ในธุรกิจที่มีปริมาณการโทรสูงมีเครื่องมือบางอย่างที่สำคัญพอ ๆ กับระบบคิวโทรศัพท์ คิวคือรายการของการโทรและโดยการกำหนดเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติไปยังบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสมคิวอาจกำจัดความต้องการพนักงานต้อนรับ
พวกเขาทำงานอย่างไร
ระบบคิวโทรศัพท์เป็นส่วนเสริมของระบบโทรศัพท์หลายสายที่อนุญาตให้สายพักไว้จนกว่าตัวแทนโทรศัพท์พร้อมที่จะจัดการการโทร ผู้เรียกในระบบคิวประสบกับการรอและการเรียกตัวแทนของเขตข้อมูลจะได้รับทีละครั้ง ตัวแทนยังอาจสามารถดูว่ามีกี่สายที่รอและนานแค่ไหน ระบบคิวโทรศัพท์จำนวนมากทำงานร่วมกับระบบคอมพิวเตอร์ของ บริษัท ช่วยให้ตัวแทนดำเนินธุรกิจค้าปลีกหรือการประมวลผลอื่น ๆ ติดตามข้อมูลนั้นพร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของการโทรศัพท์
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
การมีระบบคิวสำหรับโทรศัพท์ธุรกิจของคุณจะช่วยลดโอกาสที่จะไม่ได้รับสาย ระบบคิวโทรศัพท์อัจฉริยะกระจายการโทรตามพารามิเตอร์ของ บริษัท ที่กำหนดโดยคอมพิวเตอร์และแม้กระทั่งการรวบรวมข้อมูล ระบบคิวโทรศัพท์สามารถให้รายการตัวเลือกเมนูที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถจัดเส้นทางได้อย่างเหมาะสมโดยไม่มีการแทรกแซงจากมนุษย์
ฟังก์ชั่นการรายงาน
ระบบคิวโทรศัพท์โดยทั่วไปเรียกว่า ACD หรือระบบกระจายสายอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียกใช้รายงานปริมาณการโทรของพวกเขาซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการโทรเข้ามาในศูนย์บริการ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเมื่อมีการโทรเข้ามาจะมีการพักสายไว้นานเท่าใดก่อนที่จะวางสายระยะเวลาการโทรเฉลี่ยและสิ่งที่เกิดขึ้นโดยทั่วไปจะช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถจัดการพนักงานและสคริปต์ตัวแทนการโทรได้อย่างชาญฉลาด
