ตามโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดกระบวนการทางธุรกิจจะกำหนดวิธีการทำงานของธุรกิจ กระบวนการคือชุดของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะได้รับโทรศัพท์จากลูกค้าลูกค้าจะถูกถามว่าต้องการสินค้าใดมีคำสั่งซื้อเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์และมีการตรวจสอบคำสั่งซื้อจากความพร้อมของสินค้าคงคลัง หากรายการนั้นอยู่ในสินค้าคงคลังจะถูกจัดส่งมิฉะนั้นจะถูกส่งคืน
ข้อดี
กระบวนการทางธุรกิจและคำจำกัดความเป็นมาตรฐานว่าการทำงานนั้นเป็นไปตามมาตรฐานของ Harvard Business School กระบวนการทางธุรกิจที่ทำเป็นเอกสารช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนในส่วนของกระบวนการมีแนวทางเดียวกันในการทำงานของพวกเขา กระบวนการทางธุรกิจลดเวลาที่ต้องใช้ในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ กระบวนการทางธุรกิจทำให้ผู้จัดการเป็นอิสระในการทำงานกับข้อยกเว้นต่างจากการจัดการกับปัญหาการดำเนินงานรายวัน ปัญหาการดำเนินงานสามารถระบุได้ง่ายขึ้นหากกำหนดกระบวนการทำงานสำหรับการประมวลผลมาตรฐาน หากธุรกิจมีการควบคุมอย่างเข้มงวดเช่น บริษัท นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์กระบวนการทางธุรกิจจะช่วยให้ผู้ตรวจสอบสามารถตรวจสอบการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นเพื่อพิจารณาว่าการดำเนินงานเป็นไปตามกฎระเบียบหรือไม่ กระบวนการทางธุรกิจปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนกเพราะความรับผิดชอบของแต่ละคนมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน กระบวนการยังช่วยให้มองหาโอกาสในการประหยัดต้นทุนได้ง่ายขึ้น แต่ละขั้นตอนของกระบวนการสามารถวิเคราะห์เพื่อกำหนดว่าขั้นตอนกระบวนการนั้นจำเป็นหรือไม่ถ้าสามารถทำได้ในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือถูกกำจัดออกไปโดยสิ้นเชิง
ข้อเสีย
ข้อเสียของกระบวนการทางธุรกิจมาตรฐานคือคนงานที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นอาจรู้สึกว่าพวกเขาไม่มีความยืดหยุ่นในการทำงานเพื่อรองรับสไตล์ของตัวเอง
การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ
ในปีที่ผ่านมาวิธีการตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจได้กลายเป็นที่นิยมซึ่งเรียกว่าการรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจ หนึ่งในผู้สนับสนุนดั้งเดิมของการรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจคือ Michael Hammer ซึ่งเป็นผู้เขียนหนังสือ "Reengineering the Corporation" หนังสือเล่มนี้ให้กรณีศึกษาของ บริษัท ที่มีการปรับโครงสร้างองค์กรและประสบการณ์ของแต่ละ บริษัท ด้วยการแข่งขันจากต่างประเทศที่เพิ่มขึ้นจากประเทศเช่นอินเดียและจีนการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจจึงเป็นสิ่งจำเป็น พิจารณาข้อดีและข้อเสียของวิศวกรรมกระบวนการทางธุรกิจสำหรับ บริษัท ของคุณ หากผลประโยชน์มีมากกว่าข้อเสียให้เริ่มต้นด้วยโครงการนำร่องในแผนกที่มีประโยชน์มากที่สุดจากการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
การเตือน
ก่อนที่จะขยายการใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ทำเป็นเอกสารตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามนี้ได้รับการสนับสนุนจากการจัดการธุรกิจ แนะนำโปรแกรมให้กับพนักงานที่ได้รับผลกระทบและอธิบายถึงประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ
