การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถเป็นประโยชน์ต่อทั้งซัพพลายเออร์และลูกค้า ซัพพลายเออร์ลดต้นทุนด้วยการนำเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเมื่อพวกเขาต้องการและเขาส่งผ่านการประหยัดต้นทุนให้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับ CRM ของ บริษัท ในการนำระบบดังกล่าวไปใช้จะต้องมีการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้า ข้อกังวลสองประการเกี่ยวกับระบบนี้คือความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและความถูกต้องของข้อมูลที่รวบรวม
การรวบรวมข้อมูลลูกค้า
ปัญหาด้านจริยธรรมที่เกิดขึ้นจากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าสำหรับ CRM นั้นเกี่ยวข้องกับวิธีการรวบรวมที่ปลอดภัยและการตรวจสอบข้อมูล บริษัท ที่มีจริยธรรมจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่นหมายเลขบัตรเครดิตหรือประวัติทางการแพทย์ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและส่งกลับไปยังฐานข้อมูลอย่างปลอดภัย ในระหว่างการรวบรวมข้อมูลสิ่งสำคัญคือการตรวจสอบตัวตนของลูกค้าและความถูกต้องของข้อมูลที่ส่ง ความปลอดภัยสูงสำหรับฟังก์ชั่นเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายสูง แต่จำเป็นต้องมีจริยธรรม
การจัดเก็บข้อมูล CRM
เมื่อข้อมูลลูกค้ามีความปลอดภัยในฐานข้อมูลของ บริษัท บริษัท ด้านจริยธรรมจะยึดถือหลักการสี่ข้อเกี่ยวกับการจัดเก็บ ข้อมูลถูกเก็บไว้กับข้อตกลงของลูกค้าเท่านั้น ลูกค้าจะต้องสามารถดูข้อมูลของพวกเขาและเปลี่ยนแปลงข้อมูลของพวกเขาหรือขอให้มีการเปลี่ยนแปลง ลูกค้าสามารถถอนออกจากโปรแกรมและการถอนดังกล่าวทำให้ข้อมูลของพวกเขาถูกลบ จริยธรรมที่อยู่เบื้องหลังหลักการเหล่านี้คือข้อมูลเป็นของลูกค้าและลูกค้าจะต้องสามารถควบคุมข้อมูลของเขาได้
ใช้ข้อมูล CRM
เนื่องจากข้อมูลส่วนใหญ่ของลูกค้าสำหรับ CRM นั้นมีความอ่อนไหว บริษัท ที่มีจริยธรรมจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นถูกเก็บเป็นส่วนตัวในระดับสูงสุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้บรรลุตามนี้ บริษัท จะต้องจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบหรือในสถานที่ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้โดยทั่วไป ข้อมูลจะต้องได้รับการพิจารณาเมื่อจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามภารกิจ CRM เท่านั้นและเฉพาะพนักงานที่จัดการข้อมูลเพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์เท่านั้นจึงจะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ เมื่อซัพพลายเออร์ย่อยจำเป็นต้องใช้ข้อมูลพวกเขาต้องยอมรับข้อ จำกัด เช่นเดียวกับที่ บริษัท CRM มีอยู่
การกำจัดข้อมูล CRM
เนื่องจากลูกค้าจะต้องสามารถถอนออกจากโปรแกรม CRM และเนื่องจากข้อมูลของพวกเขาถูกลบไปแล้ว บริษัท จึงจำเป็นต้องมีขั้นตอนในการทำลายข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยเมื่อไม่ต้องการใช้อีกต่อไป ในขณะที่การลบออกจากฐานข้อมูลนั้นเพียงพอในตอนแรกตราบเท่าที่ฐานข้อมูลยังคงปลอดภัยข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์และอุปกรณ์ที่ล้าสมัยที่เปลี่ยนสถานะเป็นไม่ปลอดภัยนั้นมีความเสี่ยง บริษัท ที่มีจริยธรรมมีนโยบายและขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับการติดตามและทำลายข้อมูลและเก็บบันทึกที่ถูกต้องของกิจกรรมดังกล่าว
