วิธีเขียนสคริปต์การโทรติดต่อทางโทรศัพท์

ศิลปะของการโทรหาลูกค้าได้เริ่มต้นขึ้นตั้งแต่วันแรกที่มีการคิดค้นโทรศัพท์ครั้งแรก เป็นเวลาหลายปีแล้วที่นักการตลาดทางโทรศัพท์เรียกร้องให้ผู้บริโภคขอขาย ทุกวันนี้มีธุรกิจที่ทำที่บ้านหลายแห่งที่มองหาเงินสดในธุรกิจการขายทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามมีคนจำนวนไม่มากที่สามารถสร้างสคริปต์การโทรที่จะเก็บลูกค้าไว้ในโทรศัพท์ เรียนรู้วิธีแปลงการโทรเพิ่มเป็นการขายด้วยบทความนี้

รายการที่คุณจะต้อง

• ปากกาหรือดินสอ

• กระดาษ

• ตัวอย่างของสคริปต์อื่น ๆ

เริ่มต้นด้วยการแนะนำสั้น ๆ การแนะนำควรประกอบด้วยคำทักทายสั้น ๆ อะไรก็ได้ที่จะเป็นข้อมูลมากเกินไป มุ่งมั่นที่จะเริ่มต้นการสนทนาทางโทรศัพท์ของคุณด้วยโน้ตที่แข็งแกร่ง การแนะนำของคุณควรเริ่มต้นในฐานะ "สวัสดีฉันขอพูดกับ John Doe ได้ไหม" ยิ้มในขณะที่คุณแนะนำตัวเอง หลายคนมักจะมีคนที่หน้าจอโทรศัพท์สำหรับพวกเขา อย่างไรก็ตามการยิ้มจะช่วยลดความตึงเครียดเล็กน้อย

อธิบายว่าคุณคือใครและ บริษัท ใดที่คุณเป็นตัวแทน คุณสามารถให้เรื่องราวสั้น ๆ สั้น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แต่อย่าผลักดันมัน ตัวอย่างนี้คือ "ฉันชื่อ Mary Lane และฉันเป็นตัวแทนของ ABC Associates เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าด้วยความพึงพอใจด้านคุณภาพและบริการ" นี่ควรเป็นขอบเขตของเรื่องสั้น พยายามรวมสโลแกนธุรกิจเป็นเรื่องราวสั้น ๆ ของคุณ

เน้นคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยย่อ นี่คือเนื้อและกระดูกของสายการขาย จุดประสงค์คือเพื่อให้ลูกค้าตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะต้องการซื้อจากคุณทันที สคริปต์การโทรของคุณจะต้องมีข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้ มุ่งเน้นที่การระบุคุณสมบัติอย่างน้อยสามประการจากนั้นติดตามด้วยผลประโยชน์สามประการ ยิ่งมากยิ่งดี ตัวอย่างคือ "วิดเจ็ตนี้สามารถขยายได้เพื่ออนุญาตให้มีรายการเพิ่มเติมภายในมีสีต่างกันเพื่อให้เหมาะกับการตกแต่งใด ๆ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับการรับประกันคืนเงินดังนั้นจึงไม่มีความเสี่ยง" คุณสมบัติและคุณประโยชน์เพิ่มเติมที่คุณเพิ่มในสคริปต์การโทรของคุณการโทรเย็นของคุณจะดีขึ้น อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เบื่อลูกค้าด้วยข้อมูล ใช้ประโยชน์จากคำที่สื่อความหมายและมีสีสัน หากพวกเขาสนใจพวกเขาจะต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กุญแจสำคัญในที่นี้คือเพื่อให้การสนทนาทางโทรศัพท์ไม่เพียง แต่น่าสนใจ แต่ยังสั้นและตรงประเด็น

ปิดด้วยน้ำเสียงที่จริงใจและเชื่อถือได้ สาเหตุที่คุณโทรหาคนนั้นเพื่อขอขาย ไม่มีเหตุผลที่จะโทรหาใครและไม่ขอขาย ตัวอย่างของสิ่งนี้คือ "ด้วยสิ่งนี้ในใจคุณโดคุณมาเริ่มวันนี้กันเถอะ" หลังจากที่คุณขอขายให้เงียบและอนุญาตให้ลูกค้าป้อนคำตอบของพวกเขา คนที่พูดเป็นครั้งแรกในช่วงระยะเวลาการโทรเย็นนี้มักจะเป็นผู้แพ้ อย่าลืมฟังสิ่งที่พวกเขาบอกคุณอย่างใกล้ชิด มันอาจจะใช่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือคำอธิบายว่าทำไมพวกเขาไม่ต้องการผลิตภัณฑ์

ในกรณีที่มีการคัดค้านเสนอผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกันหรือจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์แรก หากคุณมีเพียงหนึ่งผลิตภัณฑ์ฟังเพื่อดูว่าการคัดค้านคืออะไรและตอบสนองตามนั้น ตัวอย่างเช่นสมมุติว่าลูกค้าบอกว่าไม่เพราะพวกเขามีอยู่แล้ว คุณสามารถตอบกลับโดยพูดว่า "มิสเตอร์โดช่วยให้ฉันชี้ให้เห็นว่าวิดเจ็ตนี้สามารถขยายได้ซึ่งช่วยให้คุณใช้เป็นแบ็คอัพไปยังที่คุณมีอยู่แล้วและมันมาพร้อมกับการรับประกันคืนเงิน ให้คุณลองใช้ถ้าคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ไม่มีประโยชน์เพียงแค่คืนและรับเงินคืนเมื่อคุณนึกถึงสิ่งนี้ขอให้คุณเริ่มต้นวันนี้ " ยอดขายส่วนใหญ่ของคุณจะมาหลังจากการกลับมาที่ดีดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันดี

เคล็ดลับ

• พูดด้วยเสียงที่เป็นมิตร แต่มั่นคง ปล้อง พูดขณะขยับลิ้นและริมฝีปาก วิธีนี้จะช่วยให้การโทรของคุณเป็นจริงเพราะคำพูดของคุณจะได้ยินชัดเจน สมมติขาย ฟังว่าคนอื่นใช้สายและจดบันทึกอย่างไร ดูว่าอะไรทำงานได้ดีและไม่ได้ผล เขียนผลลัพธ์

การเตือน

อย่ายอมแพ้ กำจัดหลุม, ums และ ahs จากการโทรของคุณ สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีเวลาที่จะขัดจังหวะคุณและบอกว่าไม่มี สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร