค้าและขั้นตอนการปฏิบัติงานตามพนักงานร้านค้าปลีกแต่ละรายนั้นเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการ การกำหนดนโยบายและขั้นตอนที่ระบุวิธีการให้บริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในร้านค้าปลีก
การระบุและจัดทำเอกสารนโยบายและขั้นตอนการค้าปลีกอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการทำกำไรและการล้มละลาย ร้านค้าปลีกมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกฟ้องร้องดำเนินคดีกับผลทางการเงินที่สำคัญ
