Customer Relationship Management (CRM) เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พนักงานขายและผู้จัดการจัดการกระบวนการขาย การได้รับประโยชน์ของ CRM นั้นขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจ CRM ในปัจจุบันการพัฒนากระบวนการทางธุรกิจในอนาคตและการเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม การดำเนินการที่ไม่ดีในพื้นที่เหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดปัญหากับสิ่งที่ควรเป็นข้อได้เปรียบของการมองเห็นความง่ายในการปฏิบัติงานและบันทึกกิจกรรมการขายและการเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบของพนักงานขายและการจัดการ
ความชัดเจน
CRM เพิ่มการมองเห็นสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ โดยปกติแล้วข้อได้เปรียบนี้อาจเป็นข้อเสียสำหรับบางคนที่ชอบเก็บข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาแสดงความลับ ผู้จัดการต้องการดูว่าวงจรการขายนั้นทำอย่างไร แต่พนักงานขายจะต้องได้รับผลประโยชน์นี้ไม่เช่นนั้นระบบจะถูกรับรู้ว่าเป็นภาระและใช้งานยาก การใช้ CRM อย่างดีส่งผลให้เพิ่มการมองเห็นกิจกรรมการขายสำหรับทั้งพนักงานขายและผู้จัดการนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้
ความง่ายในการแสดงและบันทึกกิจกรรมการขาย
ซอฟต์แวร์ CRM สามารถนำไปใช้ในทางที่ผิดและกลายเป็นภาระของพนักงานขาย การขายให้กับธุรกิจนั้นแตกต่างจากการขายให้กับผู้บริโภครายบุคคลซึ่งนำไปสู่ปัญหาที่พบบ่อยในการนำไปใช้ ในสถานการณ์ขายทางธุรกิจมักจะมีประโยชน์ในการบันทึกข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับชื่อผู้ติดต่อจำนวนมากและโอกาสมากมาย ในการขายของผู้บริโภคสิ่งนี้มีความสำคัญน้อยกว่ามาก สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือระบบช่วยให้พนักงานขายทำการติดต่อได้หกถึงสิบครั้งภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากได้รับลูกค้าเป้าหมาย
การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจอย่างละเอียดก่อนที่จะนำ CRM มาใช้จะทำให้ชัดเจนถึงกระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจและการขายของผู้บริโภค ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้บันทึกกิจกรรมและกำหนดเวลางานได้ง่ายขึ้นซึ่งช่วยให้พนักงานขายทำงานได้มากขึ้นในเวลาเดียวกันส่งผลให้ยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น
การเปลี่ยนวิธีการขายและการจัดการของพนักงาน
ก่อนใช้งานซอฟต์แวร์ CRM ผู้จัดการฝ่ายขายมักจะตรวจสอบประสิทธิภาพโดยการขัดจังหวะพนักงานขายเพื่อรับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง หากไม่มีระบบ CRM ที่ดำเนินการและบันทึกกิจกรรมพนักงานขายมักใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลมากเกินไป ด้วย CRM ผู้จัดการจะได้รับข้อมูลส่วนใหญ่ที่เขาต้องการจากระบบดังนั้นการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้จัดการและพนักงานขายส่วนใหญ่จึงเริ่มโดยพนักงานขาย การสื่อสารนี้จะเกี่ยวกับการขอคำแนะนำและการขออนุมัติโครงสร้างและข้อตกลงที่ปิด ผลที่ได้คือเวลาที่พนักงานขายใช้ในการทำกิจกรรมการขายและเวลาที่ผู้จัดการใช้เวลามากขึ้นในการถามคำถามจากพนักงานขายและหาวิธีปิดธุรกิจอย่างสร้างสรรค์
เพิ่มรายได้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
บรรทัดล่างคือผลลัพธ์และผลลัพธ์ในการขายหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากพนักงานขายพอใจกับระบบและวิธีที่ช่วยให้พวกเขาขายและทำงานกับข้อตกลงเพิ่มเติมในเวลาเดียวกัน ต้องระมัดระวังไม่ให้เพิ่มโควต้าเร็วกว่าพนักงานขายที่สามารถติดตามได้ เวลาที่เพียงพอในการเรียนรู้และใช้ระบบรวมถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างจริงจังเมื่อระบบรับรู้ว่ายุ่งยากเกินไปเป็นสิ่งสำคัญ ระบบที่สามารถกำหนดค่าได้สูงโดยผู้ดูแลระบบที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคซึ่งมีหน้าที่ต้องใส่ใจกับข้อกำหนดของพนักงานขายเป็นสิ่งจำเป็น นี่เป็นระบบ CRM ที่ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่ให้บริการทั้งพนักงานขายและการจัดการ
