ด้วยกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์เชิงรุก บริษัท ทำการตรวจสอบภายในระบุแบรนด์เชิงบวกหรือข้อความผลิตภัณฑ์จากนั้นใช้เครื่องมือการประชาสัมพันธ์ที่หลากหลายเพื่อสื่อสารกับพวกเขา ในทางกลับกันกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์นั้นเป็นวิธีการต่อสู้เหตุการณ์เชิงลบหลังจากที่เกิดขึ้น - แม้ว่า บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักจะวางแผนว่าจะตอบสนองต่อกิจกรรมเชิงลบประเภทต่างๆก่อนที่จะเกิดขึ้น
ประชาสัมพันธ์เชิงรุกและส่วนประสมการส่งเสริมการขาย
Proactive PR หมายถึง บริษัท ที่ใช้โอกาสในการประชาสัมพันธ์เป็นส่วนเสริมในข้อความโฆษณาที่ต้องชำระเงิน การตรวจสอบการประชาสัมพันธ์เป็นการประเมินผลเชิงกลยุทธ์โดยผู้นำของ บริษัท ในด้านคุณสมบัติกิจกรรมและเกียรติยศของธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของ บริษัท การตรวจสอบนี้สอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับผลประโยชน์หลัก ๆ ที่ บริษัท วางแผนเพื่อโปรโมตผ่านการโฆษณา หลังจากการตรวจสอบฝ่ายการตลาดสามารถสร้างกลยุทธ์สำหรับการสื่อสารและกำหนดตารางเวลาสำหรับการรายงานข่าวและกิจกรรมประชาสัมพันธ์
ประโยชน์และเครื่องมือเชิงรุก
ประโยชน์ที่น่าสนใจของ PR คือตำแหน่งข้อความไม่มีค่าใช้จ่าย ในขณะที่ PR เองเกี่ยวข้องกับการจัดสรรทรัพยากรบางอย่างความครอบคลุมของสื่อที่แท้จริงคือฟรี ประสิทธิภาพนี้ช่วยให้ธุรกิจเชิงรุกสามารถขยายการเข้าถึงและการทำซ้ำข้อความแบรนด์ได้อย่างมากเกินกว่าที่งบประมาณจะได้รับ โดยการเป็นเชิงรุก บริษัท มีความพร้อมที่ดีกว่าในการควบคุม "การสนทนาสาธารณะ" เกี่ยวกับแบรนด์ เครื่องมือหลักสำหรับการประชาสัมพันธ์เชิงรุก ได้แก่ ข่าวประชาสัมพันธ์เรื่องราวข่าวจดหมายข่าวงานแถลงข่าวและการสัมภาษณ์ ในขณะที่ไม่มีการรับประกันสื่อจะนำเสนอข้อความตามที่ตั้งใจไว้ประชาสัมพันธ์เชิงรุกรวมถึงความพยายามที่จะสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกสื่อท้องถิ่น
ปฏิกิริยา PR และข่าวเชิงลบ
แม้จะพยายามอย่างเต็มที่ แต่ก็ไม่มีธุรกิจใดสามารถควบคุมการสนทนาสาธารณะเกี่ยวกับแบรนด์ของตนได้ 100% นอกจากนี้ บริษัท ยังมีข้อบกพร่องและความผิดพลาดของคนในทุกระดับขององค์กรสามารถนำไปสู่การประชาสัมพันธ์เชิงลบ ปฏิกิริยาตอบสนองหมายถึงวิธีที่ บริษัท จัดการกับการสนทนาเชิงลบในตลาด หากสื่อมีเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจที่หลอกลวงลูกค้าตัวอย่างเช่น บริษัท ต้องมีแผนที่จะตอบโต้ องค์กรใช้เครื่องมือเดียวกันหลายอย่างในการต่อสู้กับข่าวเชิงลบเช่นเดียวกับที่ทำเพื่อประชาสัมพันธ์ข้อความเชิงบวก บริษัท อาจส่งคำสั่งหรือข่าวประชาสัมพันธ์เพื่อปกป้องตำแหน่ง เพื่อตอบสนองต่อข่าวที่สร้างความเสียหายขอโทษหรือปฏิเสธข้อเรียกร้องโดยตรงผู้นำ บริษัท อาจจัดงานแถลงข่าว
ข้อ จำกัด PR ปฏิกิริยา
ปฏิกิริยาตอบโต้มีข้อ จำกัด บางประการเนื่องจาก บริษัท ไม่สามารถวางแผนสำหรับเหตุการณ์ที่คลุมเครือหรือไม่อาจหยั่งรู้ได้หลายเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักจะวางแผนการตอบสนองที่เหมาะสมเมื่อเผชิญกับความทุกข์ยาก ความล้มเหลวในการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสมหรือตอบสนองในลักษณะที่ทำให้เกิดเพลิงไหม้จากสื่อที่โกรธแค้นหรือในที่สาธารณะอาจทำให้ความเจ็บปวดของตราสินค้าเลวร้ายยิ่งขึ้น ในทางตรงกันข้าม บริษัท ที่จัดทำกลยุทธ์ปฏิกิริยาตอบสนองที่ครอบคลุมสามารถลดความเสียหายของแบรนด์หรือแม้กระทั่งย้อนกลับโมเมนตัมเชิงลบ การแถลงข่าวหรือการแถลงข่าวรับทราบข้อผิดพลาดและมุ่งมั่นในการปรับปรุงเฉพาะอาจเอาใจผู้ชมที่ให้อภัย
