ธุรกิจใด ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้าอาจคุ้นเคยกับการเอาใจใส่ลูกค้า เป็นคำที่ใช้อธิบายความรู้สึกของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของตัวเองหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย การเอาใจใส่ต่อลูกค้าจะต้องได้รับการแก้ไขจากผู้บริหารของ บริษัท เนื่องจากลูกค้ากำลังหาวิธีการใหม่ ๆ ในการแสดงความรู้สึกผ่านทางโซเชียลมีเดีย และ บริษัท ไม่ควรลืมบุคคลภายในของธุรกิจเนื่องจากพนักงานอาจจัดเป็นลูกค้าที่เห็นอกเห็นใจ
คำนิยาม
คำจำกัดความพื้นฐานของการเอาใจใส่ลูกค้าคือความสามารถในการระบุความต้องการทางอารมณ์หรือสถานะของลูกค้าทำความเข้าใจถึงเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังสถานะนี้และตอบสนองต่อสิ่งนั้นอย่างมีประสิทธิภาพและเหมาะสม ความต้องการทางอารมณ์เหล่านี้อาจรวมถึงความรู้สึกส่วนตัวที่มีต่อ บริษัท ปฏิสัมพันธ์หรือผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจมีการแลกเปลี่ยนกับลูกค้า นอกจากนี้ยังอาจเป็นปัญหาเดียวกับการโต้ตอบ การเอาใจใส่ลูกค้าควรได้รับการกล่าวถึงก่อนระหว่างและหลังการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับ บริษัท และตัวแทนของเธอ
เหตุผลในการเอาใจใส่ลูกค้า
แม้ว่าการเอาใจใส่ต่อลูกค้าหมายถึงการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าก่อนระหว่างและหลังจากการโต้ตอบกับ บริษัท นายจ้างต้องเข้าใจว่ามีเหตุผลหลายประการสำหรับความต้องการและความรู้สึกของลูกค้า เหตุผลในการขาดความเอาใจใส่อาจเป็นเพราะการปฏิบัติต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสภาพหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการการขาดปฏิสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และประสบการณ์โดยรวมของผู้บริโภคกับ บริษัท ก่อนระหว่างและหลังการมีปฏิสัมพันธ์
การปลูกฝังเอาใจใส่
เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ บริษัท เธออาจแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัว มันกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ของพวกเขากับประชากร ผู้บริโภคสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและภาพผ่านโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ดิจิตอลอื่น ๆ โดยโพสต์ไว้ในเครือข่ายโซเชียลมีเดียฟอรัมและเครือข่ายชุมชนออนไลน์ การขาดความเอาใจใส่ของลูกค้าไม่เพียง แต่ทำร้ายความสัมพันธ์กับลูกค้ารายเดียวเท่านั้น แต่ยังสามารถป้องกันผู้บริโภคหลายร้อยรายที่จะติดต่อกับ บริษัท เนื่องจากตัวเลือกและรูปภาพที่แชร์ทางออนไลน์
ลูกค้าภายใน
การเอาใจใส่ลูกค้าไม่ควรนำมาใช้กับลูกค้าภายนอกเท่านั้น พนักงานของธุรกิจใดก็ตามสามารถจัดเป็นลูกค้าของธุรกิจ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ แต่พนักงานมักคาดหวังความเข้าใจและความเคารพในที่ทำงาน นายจ้างควรเห็นอกเห็นใจต่อพนักงานทุกคนโดยตระหนักและตอบสนองต่อความต้องการความรู้สึกหรือปัญหาใด ๆ ที่คนงานอาจมีในที่ทำงาน พนักงานมีโอกาสน้อยที่จะออกจากที่ทำงานหากผู้จัดการและเจ้าของแสดงความเห็นอกเห็นใจและเข้าใจถึงความต้องการของพนักงาน
