CRM สามขั้นตอน

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในระบบการตลาดของ บริษัท ทั่วไป CRM เป็นกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าการสร้างแคมเปญการตลาดที่แม่นยำและการจัดการความสัมพันธ์เพื่อการรักษาที่ดีที่สุด กิจกรรมเหล่านี้ดำเนินการในสามขั้นตอนของการได้มาซึ่งลูกค้าการเก็บรักษาและการขยายหรือการขยาย

การได้มาซึ่งลูกค้า

การรับลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ด้วย CRM ฐานข้อมูลซอฟต์แวร์ขั้นสูงใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ ที่จุดติดต่อครั้งแรก ข้อมูลโปรไฟล์ประกอบด้วยชื่อที่อยู่หมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อีเมลและบัญชีโซเชียลมีเดียในบางครั้ง การป้อนข้อมูลนี้ลงในคอมพิวเตอร์ช่วยให้สามารถเข้าถึงการสื่อสารในอนาคตและต่อเนื่อง

ประโยชน์ที่สำคัญอื่น ๆ ของการเริ่มต้นความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการกับลูกค้าใหม่และลูกค้าคือความสามารถในการติดตามพฤติกรรมของพวกเขาผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล ในปี 2558 ฐานข้อมูลจำนวนมากเปิดใช้งานการวิเคราะห์การวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัติผ่านเครื่องมือที่ตั้งโปรแกรมไว้ พนักงานขายสามารถระบุ ณ จุดใดก็ได้เช่นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของขั้นตอนโอกาสหรือกระบวนการขาย ความรู้นี้ช่วยให้การกำหนดเป้าหมายที่ดีที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวดและอำนวยความสะดวกในกิจกรรมการสร้างความสัมพันธ์

การรักษาลูกค้า

วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้มาคือการปรับปรุงอัตราการเก็บข้อมูล อัตราการขัดสีลูกค้าโดยทั่วไปสำหรับ บริษัท อยู่ที่ประมาณ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ต่อปี แต่บทความ Forbes ปี 2013 บ่งชี้ว่าบางอุตสาหกรรมประสบอัตราเฉลี่ยที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพการสื่อสารติดตามอย่างสม่ำเสมอและเป็นระบบกับผู้ติดต่อและบัญชีที่ได้รับการบริการอย่างดีจะช่วยให้คุณลดอัตราการลดลงของ บริษัท การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณระบุลักษณะของกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่เสนอศักยภาพในการสร้างรายได้ตลอดชีวิตที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยให้มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าหลัก

ส่วนขยายลูกค้า

ขั้นตอนการขยายลูกค้าของ CRM รวมถึงกิจกรรมที่มีวัตถุประสงค์เพื่อดึงความยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วไปซึ่งจะทำให้มีรายได้มากขึ้น มุมมองที่เรียบง่ายคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในช่วงหนึ่งของประสบการณ์การซื้อเพิ่มโอกาสในการเยี่ยมชมติดตาม เมื่อเวลาผ่านไปการส่งมอบโซลูชันที่มีคุณภาพการติดตามภาระผูกพันและการแก้ไขปัญหาทำให้ผู้ซื้อกลายเป็นลูกค้าประจำ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มรายได้ผ่านการขายเพิ่มเติมและการขายข้ามซึ่งเกี่ยวข้องกับการแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากต้นทุนการซื้อของลูกค้าสูง การขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ถูกจับไปแล้วนั้นมีค่าอย่างมหาศาลสำหรับธุรกิจ