ที่ปรึกษาด้านคาสิโน Martin Baird เรียกพวกเขาว่า "ไดโนเสาร์แห่งความคิดเห็นของลูกค้าคาสิโน" และเขาก็ไม่ได้โดดเดี่ยวในมุมมองของเขา ในยุคของ Twitter, Facebook และโปรแกรมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบผสมผสานการ์ดความคิดเห็นดูเหมือนจะเป็นของเหลือจากยุคก่อนยุคดิจิตอล พวกเขาไม่ได้นำเสนอการโต้ตอบกับลูกค้าออนไลน์อย่างฉับพลันและขาดระฆังการติดตามข้อมูลและเสียงหวีดหวิวของแผงควบคุม CRM ที่ทันสมัย เมื่อพวกเขาออกแบบมาอย่างดีและใช้เป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มของลูกค้าโดยรวมเสียงการ์ดความคิดเห็นของลูกค้ายังมีข้อได้เปรียบที่แตกต่างกัน
ข้อเสนอแนะที่สัมผัสได้ทันที
บัตรความคิดเห็นมีราคาไม่แพงแม้ว่าคุณจะคำนึงถึงต้นทุนของการจัดส่งทางไปรษณีย์ถ้าคุณขอให้ลูกค้าส่งคืนทางไปรษณีย์ พวกเขาขอคำติชมจากลูกค้าเมื่อประสบการณ์ของพวกเขากับ บริษัท ของคุณสดใหม่ในใจพวกเขาซึ่งจะช่วยให้คุณมีความรู้สึกในทันทีว่า บริษัท ของคุณสามารถตอบสนองความคาดหวังได้ดีเพียงใด เนื่องจากความคิดเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรคุณมีโอกาสน้อยที่จะลืมคำชมหรือคำร้องเรียน หากลูกค้าเลือกที่จะระบุตัวเองคุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาหรือขอบคุณพวกเขาสำหรับคำชม ในที่สุดและอาจละเอียดที่สุดการ์ดแสดงความคิดเห็นของลูกค้ามอบการปลดปล่อยอารมณ์สำหรับลูกค้าที่อาจมีประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจ การเขียนข้อร้องเรียนของพวกเขาทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้ทำอะไรบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาและอาจทำให้มีโอกาสน้อยที่พวกเขาจะออกอากาศกริปในเวทีสาธารณะมากขึ้น
อัตราการตอบสนองต่ำและลูกค้าผิดปกติ
อัตราการตอบกลับสำหรับการ์ดความคิดเห็นต่ำ บาร์ดตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่กรอกข้อมูลบัตรที่คุณทิ้งไว้บนโต๊ะหรือที่แผนกต้อนรับ นอกจากนี้คุณยังได้รับมุมมองที่บิดเบือนจากประสบการณ์ของลูกค้าทั่วไปหากคุณพึ่งพาบัตรความคิดเห็นของลูกค้า ลูกค้าน้อยที่ใช้เวลาในการกรอกพวกเขามีแนวโน้มที่จะตกอยู่ในความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขามีความสุขมากหรือไม่มีความสุข แม้ว่าจะเป็นข้อมูลที่มีค่า แต่บัตรความคิดเห็นลูกค้ามาตรฐานจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง
หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของบัตรข้อคิดเห็นของลูกค้าคือการใช้เวลาในการวางแผนและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องวิเคราะห์และดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับ เพื่อให้ข้อเสนอแนะที่เก็บรวบรวมมีค่าใด ๆ บริษัท ของคุณจะต้องกำหนดเป้าหมายระบุข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุและกำหนดขั้นตอนการรวบรวมจัดหมวดหมู่วิเคราะห์และดำเนินการกับข้อมูลที่รวบรวม
การใช้การ์ดตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยให้คุณระบุสิ่งที่ บริษัท ของคุณกำลังทำอยู่อย่างถูกต้องรวมถึงสิ่งที่ผิดพลาดตัวอย่างเช่นหากแผนกหนึ่งในธุรกิจของคุณเกินเป้าหมายอย่างต่อเนื่องคุณสามารถดึงบัตรความคิดเห็นที่เชื่อมโยงกับแผนกนั้นเพื่อดูว่าพวกเขาทำอะไรแตกต่างกันและหาวิธีที่จะทำซ้ำแผนกอื่น ๆ ในทำนองเดียวกันหากคุณสูญเสียการขายการ์ดความคิดเห็นสามารถช่วยคุณระบุปัญหาที่ต้องแก้ไข
