นักวิจัยกำลังคิดทฤษฎีเกี่ยวกับวิธีการจัดการทำงานมานานกว่าศตวรรษ ความสนใจไม่ใช่แค่เรื่องทางวิชาการ ด้วยการสร้างพื้นฐานของการจัดการที่ดีนักวิจัยหวังว่าจะทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทฤษฎีการจัดการแบบคลาสสิกได้รับการดูแลธุรกิจเช่นเดียวกับเครื่องจักร ทฤษฎีการจัดการนีโอคลาสสิกคำนึงถึงปัจจัยของมนุษย์
ทฤษฎีคลาสสิก
ทฤษฎีการจัดการแบบคลาสสิกย้อนกลับไปในศตวรรษที่ 19 นักคิดที่ยิ่งใหญ่ประจำวันคิดว่ามันเป็นวิธีการปรับปรุงการดำเนินงานเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มบรรทัดล่าง ทฤษฎีคลาสสิกสนับสนุนความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของแรงงานความเป็นผู้นำแบบรวมศูนย์และการตัดสินใจและการใช้รางวัลทางการเงินเพื่อกระตุ้นให้คนงาน องค์ประกอบที่สำคัญคือ:
- ความเป็นผู้นำคือการมีอำนาจเด็ดขาด. บุคคลที่รับผิดชอบจะทำการตัดสินใจและคนที่อยู่ข้างใต้เขาจะเป็นผู้ดำเนินการ เจ้านายไม่จำเป็นต้องปรึกษากับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือพนักงาน
- การจัดการเป็นลำดับชั้น. ที่ด้านบนสุดของลำดับชั้นคือเจ้าของกรรมการและผู้บริหารที่กำหนดเป้าหมายระยะยาว ผู้บริหารระดับกลางคนต่อไปที่นำเป้าหมายใหญ่มาปรับใช้กับแต่ละแผนก ที่ด้านล่างของลำดับชั้นการจัดการคือหัวหน้างานที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับพนักงานและจัดการปัญหารายวัน
- คนงานมีความเชี่ยวชาญ. ทฤษฎีคลาสสิกถูกสร้างแบบจำลองในสายการประกอบ คนงานทุกคนมีความเชี่ยวชาญในส่วนหนึ่งของโครงการทั้งหมด ที่ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลผลิตแม้ว่าจะ จำกัด ขอบเขตของพวกเขา
- เงินได้รับผลลัพธ์ หาก บริษัท ให้รางวัลกับการทำงานอย่างหนักพนักงานจะทำงานหนักขึ้น
รูปแบบคลาสสิคนั้นเรียบง่ายสร้างความสัมพันธ์และบทบาทในที่ทำงานให้เข้าใจง่าย ทุกคนมีภารกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ไม่มีใครต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องอื่น ๆ อย่างไรก็ตามรูปแบบดังกล่าวเข้าหาคนงานน้อยกว่าฟันเฟืองในเครื่องจักรวิธีการที่ไม่เป็นที่นิยมในศตวรรษที่ 20
ทฤษฎีองค์การนีโอคลาสสิค
ทฤษฎีการจัดการนีโอคลาสสิกใช้แนวคิดของทฤษฎีคลาสสิกและเพิ่มสังคมศาสตร์ แทนที่จะมองว่าคนงานเป็นเครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการจ่ายเงินที่ดีกว่าทฤษฎีองค์กรนีโอคลาสสิกกล่าวว่าแง่มุมส่วนตัวอารมณ์และสังคมของการทำงานนั้นเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งกว่า
การทดลองฮอว์ ธ อร์น เป็นผู้เปลี่ยนเกมที่นี่ ในปี 1924 เวสเทิร์นอิเล็คทริคเริ่มการทดลองที่โรงงานฮอว์ ธ อร์นในชิคาโกเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงรวมถึงแรงจูงใจจ่ายระดับแสงและการพักผ่อนได้รับผลกระทบจากการทำงาน เมื่อดูเหมือนว่าการเปลี่ยนแปลงทุกอย่างปรับปรุงประสิทธิภาพ บริษัท สงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจะกระตุ้นให้พนักงานทำงานหนักขึ้นหรือไม่ พยายามที่จะคิดออกพวกเขาปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญรวมถึงนักจิตวิทยา George Elton Mayo.
จุดเริ่มต้นของแนวทางนีโอคลาสสิก
หนึ่งในผู้จัดการที่ฮอว์ ธ อร์นคิดว่ากลุ่มทดสอบทำได้ดีกว่าเพราะฝ่ายบริหารจัดการพวกมันได้ดีกว่า ไม่เพียง แต่ บริษัท จะให้ความสนใจกับพวกเขามากขึ้นหัวหน้ากลุ่มก็พูดคุยกับพวกเขาและโต้ตอบกับพวกเขาในฐานะบุคคล หัวหน้างานรับฟังข้อร้องเรียนของพวกเขาและให้ความสนใจน้อยลงกับการละเมิดเล็กน้อย
มาโยสัมภาษณ์กลุ่มและตระหนักว่าพวกเขาเห็นว่าตัวเองเป็นทีมสหรัฐ วิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังซึ่งกันและกันมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขามากกว่าการจัดการ แรงจูงใจทางการเงินไม่สำคัญ แต่การสนับสนุนและการอนุมัติจากเพื่อนร่วมงานในทีมมีความสำคัญอย่างมาก
มาโยสรุปว่ารูปแบบคลาสสิกนั้นมีข้อบกพร่อง มันเข้าหาสถานที่ทำงานราวกับว่ามันสามารถจัดระเบียบตามตรรกะที่บริสุทธิ์ ในความเป็นจริงการจัดการส่วนตัวการไม่เป็นทางการและไม่เป็นทางการมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มผลผลิต ทฤษฎีการจัดการแบบนีโอคลาสสิกถูกสร้างขึ้นรอบ ๆ การปฏิบัติต่อคนงานในฐานะคน
รากของแนวคิดนีโอคลาสสิก
บทสรุปของเมโยเมื่อหนึ่งศตวรรษที่ผ่านมาเป็นเรื่องธรรมดาในตอนนี้
- ผู้บังคับบัญชาต้องมีทักษะมนุษยสัมพันธ์ที่ดี การบริหารแบบเผด็จการทำให้พนักงานแปลกแยก
- หัวหน้างานและผู้จัดการควรได้รับการฝึกอบรมเรื่องทักษะการฟังและการสัมภาษณ์
- ปัญหาและปัญหาส่วนตัวของพนักงานเป็นปัจจัยหนึ่งในที่ทำงาน
- หากพนักงานรู้สึกว่าพวกเขามีอำนาจควบคุมพวกเขาจะทำงานได้ดีขึ้น
- คนงานควรได้รับโอกาสในการแสดงความผิดหวังที่พวกเขามีกับงาน
- ความผูกพันกับเพื่อนร่วมงานเป็นส่วนสำคัญของความพึงพอใจในงานของพนักงานส่วนใหญ่
- ความรู้สึกที่คุ้มค่าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพมากกว่าการเปลี่ยนแปลงสภาพการทำงาน
- การมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพอย่างแท้จริงและการไม่สนใจปัจจัยมนุษย์จะไม่เพิ่มประสิทธิภาพ
มาโยไม่ใช่คนแรกที่แสดงความคิดเห็นเหล่านี้ แต่การทดลองของฮอว์ ธ อร์นเป็นการแสดงให้เห็นว่าพวกเขาถูกต้อง
ทฤษฎีการจัดการนีโอคลาสสิค
ในช่วงศตวรรษที่ 20 นักทฤษฎีการจัดการคนอื่นได้พัฒนาคำวิจารณ์แบบจำลองคลาสสิคของมาโยและพัฒนาองค์ประกอบของแนวทางการจัดการนีโอคลาสสิก:
- มนุษย์ไม่ใช่หุ่นยนต์ ไม่ว่าคุณจะจัดโครงสร้างองค์กรอย่างมีเหตุผล แต่พฤติกรรมของมนุษย์ก็สามารถขัดขวางได้
- กฎและการจัดการที่ไม่เป็นทางการส่งผลกระทบต่อการทำงานมากกว่าโครงสร้างที่เป็นทางการ
- การแบ่งงานที่เข้มงวดช่วยแยกคนงานออกจากงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ทำงานที่ไม่มีนัยสำคัญ
* แนวทางแบบคลาสสิกดูมีประสิทธิภาพบนกระดาษ แต่มีประสิทธิภาพน้อยกว่าในทางปฏิบัติ
- อำนาจของผู้จัดการขึ้นอยู่กับทักษะส่วนบุคคลของเขา ไม่สามารถลดเป็นอัตราส่วนสากลเช่น "ผู้จัดการคนหนึ่งสามารถจัดการได้ถึง 10 คน"
- พนักงานและผู้จัดการแต่ละคนมีเป้าหมาย อาจไม่เหมือนกันกับเป้าหมายขององค์กร
- การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ สายการสื่อสารต้องเปิดกว้างและเป็นที่รู้จักสำหรับทุกคนและควรสั้นและตรงที่สุดเท่าที่จะทำได้
ข้อดีและข้อเสียของนีโอคลาสสิก
สำหรับนักทฤษฎีการจัดการประโยชน์ที่ดีของทฤษฎีนีโอคลาสสิกคือการปรับปรุงทฤษฎีการจัดการแบบดั้งเดิม ทฤษฎีคลาสสิกเพิกเฉยต่อองค์ประกอบของมนุษย์ในขณะที่แนวทางนีโอคลาสสิกได้คำนึงถึงบุคคลและความต้องการของพวกเขา ทฤษฎีนีโอคลาสสิกผลักดันให้เกิดความเชื่อมั่นว่าการจัดการทำได้และควรเป็นกลไกและตรรกะทั้งหมด
นอกเหนือจากนั้นข้อมูลเชิงลึกพื้นฐานของทฤษฎีองค์กรนีโอคลาสสิกมีความสำคัญต่อทฤษฎีต่อมาทั้งหมดเช่นทฤษฎีระบบและทฤษฎีความบังเอิญ ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในภายหลังบนแกนนีโอคลาสสิก การวิจัยแบบนีโอคลาสสิกดึงดูดนักจิตวิทยาและนักสังคมวิทยาให้เข้ามามีส่วนร่วมในการศึกษาเรื่องการจัดการ
การวิจารณ์อย่างหนึ่งเกี่ยวกับทฤษฎีการจัดการนีโอคลาสสิกคือทฤษฎีนีโอคลาสสิกไม่เคยยืนอยู่บนตัวของมันเอง มันเป็นทฤษฎีการจัดการแบบคลาสสิกที่มีข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์ที่เพิ่มเข้ามามันสร้างขึ้นจากความคิดแบบดั้งเดิมมากกว่าที่จะทำลายหรือแทนที่มัน ยิ่งไปกว่านั้นแนวทางนีโอคลาสสิกนั้นเก่าแก่หลายสิบปี มันล้าสมัยไปแล้ว ทฤษฎีใหม่เช่นทฤษฎีสถานการณ์และสถานการณ์ฉุกเฉินเห็นข้อ จำกัด ของทฤษฎีการจัดการนีโอคลาสสิก:
- มันมุ่งเน้นไปที่องค์กรและวิธีการโต้ตอบกับผู้คนในองค์กร มันไม่ได้พิจารณาสภาพแวดล้อมโดยรอบ
- ถือว่ามีวิธีการหนึ่งในการบริหาร บริษัท ที่จะทำงานอย่างต่อเนื่องในทุกสภาพแวดล้อม
ทฤษฎีการจัดการที่ใหม่กว่า
ทฤษฎีการจัดการทั้งสถานการณ์และสถานการณ์สมมติว่าผู้นำควรมีความยืดหยุ่น อะไรที่ใช้เป็นสไตล์ความเป็นผู้นำในสถานการณ์หนึ่งอาจล้มเหลวในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน
ผู้นำสถานการณ์ นำสต็อกของพนักงานของพวกเขาและสภาพปัจจุบันในที่ทำงานและนอก บริษัท จากนั้นพวกเขานำรูปแบบการจัดการที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ดีที่สุดในสถานการณ์ปัจจุบัน เช่นผู้จัดการนีโอคลาสสิกผู้นำสถานการณ์ต้องเข้าใจผู้คน อย่างไรก็ตามพวกมันยืดหยุ่นและปรับตัวได้ดีกว่า
เช่นเดียวกับทฤษฎีสถานการณ์ ทฤษฎีฉุกเฉิน สมมติว่าสถานการณ์ต่างกันเรียกร้องให้มีสไตล์การจัดการที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามนักทฤษฎีที่อาจเกิดขึ้นเชื่อว่าสไตล์ของผู้จัดการได้รับการแก้ไขและไม่ใช่สิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพื่อให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อม ความสำเร็จขึ้นอยู่กับผู้จัดการที่มีรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด หากผู้จัดการและสถานการณ์ไม่ตรงกันความล้มเหลวย่อมเป็นเรื่องหลีกเลี่ยงไม่ได้
เหล่านี้เป็นเพียงสองทฤษฎีที่มาแทนที่โมเดลนีโอคลาสสิก
