ซิกมาเป็นตัวอักษรที่สิบแปดของตัวอักษรกรีกและในสถิติมันย่อมาจากค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานคือการวัดที่ใช้เพื่อวัดจำนวนความแปรปรวนหรือการกระจายของชุดของค่าข้อมูล
สถิติถูกนำไปใช้ครั้งแรกกับการควบคุมคุณภาพในธุรกิจโดย Walter Shewhart วิศวกรชาวอเมริกันนักฟิสิกส์และนักสถิติ งานของเขาก่อให้เกิดรากฐานของโปรแกรม Six Sigma สมัยใหม่ชุดของเทคนิคและเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงกระบวนการ ไม่ค่อยมีใครรู้จักมากกว่าแนวคิดของ Six Sigma นั่นก็คือ Three Sigma.
วิธีใช้การวัดนี้
การคำนวณ sigma หรือ Standard Deviation ช่วยตอบคำถามที่เกิดขึ้นกับการค้นพบใหม่ที่สำคัญทางวิทยาศาสตร์หรือการแพทย์ทุกอย่าง: อะไรทำให้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้เพียงพอที่จะจริงจัง เมื่อพิจารณานัยสำคัญทางสถิติจะใช้ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การเบี่ยงเบนแสดงให้เห็นว่าจุดข้อมูลที่กำหนดนั้นมาจากค่าเฉลี่ย
บ่อยครั้งที่ผลของการทดสอบเป็นไปตามสิ่งที่เรียกว่า "การแจกแจงแบบปกติ" ตัวอย่างเช่นหากคุณพลิกเหรียญ 100 ครั้งและนับจำนวนครั้งที่มันโผล่ขึ้นมาหัวผลเฉลี่ยจะเป็น 50 อย่างไรก็ตามลองทดสอบ 100 ครั้งและผลลัพธ์ส่วนใหญ่จะใกล้เคียงกับ 50 แต่ไม่แน่นอน การทดสอบเหรียญที่มีการโยน 100 ครั้งจะส่งผลให้หลาย ๆ กรณีที่มี 49 หรือ 51 นอกจากนี้คุณยังมีแนวโน้มที่จะได้รับไม่กี่ 45s หรือ 55s แต่เกือบจะไม่มี 20 หรือ 80 การพล็อตการทดสอบ 100 ครั้งของคุณบนกราฟจะส่งผลให้เกิดเส้นโค้งรูประฆังซึ่งเป็นรูปทรงที่รู้จักกันดีซึ่งสูงที่สุดในช่วงกลางและลดขนาดแท่งทั้งสองด้านซึ่งถือว่าเป็นการกระจายแบบปกติ
3 ตัวอย่างซิกมา
ในตัวอย่างเหรียญผลที่ได้ 47 มีค่าเบี่ยงเบนสามจากค่าเฉลี่ย 50 หรือ 3 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานจากบรรทัดฐาน หนึ่งซิกม่าหรือส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานหนึ่งจุดที่สูงกว่าหรือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของเส้นโค้งการแจกแจงปกตินั้นจะกำหนดภูมิภาคที่มีจุดข้อมูล 68 เปอร์เซ็นต์ของจุดข้อมูลทั้งหมด สองซิกมามาด้านบนหรือด้านล่างจะมีข้อมูลประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์ สามซิกมาสจะมี 99.7 เปอร์เซ็นต์
การใช้แผนภูมิ R
ในแผนภูมิควบคุมคุณภาพเชิงสถิติ - บางครั้งเรียกว่าแผนภูมิ r - ข้อ จำกัด สามซิกมาถูกใช้เพื่อตั้งค่าขีด จำกัด ควบคุมบนและล่าง แผนภูมิ R ใช้เพื่อกำหนดข้อ จำกัด สำหรับกระบวนการผลิตหรือธุรกิจและตั้งอยู่บนพื้นฐานของทฤษฎีที่ว่าความแปรปรวนจำนวนหนึ่งในเอาต์พุตนั้นมีอยู่โดยธรรมชาติไม่ว่ากระบวนการจะสมบูรณ์แบบเพียงใด แผนภูมิควบคุมหรือ r สามารถช่วยพิจารณาว่ามีรูปแบบที่ควบคุมหรือไม่มีการควบคุมในกระบวนการ ความแปรปรวนของคุณภาพกระบวนการเนื่องจากสาเหตุแบบสุ่มมีการกล่าวกันว่าอยู่ในการควบคุม ในทางกลับกันกระบวนการที่ไม่อยู่ในการควบคุมรวมถึงสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงทั้งแบบสุ่มและแบบพิเศษ แผนภูมิ r ใช้เพื่อกำหนดว่ามีสาเหตุพิเศษใดบ้าง
ป้อน Motorola และ Six Sigma
ตามมาตรฐานการวัด Six Sigma มีร่องรอยย้อนหลังไปถึงปี ค.ศ. 1920 และ Walter Shewhart เขาแสดงให้เห็นว่าสามซิกมาจากค่าเฉลี่ยคือจุดที่กระบวนการต้องการการแก้ไข มาตรฐานการวัดจำนวนมากมาถึงหลังจาก Shewhart แต่วิศวกรของ Motorola ชื่อ Bill Smith ประกาศเกียรติคุณ Six Sigma
ในช่วงต้นและกลางทศวรรษที่ 1980 วิศวกรของโมโตโรล่าตัดสินใจว่าระดับคุณภาพดั้งเดิมนั้นไม่แม่นยำเพียงพอสำหรับยุคสมัยใหม่ การวัดต่อพันครั้งไม่ได้ตัด พวกเขาต้องการวัดข้อบกพร่องต่อโอกาสนับล้าน โมโตโรล่าพัฒนามาตรฐานใหม่นี้ซึ่งพวกเขาเรียกว่า Six Sigma บริษัท ยังได้สร้างวิธีการและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องกับการมองหาข้อผิดพลาดและความสมบูรณ์แบบอย่างใกล้ชิด Six Sigma ช่วยให้โมโตโรล่าปรับปรุงกระบวนการของพวกเขาให้มากขึ้นซึ่งพวกเขาได้บันทึกไว้มากกว่า $ 16 พันล้านในการออมซึ่งเป็นผลมาจากความพยายามของ Six Sigma
วันนี้หลายพัน บริษัท ทั่วโลกใช้วิธี Six Sigma เป็นวิธีการทำธุรกิจ
ทำไมต้องซิกซิกม่า
โมโตโรล่าเปลี่ยนการอภิปรายเกี่ยวกับคุณภาพจากการวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ต่อชิ้นส่วนเป็นการเปลี่ยนเป็นส่วนต่อล้านหรือแม้กระทั่งชิ้นส่วนต่อพันล้าน บริษัท ตัดสินใจว่าเทคโนโลยีสมัยใหม่มีความซับซ้อนมากจนความคิดเก่า ๆ เกี่ยวกับระดับคุณภาพที่ยอมรับได้ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป แนวคิดคือธุรกิจสมัยใหม่ต้องการระดับคุณภาพที่เข้มงวดมากขึ้น
มาตรฐานคุณภาพสามซิกม่าเก่าที่ 99.73 เปอร์เซ็นต์แปลเป็น 2,700 ส่วนต่อล้านความล้มเหลว ซิกมาสามตัวออกมาและซิกมาหกตัว
Six Step of Six Sigma
Six Sigma มีวิวัฒนาการมาจากมากกว่าทฤษฎีหรือ "การฝึกอบรม" มันได้สร้างวัฒนธรรมทางธุรกิจทั้งหมดโดยอาศัยการปรับปรุงกระบวนการที่แม่นยำ บริษัท หลายแห่งมีประวัติที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถประหยัดเงินจำนวนมากได้โดยใช้ Six Sigma กับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร ยกตัวอย่างเช่นในปี 1999 GE Capital ได้บันทึกเงินไว้ที่ 2 พันล้านดอลลาร์กับ Six Sigma
กระบวนการ Six Sigma แบ่งออกเป็นหกขั้นตอน: กำหนดวัดวิเคราะห์ปรับปรุงควบคุมและประสาน
กำหนด: ขั้นแรกให้ปัญหาหรือกระบวนการที่มีปัญหาจะต้องกำหนดไว้อย่างดีในแง่ที่จับต้องได้เชิงปริมาณที่มีคำอธิบายการทำงาน กลุ่มที่ทุ่มเทให้กับการมอบหมาย Six Sigma จะเลือกโครงการโดยเลือกตัวเลือกที่สะท้อนถึงเป้าหมายขององค์กร สิ่งนี้สามารถทำได้ในช่วง Define และผลลัพธ์คือแผนที่ของกระบวนการที่จะได้รับการปรับปรุง
วัด: นี่คือเมื่อกระบวนการมีการระบุไว้อย่างชัดเจนและพิจารณาเพื่อกำหนดขั้นตอนกระบวนการ การมีการวัดที่ถูกต้องเป็นส่วนสำคัญของขั้นตอนนี้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่เมตริกใด ๆ จะได้รับการตรวจสอบความน่าเชื่อถือในระหว่างขั้นตอนนี้ ด้วยวิธีนี้กระบวนการของโครงการสามารถตรวจสอบได้อย่างถูกต้อง
วิเคราะห์: ในขั้นตอนนี้เหตุผลสำหรับข้อผิดพลาดที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขจะได้รับการประเมินและวิเคราะห์ ขั้นตอนการวิเคราะห์ยังเป็นกุญแจสำคัญในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท สามารถปิดช่องว่างระหว่างระดับประสิทธิภาพปัจจุบันและระดับที่คาดการณ์ไว้
ปรับปรุง: นี่เป็นขั้นตอนที่ท้าทาย แต่คุ้มค่าสำหรับกระบวนการ Six Sigma ในระหว่างขั้นตอนการวิเคราะห์ปัญหาจะถูกตรวจพบและจัดวาง ระหว่างขั้นตอนการปรับปรุงกลุ่มสามารถกำหนดโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมได้
ควบคุม: หากมีการระบุกลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องในขั้นตอนก่อนหน้านี้ขั้นตอนการควบคุมควรจะประสบความสำเร็จ ณ จุดนี้กลุ่มจะสร้างสูตรสำหรับการส่งมอบกระบวนการ ซึ่งจะรวมถึงขั้นตอนและข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในการก้าวไปข้างหน้า
Synergize: ขั้นตอนนี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ในระหว่างการประสานงานทีมที่รับผิดชอบการดำเนินงานของ Six Sigma ทำให้มั่นใจได้ว่าแผนงานและโซลูชั่นของ บริษัท นั้นได้รับการแบ่งปันกับองค์กรโดยรวม การแบ่งปันนี้จำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของ บริษัท และสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้
อนาคตของการปรับปรุงกระบวนการ
ในขณะที่สามซิกมาทำงานได้ดีเป็นเวลานานกระบวนการ Six Sigma และการปรับปรุงในระดับที่สูงขึ้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับยุคปัจจุบัน ความต้องการของคุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกระบวนการวันที่ทันสมัยมากมาย Quality Control Inc. บริษัท ซอฟต์แวร์ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการได้ทำการบดตัวเลขจำนวนหนึ่งเพื่อค้นหาวิธีการทั้งหมดที่คุณภาพซิกม่าสามแบบอาจส่งผลเสียต่อกระบวนการบางอย่าง บริษัท ยืนยันว่าหากใช้สามซิกมาผลอาจทำลายล้าง:
- การเรียกร้องค่ารักษาพยาบาล 10.8 ล้านรายจะไม่ถูกต้องในแต่ละปี
- พันธบัตรออมทรัพย์ของสหรัฐอเมริกาจะหายไปทุกเดือน 18,900
- เช็คขนาดใหญ่จะสูญหาย 54,000 เช็คทุกคืนโดยธนาคารขนาดใหญ่
- ใบแจ้งหนี้ 4,050 ใบจะถูกส่งออกอย่างไม่ถูกต้องในแต่ละเดือนโดย บริษัท โทรคมนาคมขนาดเล็ก
- บันทึกรายละเอียดการโทรที่ผิดพลาด 540,000 รายในแต่ละวันจาก บริษัท โทรคมนาคมระดับภูมิภาค
- จะมีการบันทึกธุรกรรมบัตรเครดิตที่ผิดพลาด 270 ล้านรายการในแต่ละปีในสหรัฐอเมริกา
โลกสมัยใหม่ต้องการระดับประสิทธิภาพที่สูงมาก Six Sigma เกิดขึ้นในการตอบสนองต่อสิ่งนี้และเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจสมัยใหม่
